蚌埠市2016年受理旅游投诉59件 境内游占6成

 记者近日从蚌埠市文化旅游市场管理局了解到，2016年蚌埠市共受理旅游投诉案件59件，为旅游者协调理赔金额115967元。

据介绍，这些投诉中，境内游占投诉总数的六成，主要涉及川西游、云南游、周边游等线路，主要问题为同团不同价、实际线路与宣传不符、降低酒店等级标准、导游服务质量不佳、增加自费项目、改变行程、强迫购物等。而占总数四成的出境游投诉，涉及泰国、韩国等地，主要问题是旅途中航班变更、降低等级标准、意外受伤、因旅游目的地安全隐患退团退费产生纠纷等。

从被投诉对象看，占比最大的是针对旅行社方面的投诉，主要投诉问题有导游未尽职责、降低等级标准、延误变更行程、擅自增减项目等；其次是景区(点)方面的投诉，主要问题有景区摆摊设点存在欺骗、不执行国家对特殊人群的优惠政策等。

蚌埠市文化旅游市场管理局提醒广大游客，旅游出行应当选择正规旅行社，签订旅游合同，遇到纠纷请及时咨询或投诉，旅游投诉电话：12318。