全程维权 旅游不能“说走就走”

 中国旅游研究院公布数据显示，2016年全年，国内旅游人数44.4亿人次，比上年同期增长11.0%。预计2017年全年国内旅游人数将达到48.8亿人次，同比增长10%；国内旅游收入4.39万亿元，同比增长12.5%。目前，我国旅游已经发展到大众化旅游中高级阶段。在休闲旅游需求进入越来越多百姓日常生活的同时，人们在旅游中遇到的问题也越来越多。近日，沈阳旅游质监所通过旅游投诉的典型案例，提醒消费者在旅途中遇到问题应合理维权。

　　不按约定安排行程赔偿违约金

　　某旅游者与旅行社签订了“马尔代夫+泰国”旅游产品合同。出发前两日，旅行社通知旅游者未能达到成团人数，不能按期出游，与旅游者协商，是否可以改变出游时间。旅游者不同意改变时间，认为旅行社存在欺骗行为，要求旅行社赔偿。双方协商不成，旅游者投诉到旅游质监部门，要求帮助解决。

　　解析：旅游产品是特殊商品，出游前，双方要签订旅游合同，并且约定出游中的交通、餐饮、住宿、游览等方面的具体服务事项。本案中，双方签订的《团队出境旅游合同-示范文本》已经明确规定：出境社在出发前3日至1日提出解除合同的，向旅游者退还全部旅游费用，支付旅游费用总额15%违约金。本案由于旅行社原因终止合同的履行，因此除了退还旅游者全部旅游费用外，旅行社还要依法承担总团款的15%违约金，旅游者应接受赔偿。

　　小心“潜伏”在朋友圈中的骗子

　　日前，王女士通过朋友圈认识了自称组织日本旅游的李某。王女士在没有看李某有无营业执照、出境游相关资质等材料的情况下，就交付3000元团费以及5万元押金，购买了日本游产品。对方给王女士开了一个没有任何公章的收据。出发前一日，王女士还没有接到出团的具体通知，此时李某手机关机，王女士到报名地点查看，发现门店已经关门，并遇到了和她同样情况的另外几个人。意识到被骗后，几人一起报了案。

　　解析：微信朋友圈中经常会有一些骗子，他们没有任何证件，敢做一切产品，特别是出境游线路，以“低价旅游”为诱饵在朋友圈中广泛招徕，在短期内骗取团费、押金达到一定数额后突然消失，即使消费者发现被骗立即报案，被骗的团款及押金也不知何时才能追回。朋友圈“诈骗”并不少见，消费者一定要选择正规旅行社报名出游，如果双方协商出境游抵押等事宜，最好请申请银行做第三方担保。

　　拖欠旅行社团款违法

　　某单位50多人与一家旅行社签订了华东6日游旅游合同，总团款约8万元。合同约定出发前该单位向旅行社预付80%团款，其余待返回后支付。旅游结束后，该单位既未向旅行社提出任何服务质量方面的问题，也未向旅游管理部门投诉，反以种种原因推托不付清团款。旅行社在多次催要无果的情况下向人民法院起诉，要求该单位执行合同约定，支付剩余团款。此时游客才以旅行社存在服务质量方面的问题向旅游管理部门投诉。由于该案已在法院立案，旅游管理部门不再受理。后经法院调解，旅行社收回欠款，维护了自身的合法权益。

　　解析：旅行社状告游客的案例非常少见。但从该案中可以给消费者一些提示和思考：国家制定的法律法规既保护消费者的合法权益，也保护经营者的合法权益。当遇到旅游纠纷或旅游投诉时，游客可以到旅游管理部门、消费者协会等投诉，或直接向人民法院起诉。同样，旅行社的合法权益受到侵害时，也可以通过法律手段寻求保护。旅行社需要依法经营，规范服务，提高质量，让游客满意。对个别有不合理要求的游客，旅行社应及时化解矛盾，妥善处理纠纷，树立企业的良好信誉。游客也要诚信旅游，公平交易，法律不支持无理维权。