云管委 三项举措优化云龙湖景区服务

 徐州日报讯（徐报融媒记者 王漱玉 见习记者 尹思源）在8月6日举办的利企便民改革“双百行动”发布会上，徐州市云龙湖风景名胜区管理委员会介绍了自今年以来推出的三项利企便民改革举措，推进优化云龙湖5A级景区特色化服务，全面提升景区服务质量和水平。

  按照A级旅游公厕标准，对云龙湖景区42座公厕进行改造提升。作为推进“幸福景区”建设的一项新惠民举措, 云管委拟定了云龙湖景区市场化公厕热水改造实施方案，在景区范围内的42座A级公厕内，通过改造现有洗手池、升级冷热水双向水龙头，加装安全稳定的知名品牌热水设备，常年提供温水洗手服务，设置更加人性化，进一步满足市民游客休闲旅游需求。

  推行“包打听”个性化特色服务。主要服务于游客较多的滨湖区域，以实现“您的满意就是我的幸福”服务理念，提升市民和游客获得感，让游客感受到景区无微不至的人文关怀。要求服务人员配备腰包，腰包里有景区地图、云龙湖景区旅游指南、创可贴、针线包、签字笔、便签贴、垃圾分类宣传册等，涵盖吃、住、行、游、购、娱等各方面信息。游客在景区找景点、找饭店、找厕所、乘电瓶车、坐游船时，“包打听”服务人员可以随时随地帮助游客解决各类问题，给游客提供应急帮助。服务人员腰包上还印有景区二维码，将“包打听”服务内容、标准、活动链接到网站。

  设置12个便民服务点，为游客提供旅游咨询、投诉和旅游信息服务。为解决市民、游客休闲旅游需求，特别是异地游客的游玩需求，云管委将利用景区的游客中心、志愿服务岗以及便民服务岗等12处场所，提供便民服务，为游客提供及时的旅游咨询、投诉和旅游信息服务。

  下一步，云管委将认真落实“双百行动”便民举措，进一步创新工作机制、创新服务举措、创新宣传方式，全面提升景区服务质量和水平，切实增强游客和市民的获得感和满意度，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落实到日常服务工作中，进一步提升景区的知名度和美誉度，努力将云龙湖景区打造成淮海经济区样板景区和一流旅游目的地。