徐州市住房公积金管理中心服务品牌创建提升实施方案

根据市优化营商环境工作领导小组办公室《关于印发2019年营商环境提升年“八大专项行动”工作方案的通知》（徐营商办〔2019〕3号）和市委改革办《2019年营商环境提升年品牌打造专项行动工作方案》要求，持续推进“公积金e网通”服务品牌建设，现结合中心实际，制订实施方案如下：

一、总体目标

对标全国一流服务标准，完善服务品牌创建管理机制，推动“公积金e网通”品牌内涵、服务举措拓展提升。通过体制机制、综合服务平台、工作举措创新，持续深化“放管服”改革，不断优化服务流程，提升服务效能，规范服务行为，实现全市公积金业务“三通四办”即：通缴通提通贷（通缴:在徐州市行政区域内，实现跨行、跨区域汇缴; 通提:职工在徐州市行政区域内缴存住房公积金的，在办理提取业务时，可就近选择住房公积金业务网点办理提取业务;通贷:我市缴存职工在全市范围内实现在任何一个区（县）及市区购房都可以到所在管理部、营业部办理公积金贷款手续。）和手机移动办、网厅便捷办、柜面贴心办、乡镇自助办，构建高效、便捷的“公积金e网通”, 增强公积金缴存单位和职工的获得感和满意度，努力以服务品牌创建提升助推徐州一流营商环境建设。

二、创建内容

（一）品牌名称

公积金e网通

（二）品牌标识

（三）宣传口号

徐州公积金 服务好贴心

（四）品牌内涵

将互联网、大数据、云计算、人工智能与公积金业务深度融合，打造全方位城乡一体化智能综合服务平台，通过超前的服务理念，一流的服务设施，更简的服务流程，更快的服务时效，实现公积金业务在手机、网厅、柜面及遍布城乡的金融自助服务区一网通办，满足缴存职工的各类服务需求,实现“三通四办”便民服务目标。

三、创建目标

（一）打造互联网+立体式综合服务平台

在全国公积金行业率先推出涵盖柜台、网厅、手机APP、政务APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、短信及城乡自助柜员机等多渠道智能化的立体式综合服务平台，实现公积金业务随时随地办理，全面推行公积金业务“网上办”，合规事项“马上办”。

（二）利用大数据和人工智能技术实现办事不见面

打通技术与服务的通道，采用面部生物特征识别的身份认证方式，安全便捷的“刷脸”登录公积金移动或在线终端，利用互联网大数据，自助办理购房、退休提取公积金、贷款在线申请和贷后还款、公积金业务全市通缴通提通贷（简称“三通”）等各项业务，真正实现职工办事“一次不跑”。

（三）自助服务城乡全覆盖

充分利用金融机构遍布城乡的自助柜员机及其他多媒体设备，实现公积金查询、信息变更、业务申请等功能，做到缴存职工在的地方，公积金服务“触手可及”。

四、工作措施

（一）持续优化业务流程

全面梳理各项业务政策和业务流程，实行流程再造，进一步精简优化流程，简化业务受理条件，压缩申请材料，缩短审批时限。依托合作银行增设服务窗口，实现服务事项“就近办”，合规事项“马上办”。提取 “一键入卡”，贷款“一键放款”，缴存“一键直通”， 智能叫号系统替代传统叫号模式，实现柜面与客户手机短信同步提醒排号情况及办件进度，在全市实现公积金业务“通存通兑、指尖办结”。

（二）进一步加强信息共享

积极推动信息共享，全面与市大数据局对接，实时获取社保缴纳、婚姻登记等信息，通过信息比对提升业务办理效率。加强与县市区不动产管理局信息互融，共享不动产登记信息，减少信息重复录入，缩短业务办理时间。

（三）积极与政务平台对接

在2018年已实现政务旗舰店单点登录和政务APP办理退休提取、离职提取基础上，进一步提升完善。一是实现手机公积金与政务APP全面对接。二是实现公积金网上大厅与政务网的全面对接，实现公积金业务政务平台通办。

（四）拓展互联网服务渠道

成立“党员先锋创新攻坚小组”，开展信息技术攻坚，研发微信小程序，推出刷脸微信查询，为拓展公积金互联网服务渠道提供技术支撑，为职工提供24小时全天候服务。

（五）完善综合服务平台功能

以4.0版核心业务系统为依托，根据缴存单位及职工的使用反馈，结合最新技术条件，不断改进和完善网上业务大厅、手机APP、微信公众号、短信平台、自助终端等公积金综合服务平台功能，在缴存单位及职工足不出户就能办理大部分公积金业务的基础上，实现从“好用”到“更好用”的转变，为缴存单位及职工提供更加贴心的互联网服务。

五、实施步骤

（一）立项申报阶段（2月中旬—3月中旬）

紧紧围绕优化营商环境工作要求，对标国内一流和国际标准，召开服务品牌创建提升专题会议，对标同行业先进城市，研究制订中心服务品牌提升目标和实施方案。

（二）具体实施阶段（3月下旬—12月中旬）

围绕提升目标和实施方案确定的任务，认真组织开展服务品牌创建提升活动。通过报纸、电视等渠道向社会公示实施方案，主动接受服务对象监督和评判，扩大服务品牌建设参与度。将提升工作融入日常、抓在经常，健全制度化、常态化推进机制，围绕品牌创建推动中心工作整体推进，各项措施落地见效。

（三）评比验收阶段（12月中旬—12月下旬）

开展创建自查，将实施情况及相关佐证材料报市委改革办。市委改革办组织相关领导、专家和企业代表，对参评品牌对照评议规则进行分类验收。中心已获评2018年度4星级服务品牌，力争跻身新一年度五星级服务品牌行列。

六、工作要求

中心全体人员要认真贯彻落实市委优化营商环境工作的总要求，主动参与到“星级服务品牌提升年”活动中来，把提升品牌的过程转化为增强干部队伍素质和开拓创新的过程，推进“提升年”活动往深里走、往实处做，努力打造高质量、有影响力的服务品牌。

（一）加强组织领导

中心服务品牌创建工作领导小组要加强组织领导， 根据《徐州市住房公积金管理中心服务品牌创建责任制》职责分工，各司其责抓好工作落实。建立常态工作机制，定期召开创建提升调度会，有序组织推进。

（二）强化品牌宣传

持续在中心网站、管理部和营业部窗口、室内外电子显示屏广泛宣传创建提升活动。加大宣传推介力度，积极运用各级媒体等多种渠道，通过“身边榜样”典型示范引领，开展“我为便民谏一言”演讲会, 党员先锋创新攻坚行动等创新活动，宣传和推介服务品牌，提高服务品牌的知名度、影响力。

（三）严格监督考核

坚持创建提升目标导向、问题导向、效果导向，进一步突出重点任务，加强督促检查。严格考核问责，将服务品牌创建工作纳入各部门年度绩效考核，部门间要充分协调配合，落实过程中凡出现差错的一律严格问责。

徐州市住房公积金管理中心

2019年4月11日