“轻松游”彰显旅游公共服务提质增效
行李“动”起来，不用带着大包小包奔酒店，无论赶火车还是逛景区，游客都可以和行李“各自行动”……中秋国庆假期临近，不少计划携家带口出游的游客早早对行李做了安排，依托各地推出的“轻松游”行李服务解放双手，享受旅途。
一件行李，看似小事，实际上考验旅游公共服务的温度与精细度。近年来，多地推出“轻松游”行李服务，让行李可静态寄存、能动态转运。这张覆盖旅途关键节点的服务网络，也为推动旅游公共服务提质增效打开了新思路。
行李“赶路” 游客轻装游玩
北京市民侯女士前不久在杭州游玩时体验了“轻松游”行李服务：“返程航班在晚上，我们通过‘轻松游’行李服务提前把行李从酒店送到了萧山机场。这样我们中午从酒店退房后还可以再逛一逛，晚上直接到机场航站楼提取行李就行了。”
何为“轻松游”行李服务?简单讲就是让行李“赶路”，让游客轻装游玩。文旅、交通运输部门及相关企业联动打通行李“寄存、托运、送站、送机”全链路，游客既可将行李存入智能寄存柜随取随用，也能扫码寄往火车站、地铁站、机场、酒店、景区等点位，还可一键转寄至其他目的地。
2024年，杭州启动“轻松游”行李服务一件事改革。“杭州民调结果显示，游客普遍认为行李负担是旅行中一大痛点，尤其是刚下高铁、飞机以及行程最后一天从酒店退房后的时间，行李该放在哪里令许多人发愁。”杭州市文化和旅游发展中心(杭州市旅游经济实验室)主任周围说。
“‘政府引导、企业主体、市场运作’模式下，杭州引入物流快递和包裹存储企业，开发‘轻松游’行李服务小程序，发布‘轻松游’行李服务规范。”周围说，截至今年8月，“轻松游”已服务游客144万余人次。
在苏州，“自在游”行李直送服务2025年1月正式上线运行，服务覆盖全市55个景区及商圈点位、75个地铁站点、100个旅游驿站，并推出专属行李标签管理制度。“我们把‘自在游’作为公共服务的有效延伸，实现游客‘到站即寄存、出游无负担、返程不用等’的全新出行体验。”苏州市文化广电和旅游局公共服务处三级主任科员陈敏娜介绍。
河北于2025年5月31日推出覆盖省域范围的“轻松游河北”行李寄递服务，覆盖机场、火车站等重点交通枢纽20座、景区街区64个、住宿企业806家，累计为游客寄送行李物品9.3万余件。河北省文化和旅游厅公共服务处处长赵云龙介绍，“轻松游河北”坚持服务惠民，每件行李无论重量、大小，均执行单件单次29.9元统一资费标准。
多方协同 “轻松游”优化体验
“轻松游”有多轻松?“摆脱大件行李负担，抵达目的地后即可‘甩手’游玩”是多位受访者给出的答案。这背后离不开多方协同——打通航空、铁路、地铁、文旅、物流多方资源，构建多部门协同、跨区域联动的旅游公共服务新模式。
铁路方面，今年以来，全国铁路部门持续扩大行李服务覆盖范围，办理车站总数达到212座，服务站点基本覆盖省会城市、直辖市、计划单列市。“我们提供‘门到站’‘站到门’双向搬运全链条服务。”中铁快运苏州站负责人肖兆微说。
“如果行李出现破损或者丢失的情况，也有对应的处置办法。”浙江顺丰速运有限公司文旅场景负责人李建龙介绍，顺丰把物流企业成熟的物流调度能力、数智化系统、标准化作业体系嵌入旅游公共服务供给。“针对游客关注的转运时效，我们持续优化存量线路，压缩流转时长、打磨服务体验，同时加密酒店、景区服务点位。遇上节假日客流高峰，我们还会动态增配司机和现场工作人员。”
吴江文化旅游发展集团有限公司旗下酒店是较早加入苏州“自在游”行李直送服务的酒店之一。“集团旗下4家酒店均能提供行李暂存、随取随用和直送服务。”吴江文化旅游发展集团有限公司运营拓展部副经理华晨说，“自在游”行李直送服务直接提升了住客满意度。例如，不少游客会专程赴集团旗下苏州湾大剧院观演，不用带着大件行李，游客观演与游览体验得到明显提升。
“轻松游”行李服务助力实现多方共赢——游客玩得更尽兴了，企业开拓了新业务，城市旅游服务IP更具辨识度了，旅游消费也有了新增长点。
“正定古城内荣国府、隆兴寺、阳和楼等游览点位多，游客拎着大包小包游览会影响体验。‘轻松游河北’行李寄递服务落地以后，有效化解了这些难题。”在正定县隆兴文化旅游发展有限公司董事长冯亚伟看来，这项服务对古城文旅发展发挥了不少正向带动作用。“游客停留时长有效延长，能够更加从容打卡多处景点，消费意愿也变高了。”
久久为功 构建长效服务体系
如何进一步构建长效服务体系，赋能旅游公共服务体系的智慧化、精细化升级?
在中国旅游协会休闲度假分会副主任委员曾博伟看来，旅游公共服务的核心逻辑是游客流动到哪里，服务就要跟进到哪里。“轻松游”行李服务是旅游公共服务转向更具弹性、可移动、伴随式供给的生动体现。“旅游公共服务持续发现、回应游客的微小诉求，多部门协同发力、各司其职，可更好服务游客。”
各方正积极探索推动服务链条延伸、覆盖城市拓展、场景深化。
“下一步，我们将稳步推进服务网点向远郊景区、特色民宿和乡村文旅点位延伸扩容，提升全域覆盖均衡性。”周围介绍，杭州将试点特殊异形行李托运服务，覆盖宠物、山地车等品类;完善杭州东站、西站、萧山机场等行李服务中心的旅游咨询、讲解翻译设备租赁等服务功能。
“轻松游”行李服务链条中，深圳市沐腾科技有限公司旗下小铁科技依托“无忧存寄存柜”智能寄存平台与智能寄存柜硬件，为游客提供静态寄存和动态转运服务。“目前，服务已在杭州、厦门、南通、福州等多个城市落地。未来，我们将持续优化点位布局，把寄存网点向地铁出站口等位置延伸，缩短游客获取服务的距离;持续优化履约模式，加强安全检查，不断完善行李服务全流程保障。”深圳市沐腾科技有限公司生态合作部商务合作经理石奕璇说。
“我们的服务点位以石家庄站和石家庄正定国际机场的两个旅游服务中心为枢纽，覆盖市区以及周边区县合作酒店前台，并在部分文旅街区、重点景区开展试点，方便游客就近办理。”石家庄市文化广电和旅游局公共服务科科长韩十羽介绍，石家庄将继续拓展服务覆盖范围，重点向酒店、热门景区及特色街区延伸服务点位，更好服务游客。(记者 范朝慧)