立足生活场景，聚焦关键时刻 徐州万科“有爱”服务全面升级

◎徐报融媒记者 王巍巍

2021年徐州万科以“有爱”为原点，聚焦家园共建、项目交付、公区改善、社区文化等关键触点开展服务升级，合力成为年度服务“有爱超能力”，升级全周期的陪伴与守护。

做全周期的陪伴者

徐州万科的“超能力”首先体现在“陪伴”方面。为保证客户服务从签约到入住不断档，万科推出了前置管家升级服务，实现对客服务“一张脸”。在房屋交付后，伴随业主身份转化，前置管家同步“转身”生活服务管家，持续提供贴心服务。

今年10月，随着项目交付，翡翠湖山准业主的前置管家们，成为徐州万科首批成功接轨社区生活服务职能的前置管家，兑现全周期的陪伴式服务，解锁社区美好生活场景服务。

愿与业主共建美好家园

为了发挥“共建”的力量，徐州万科全时工地开放工作持续升级，已实现常态化开放。通过有效“监督+反馈”，与业主共建家园。

年内，徐州万科在熙望、中山都会，四季连城·拾光等多个项目开启了全天候工地开放活动，业主可选择时间进行参观。在严密的安全保障措施下，业主们进入工地一线，详细了解施工进度、工艺工法、过程管理细节等，并留下反馈与建议，为产品与服务提升提供支持。

“与业主共建美好家园”行动，同时也在线上延伸。实况工法小视频及工程进度家书，每月定期推送，在线通报并收集业主反馈，让业主随时随地知晓家园建设动态，感受到踏实和放心。

做信任与爱的传递者

徐州万科以“归家力”兑现家的期望。聚焦交付环节，主动提升服务高线，提出“一站式，一张脸，一个人”的服务准则，进行全流程可感知升级。

在项目交付当中，徐州万科落实服务预约专属接待、一站式手续办理等升级服务，并在翡翠天御、人才公寓等项目实现了“交房即交证”，大幅提升办理效率，一次解决看房、验房、收房、拿证，业主们表示：“这样的服务，高效又省心！”

与业主共建美丽社区

由万科地产、物业、业主三方联合展开的“与业主共建美丽社区”计划，正在以“焕新力”实现社区的活化。聚焦入住5年以上社区，实施基础设施设备改造升级，持续提升居住体验。本年度，“与业主共建美丽社区”计划围绕健康与安全的社区生活主旋律，对万科城、淮海天地两大社区开展六大项12小项焕新工作。

焕新工程共更换井盖30个、地库排污泵75个；新增非机动车停放处13处；儿童娱乐与健身区塑胶地面改造810㎡；防滑坡道修复1500㎡；新增高杆灯15套、草坪灯24套；单元门禁智能化更新74台；景观改造20余处。守护社区常新。

做社区生活的场景师

为满足美好生活完整性，建设健康社区，徐州万科尤为看重邻里社交与社区文化生活的打造。

每逢节假日，在徐州万科的社区里都会组织各类活动。

今年重阳节期间，徐州万科组织社区业主远足赏秋，吸引了来自11个社区460余位业主参与，工作人员全程陪同细致服务，其乐融融的场景，成为了秋日里一道温暖的风景。

“好产品，好服务”是徐州万科对于业主的承诺与坚持。为回应业主对美好生活的需要，徐州万科将继续从生活品质与服务体验出发，持续加强社区文化的引导与建设，让更多业主享受到健康贴心的城市生活。