同程旅游顺利通过4PS国际标准管理体系认证

 近日，同程旅游服务中心4PS国际标准认证项目终审答辩会在苏州同程大厦举办。在2天时间内，4PS评审官通过现场评审同程出境游服务中心的战略发展、人员及成本管理、运营管理、品质保障及绩效指标等体系建设，最终做出对认证项目的环境与平台体系评审。日前，4PS联络中心国际标准委员会反馈消息：同程旅游顺利通过4PS国际标准管理体系认证。

 

　　“非标品的海外游、高端度假游，是同程旅游的下一个战略目标。”2015年12月10日，在北京举行的“全民出境——2016同程旅游战略发布会”上，同程旅游宣布将2016年定为公司“出境旅游年”。

　　为深耕出境游市场，同程旅游2016年公司战略全面升级，先后推出近10项新举措，包括与日本HIS、韩国乐天观光股份公司签约、与玩美假期达成战略合作，连续在海外成立目的地公司；品牌服务不断升级，先后推出“非凡”出境系列产品、日本旅游月活动等，以此保障战略升级后的出境游服务品质和用户的出境旅游体验。

　　在同程旅游的企业文化价值观中，“客户第一”是首要准则。为了给客户、尤其是出境游客户提供更优质、更高效的服务体验，配合2016年出境旅游年战略升级，2016年3月28日上午，同程旅游客户服务中心4PS联络中心国际标准认证项目实施启动会在苏州同程大厦举行，同程旅游党委书记、公司创始人兼CSO王专博士会见了4PS联络中心国际标准组织联合主席颜晓滨先生一行，双方就同程出境游服务中心作为此次认证的具体实施项目部门，开展具体沟通和交流。

　　在之后的18周时间里，4PS联络中心国际标准组织专家入驻同程旅游，携手同程客户体验中心、出境游服务中心相关主管及同事，优化整体业务及服务中心客户服务模块流程，梳理现有闭环管理业务模型，推出服务标杆性动作，塑造现有业务团队，提升客户服务专业度，进行风控和精细化运营。

　　通过双方的共同努力，同程出境游服务中心的各项指标得到有效提升、改善，服务品牌曝光率和口碑显著提升。

　　日前，同程出境游服务中心4PS联络中心国际标准评审报告（终审）出炉：在评审评测阶段中，主要对同程出境游服务中心的战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、技术与平台（Platform）、绩效与体验（Performance）五个维度进行360 度评测，找出客户服务中心运营中心的不足，从而采取措施协助不断提高客户服务中心运营管理能力。在提高客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率的同时，降低成本，增加企业的客户竞争力和品牌声誉传播。

　　同时，同程出境游服务中心4PS联络中心国际标准评审结果颁布：同程出境游服务中心符合4PS 国际标准和认证要求并有效运行，合规认证并颁发相关证书。此举，标志着同程旅游服务中心4PS国际标准化建设项目顺利完成。