江苏：持续开展景区品质优化服务提升专项行动

  近日，国家旅游局召开新闻发布会，公布江苏省徐州市云龙湖景区和连云港市花果山景区正式批准为5A级景区，江苏省高等级景区创建工作取得新进展。与此同时，国家旅游局也向社会通报了湖南长沙橘子洲等5家5A级景区在暗访复核检查中存在的问题，并作出摘牌和严重警告等处理决定，要求各地不断加大对高等级景区的事中事后监管力度，推进景区安全、质量、秩序常态化监管，督促指导各类旅游景区不断提升管理服务水平，使5A级景区始终保持环境优美、服务周到、品质上乘、游客满意的服务品牌。

    近年来，江苏省在注重高等级景区创建工作的同时，毫不放松对全省A级景区的监管力度，通过制定“提升4A，争创5A”的景区发展目标，加快各地景区公共服务优化工程，不断促进景区经营管理水平提升。经第三方北京清华大学媒介调查实验室独立调查，2015年底，江苏省旅游景区游客满意度指数达到81.39，比上年提高0.15个百分点。2016年第一季度和第二季度的江苏省旅游景区游客满意度指数分别为81.44和81.54，持续稳步提升。

     近期江苏省将以贯彻国家旅游局新闻发布会相关工作要求为重点，以2家5A景区的成功创建为契机，以被处理的5家景区为警示，认真落实国家旅游局对全国景区监管工作的具体要求，全面开展江苏A级旅游景区“找差距，补短板，提品质，创品牌”的品质优化和服务提升专项行动。从8月上旬开始，江苏省旅游局将委托第三方机构对全省包含所有5A级景区在内的80家景区开展为期20天的暗访复核检查工作，涉及景区数量占全省4A级以上景区总量的40%。检查重点主要是以下三个方面：一是对去年5月江苏省旅游局组织开展的“重点旅游景区环境整治和质量提升百日专项行动”中问题较为突出，经整改后有所改观的景区进行“回头看”；二是对评定期限已满五年的4A级景区进行评定性复核；三是全省现有5A级景区以及正在创建或准备申报5A创建的景区经营管理情况。检查组将重点围绕景观质量资源、公共服务设施、旅游市场秩序、安全组织保障等各个方面对照A级景区标准进行客观公正评定打分。预计8月下旬，全部暗访复核检查工作结束后，江苏省旅游局将对存在问题的景区进行约谈并要求限期整改，情况严重者将依据国家旅游局《旅游景区管理办法》给予撤销等级、降级以及严重警告并限期整改等处理决定并对社会公开。力争通过这次专项行动，使江苏省A级旅游景区在环境卫生（尤其是旅游厕所建设管理）、安全保障、市场秩序、服务设施、管理水平、游客满意度和游览舒适度等各方面再次取得显著提升，整体提高江苏景区建设管理质量水平。

    为积极响应国家旅游局厕所革命号召，本次检查除对景区4A和5A等级达标情况进行复核评定外，还将对景区旅游厕所进行全面检查并率先在全国试评等级。今年7月份以来，江苏省旅游局已要求全省所有4A级以上景区对景区管理范围内的旅游厕所逐一建档，自评等级并上报厕所台账资料。下半年江苏省旅游局将加大对全省A级景区旅游厕所的检查力度，对检查中发现的在旅游厕所建设管理方面重视程度不够、工作推进不力以及游客投诉较多的景区，江苏省旅游局将坚决实行“一票否决制”，降低直至取消景区等级。