出国游被拒签 常州新北消协：拒签三次后果很严重

 

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　　 旅行社代办出国签证，不料签证被拒。消费者让旅行社退回翻译资料，遭到拒绝后只好向新北消协投诉。但新北消协调查后认为， 旅行社的行为存在瑕疵。昨天，经调解，旅行社退回了2800元代签费。

　　 两个月前，孙女士和女儿想出国自由行，花2800元委托旅行社办理两人的签证。旅行社在合同中约定，拒签不退任何费用。不幸的是，孙女士两人的签证未被通过，签证国给出的理由是“出国目的不明确”，孙女士想查看翻译资料，以便知道是什么原因导致“出国目的不明确”，好在下次再办理签证时更正。但旅行社称，原始翻译资料已递交签证国大使馆，且大使馆不退档，也不退签证费。旅行社为了保护委托人的个人隐私，如果委托人不要求，是不留底档的。

　　 孙女士遂于近日向新北消协三井分会投诉。

　　 消协人员认为，按照消法规定，经营者在经营活动使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。双方虽然约定了由于委托方的原因致使被拒签，所交费用不退，但对于提交资料是否留档却没有尽到提示义务，虽然旅行社的理由是保护委托人隐私，但不能完全免除责任。而且，据消协工作人员了解，旅行社收取的代办签证费一般包含大使馆收取的签证费、旅行社收取的代办费和翻译费三部分组成。此外，网上代办该国签证的部分商家为吸引客户，也承诺拒签可以全额退款。

　　 经消协人员多次调解，旅行社最终同意全部退还代签费2800元。

　　 昨天，新北消协发布消费警示，提醒广大消费者办理签证注意事项：

　　 应选择具有合法资质的旅行社代为办理。即旅行社应具有国家旅游局颁发的具有出境业务资质的旅行社业务经营许可证，或是省级旅游局颁发的普通旅行社业务经营许可证和营业执照。

　　 在实体旅行社代办签证要仔细阅读并认真签订代办合同，约定事项尽量全面，如：翻译资料是否留存等。

　　 不应套用以往的或他国的签证经验来办理新的签证。通常签证政策半年左右一变，不同的国家有不同的签证政策，有的人把亲戚和朋友过去办签证的情况搬过来，以为事事一通百通，结果往往会被拒签。

　　 拒签之后最好不要马上再申请。拒签后马上重新再签，成功率都是偏低的。签证官相信同事的判断，有拒签章就是有移民倾向。有过拒签记录的，即使递交的材料非常完美，超过大部分人的水平，还是很容易再次拒签。如果两次签证间隔的时间够长，情况会好很多。有过三次拒签记录，这样的拒签历史对今后的任何签证都将产生灾难性的影响，也就是说，申请人的拒签记录原则上不应超过三次。

　　 去发达国家不妨先选择团队游。如果你的职业不够稳定，也没有非常有说服力的资产证明，想去发达国家旅游，先选择团队游是一种策略。通过团队游获得了一两个发达国家签证之后，即使你的资产和职业证明没有那么优秀，自由行签证的时候也会容易许多。（司昌凤 姚莉芸 庄奕）