徐州市国土资源局开展 服务品牌创建活动实施方案公示

为进一步强化服务理念，打造服务品牌，根据《关于开展服务品牌创建评比专项行动的通知》等文件要求，紧扣优化营商环境主题，结合“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建活动，大力开展“不动产登记徐州‘+服务’”品牌的宣传推广工作，推动不动产登记提质增效，全力打造人民满意的服务窗口。经研究决定，开展星级服务品牌创建活动，现制订如下实施方案:

一、总体目标

高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神以及省委第十三届三次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕高质量发展，进一步解放思想，按照徐委办〔2018〕114号文件精神，以自主创建、打造特色、注重实效、群众满意为宗旨，促进工作水平提升、服务质量提升、创新能力提升，力争将“不动产登记徐州‘+服务’”创建成“五星级服务品牌”。

二、创建内容

（一）品牌名称：“不动产登记徐州‘+服务’”

（二）品牌标识：

（三）品牌内涵：

一是“+”与“佳”同音，以争创“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”为契机，全力打造人民满意的服务窗口。

二是“+”与“加”同义，寓意不动产登记服务可以与多种服务模式相加，如互联网、人工智能、大数据等，通过互联互通、共建共享，不断提质增效。

三是“+”与“家”同在，不动产登记涉及千家万户，将服务对象当成家人，提供如家人般的贴心服务。

三、工作重点

坚持将服务品牌创建工作与解放思想大讨论活动相结合，与不动产登记服务工作相结合，把服务品牌创建作为提升窗口服务水平的重要抓手，列入下半年重要工作，大事大抓，统筹推进；成立服务品牌创建领导小组，加强调度、强化责任，确保创建工作稳步实施；要确定好品牌创建的名称和内涵，品牌标志形象生动，创建机制配套完善，推出的服务举措在行业和社会上具有示范引领和辐射带动作用，确保“不动产登记徐州‘+服务’”服务品牌在全市、全省乃至全国打响知名度和美誉度。

四、时间安排

（一）立项申报阶段（7月-8月）。按照高起点地位、高标准创建的要求，建立完善品牌创建相关配套的实施方案和领导分工，强化领导、执行、考核机制，集思广益研究确定服务品牌名称、标识和内涵理念，向市委改革办申报品牌创建方案。

（二）创建实施阶段（9月-11月）。采取多种形式，认真组织宣传工作，主动邀请群众、企业为品牌创建提意见，发动全局干部职工积极投入创建活动，营造人人参与的良好氛围。坚持抓品牌创建与抓服务水平相结合，用服务质量提升品牌形象，用品牌影响引领服务质量，通过持续深化国务院“放管服”和省委省政府“3550”改革，不断扩大不动产登记“不见面”服务范围，着力解决不动产登记的“痛点”“堵点”“难点”问题。推行“3350”改革，积极稳妥推进公积金中心等便民服务网点建设，全力打造“线上登记大厅”及“7×24小时自助服务区”，探索建立不动产转移登记与居民水、电、气等联动过户模式，健全登记服务的线上服务评价机制。

（三）品牌认定阶段（12月）。领导小组办公室要分阶段、有步骤、有重点的开展督促检查，提高创建活动质量。对创建工作开展自查，及时查漏补缺，积极做好准备，迎接市委改革办的评比验收，将“不动产登记徐州‘+服务’”创建成“五星级服务品牌”。

（四）长效培育阶段（2019年- ）。围绕评比验收中存在的不足及新年度工作筹划，持续开展服务品牌“提升年”、“深化年”活动，力争打造成全省乃至全国有影响力的服务品牌，塑造“徐州国土”的良好形象，助力徐州市的政务服务环境跻身全国一流水平。

五、组织保障

（一）提高认识，统一思想。要充分认识开展服务品牌创建的重要意义，把创建活动作为贯彻落实市委、市政府打造全国一流营商环境的重要工作，形成齐抓共建、人人参与的创建氛围，大力推动我市不动产登记窗口服务品牌创建工作规范化、制度化、长效化。

（二）加强领导，精心组织。在局创建领导小组的统一领导下，结合工作实际，开展各项创建工作。创建小组办公室通过召开调度会、督查、通报等方式，加大督查指导力度，创建工作列入年度处室和个人考评，确保创建目标任务逐项落到实处，严格责任落实，严格品牌管理，切实抓紧、抓实、抓好、抓出成效。

（三）广泛宣传，营造氛围。要广泛开展创建宣传，充分利用报纸、电视、广播、电子显示屏及微信公众号等多种宣传媒介加强宣传，主动邀请群众、企业为品牌创建出主意、提意见，形成和服务对象互动共建的良好局面，切实提高“不动产登记徐州‘+服务’”品牌在全国的知名度和影响力。

2018年11月20日