徐州市住房公积金管理中心 “公积金e网通”服务品牌深化实施方案

根据市委营商环境“深化年”工作部署和市委改革办《关于开展2020年度星级服务品牌创建工作的通知》（徐委改办〔2020〕1号）要求，持续推进“公积金e网通”服务品牌建设，现结合中心实际，制订实施方案如下：

  一、总体目标

  根据市委营商环境“深化年”总体部署，对标国内一流城市标准，进一步巩固“公积金e网通”服务品牌创建成果，不断创新工作机制和服务举措，进一步丰富“公积金e网通”创建内涵，以深入实施便民利企“双百行动计划”为重要抓手，推动“公积金e网通”服务品牌创建工作走深走实，不断增强公积金缴存职工获得感和满意度。

  二、创建内容

  将互联网、大数据、云计算、人工智能与公积金业务深度融合、相互促进，打造全方位城乡一体化智能综合服务平台，通过超前的服务理念、一流的服务设施、更简的服务流程、更高的服务时效，实现公积金业务通缴通提通贷及手机、网厅、柜面及遍布城乡的金融自助服务区一网通办，满足缴存职工的各类服务需求。

  三、创建目标

  （一）持续提升互联网+立体式综合服务平台服务效能，丰富“线上办”

  在公积金业务全市通缴通提通贷的基础上，充分利用大数据和人工智能技术，不断完善线上业务办理项目，持续优化涵盖柜面、网厅、手机APP、政务APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、短信等多个渠道的立体式智能综合服务平台功能，实现公积金业务随时随地办理。

  （二）自助服务城乡全覆盖，拓宽“就近办”

  充分利用金融机构遍布城乡的自助柜员机及其他多媒体设备，实现公积金查询、信息变更、业务申请等功能的基础上，加大自助业务和服务渠道开发力度，拓宽公积金业务“就近办”。

  （三）推进“刷脸”认证，优化柜面“贴心办”

  将人脸识别技术与中心业务系统对接，实现柜面业务人脸识别，升级叫号预约系统，提升柜面业务办理效率，增强缴存职工满意度。

  四、工作措施

  （一）持续优化业务流程，强化技术支撑

  梳理重点业务流程，实行流程改造，进一步优化流程，简化办理程序，精简申请材料，缩短审批时限。取消公积金贷款抵押面签环节，取消拆迁安置房及经济适用房开发商提取备案流程，职工持拆迁人员花名册等购房相关材料可直接办理；拓宽缴存职工办理异地转移业务的渠道，实现通过手机APP自助办理公积金异地转移接续。

  （二）推进公积金业务信息共享，强化大数据支撑

  充分调研，提出多部门共享信息标准化需求，以“大数据+公积金”为抓手，依托市大数据局共享交换平台的深入融合；积极协调，加快推进与市公安局、民政局、税务局、资规局、住建局、人社局、人民银行等部门的信息共享，方便公积金业务办理；推进公积金信用体系建设，强化公积金业务征信管理及征信信息共享运用。

  （三）做强线上业务主平台，强化智能服务

  广泛征集意见，集中攻坚整改，提升中心信息化建设水平；持续做强做优中心业务网厅和手机APP平台服务，提高公积金管理服务智能化、便利化水平；围绕“两减一提”（减少临柜业务量和后台审批量，提高业务线上办理率）目标，实现公积金业务综合网办率75%以上；持续深化“放管服改革”“不见面审批”，实现公积金归集、提取、贷款业务“一网通办”。

  （四）拓展互联网服务渠道，强化便捷服务

  在现有手机APP、政务APP、微信小程序及城乡自助柜员机、手机客户端等互联网渠道基础上，拓展支付宝城市服务功能，实现城市服务与手机公积金APP业务同步，拓宽互联网业务渠道。积极争取“淮海十城”及区域内更多城市实现异地互认互贷；加强区域联动执法、信息协查共享。

  五、工作要求

  （一）进一步提升品牌标杆

  2019年，“公积金e网通”获评五星级服务品牌，2020年要进一步巩固创建成果，坚持以服务品牌创建为抓手，紧密结合工作实际，不断加大创建力度，持续优化服务模式，持续提升管理服务效能，在星级服务品牌建设中再上台阶。

  （二）进一步丰富品牌内涵

  结合市委改革办“双百行动计划”，对企业生产经营和群众生活中的痛点难点堵点问题进行梳理，推出服务企业发展、方便群众生活的改革举措，推动服务品牌创建与业务工作深度融合、相互促进。

  （三）进一步彰显品牌成效

  坚持问题导向、目标导向、结果导向，通过深入推进服务品牌创建，着力解决缴存单位和缴存职工反映强烈的突出问题，不断增强群众获得感满意度，确保创建工作取得预期成效。

  （四）进一步扩大品牌影响力

  坚持内部宣传与外部宣传相统筹，日常宣传与重点宣传相结合，将“公积金e网通”服务品牌社会知晓率作为检验创建成效的重要标尺，积极通过市级以上媒体报道，进一步加大服务品牌创建宣传推广力度，持续提升“公积金e网通”的知名度、影响力。

  六、实施步骤

  （一）立项申报阶段（3月下旬至4月上旬）

  根据创建工作要求，在去年创建基础上，制订本年度创建实施方案，认真做好品牌立项申报工作，特别是研究出台便民利企“双百行动计划”具体改革举措。

  （二）具体实施阶段（4月中旬至12月上旬）

  根据创建工作方案确定的各项任务，认真组织开展服务品牌创建活动，通过报纸、电视、网络等媒体，向社会公示创建方案，接受社会监督。注重将品牌创建与重点业务工作紧密结合，坚持融入日常、抓在经常，健全制度化、常态化推进机制，确保各项工作落到实处。

  （三）验收评审阶段（12月中旬至12月下旬）

  对照星级服务品牌评审规则，先行开展创建成效自查自评，12月底前将实施情况及相关佐证材料上报市委改革办，积极参加验收评审，力争获得佳绩。

  徐州市住房公积金管理中心

  2020年4月16日