“书店+” 徐州实体书店的转型与蝶变

◎徐州日报全媒体记者 张瑾

谷雨之后，“4·23”世界读书日之前的这个周末，徐州各大书店都打出了读书日的优惠措施，几个小型的读书沙龙在客流量相对少些的晚间或上午的店堂休闲区有序地进行着，环境的舒适优雅和顾客的气定神闲，一如这春季，柔美中蕴含着勃勃生机。

信息化时代，电子阅读对纸质读本的冲击、读者对网络书店的青睐曾一度令实体书店消沉。阵痛后谋转型，实践中勤摸索，眼下的徐州，诸多实体书店在多元化经营下华丽转身，购销两旺的场景平添一座城的人文气质与和谐氛围。

怎样做一家既有市场效益又有格调的书店，以满足人们日益增长的美好生活需求？采访中，徐州实体书店经营者纷纷亮出各家“秘笈”，为书业同行提供了有益的参考。

凤凰徐州书城卖场值班经理米雪：

◆改善服务模式，减少读者购书障碍

国营老字号“新华书店”4个红色大字在读书人心中有着特别的情愫，那是中国人近乎半个世纪以来购买书籍的最先选择。矗立在城市中心、已更名为凤凰徐州书城的新华书店，在经过图书市场颠簸之后大刀阔斧地改革，依然领军于市场，近两年全店总体销售稳中略升。

“在物联网带来便利和更为个性化的世界里，在数字阅读盛行的当下，让读者走进书店发现、购买和阅读图书，让书店在营造全民阅读氛围方面体现其价值，同时围绕阅读和文化，叠加多种生活方式，是凤凰徐州书城近年来努力的方向。”凤凰徐州书城卖场值班经理米雪说。

“随着国家积极倡导全民阅读、建设书香社会，我店积极致力于将书城打造成城市文化客厅，丰富市民生活，为市民提供更多交流与体验的平台：增辟负一楼儿童阅读体验馆，为儿童读者提供更多优质的图书品种，提供更好的阅读氛围；重视图书品种的选择，给读者提供更多优质图书；定期调换切合时事热点的主题展台；图书陈列方面，提倡手工制作装饰道具，绘制宣传海报，不拘于形式，求新求异；重视员工业务技能的培训及考核，举办地区创新业务技能比赛；借助智慧书城建设，改善服务模式，减少读者购书障碍等。”

江苏凤凰新华书店集团有限公司沛县分公司经理龙飞:

◆多元化经营，实现线上线下融合发展

“传统书店遇冷，实体书店都在寻找出路谋求转型，书店已从原来独立书店模式转变为复合经营的模式，由卖图书向卖文化转型。”应对网上书店渠道的快速崛起和阅读群体的习惯改变，江苏凤凰新华书店集团有限公司沛县分公司经理龙飞对实体店的春天充满信心。

他说：“近年来，随着政府扶持力度不断加大，扶持细则不断细化，加上实体书店自身敢于开拓，实体书店的人气、业绩都有了明显的改善，整个行业呈现复苏态势。一大批形象新颖、理念独到的书店开始进入人们的视野。当下读者购买图书的目标逐渐清晰化，自主选择能力强，实体店应对网店的策略应以图书为核心，以阅读为主体，打造有灵魂的阅读文化空间，在增加体验式消费的同时，也带来了应有的利润。”

“随着新零售的到来，实体书店要在技术领域实现创新和突破，通过大数据、云计算、人工智能等技术的应用为书店赋能，并且形成完整的支撑书店运营的技术体系，充分发挥实体渠道的优势，打通线上渠道，通过实体渠道的体验和服务，最终逐步实现线上线下融合发展。”

博库书城徐州有限公司总经理王银嫒:

◆书店不单纯是售书，亦是分享交流的空间

总部在浙江的博库书城于2003年在徐州创建了她的第一家跨省连锁店，15年来，入驻市中心黄金商圈的博库书城以其图书质量高、购物环境佳等优势打响了自己的品牌。

面对互联网的竞争，博库书城徐州有限公司总经理王银嫒说：“我们认为，即使在互联网时代，书籍的作用仍不可替代，因为阅读已经成为老百姓生活的一部分，书店不单纯是售书，还应该是一个让人们体验和分享生活趣味的空间。近年来，我们围绕推动全民阅读这个主题，不断开创书店与读者的各种对话、交流、互动的可能，摸索书店的转型之路。”

整合产品资源，从原单一的图书经营到多元文化产品经营，2017年全年，博库书城做了130多场文化活动，扩大了产品销售，也拉近了书店与读者的距离。书城将“为读者找书，为书找读者”工作落地，在各级政府和企业、学校的支持下，在鼓楼万科城和铜山新都会开了两家以“生活、读书、新知”为主题的社区书店“万卷阁”，与徐州工程学院、中国建筑工业出版社合作开办了以“阅读体验、学术交流、新书发布”为主题的校园店。这些社区、校园书店的开设，填补了徐州区域图书实体书店的空白，满足了社区群众和学校师生的需求。

海天书城总经理兰剑:

◆专业化、特色化、地域化，小书城也有大乾坤

在徐州老城区中心商圈几家图书大卖场间，面积不大的海天书城虽然一度因地铁修建影响了经营，然而这一有着17年历史、经历三次搬迁的民营书城，却是徐州书市沉浮中打不死的“小强”。与凤凰徐州书城比邻的海天书城小心翼翼地与书业老大形成错位经营，不但为50多位员工提供了就业，而且连续几年以两位数的增长率，引起业界的关注。

“近些年受网络的冲击，一大批实体书店倒下了，因此有人断言实体书店要退出舞台，但事实并非如此。”海天书城总经理兰剑把书城的经营理念总结为三点：“实体书店发展，需要走专业化、特色化、地域化的道路。本店采购图书时，回避网店的文学社会科学类图书，重点以儿童读物和教辅图书为主，着重发展自己的核心会员，培养学生的阅读及购书习惯，积累忠诚客户。教辅书之外，地域化历史文化书籍也是吸引本地读者的抓手。” 

实体书店的发展关键靠经营者的理念，但书店又不同于其他商品。兰剑说：“图书市场体现了社会对文化的需求，需要政府部门对实体书店的重视，近年来，许多省市都有对实体书店的扶植政策，我们更期待社会对此加以关注。”

大众书局徐州三胞广场店店长徐珍珍：

◆创新性、个性化的消费模式，增加购物趣味

总部在南京、自去年9月入驻徐州的大众书局是一家以江浙沪为主打市场的书业连锁店，为契合徐州汉文化元素，三胞广场店以红、黑为店面主色，雅致、大气、简洁的装修让这家年轻的书店厚重中不失灵巧。

作为徐州南区最大的书店，大众书局的主要读者群有中国矿大、江苏师大、徐州工程学院等高校的师生及周边的中小学生，优质的顾客也给书局的经营带来良好的效益。对于微利的图书市场，三胞店店长徐珍珍欣慰地说，现代实体书店需要用创新性、个性化的消费模式来吸引顾客，至少我们店目前是赢利的。

8位平均年龄不到30岁的店员负责着460平方米卖场10万册图书的销售，还有休闲区奶茶、果汁、咖啡和文创产品的经营，无论是店长还是咖啡师，忙起来大家都可以是图书拆运工、收银员、保洁工。徐珍珍说，年轻的团队有着活跃的创意，这里的每一列书架上，都有店员自制的各色书评引导阅读，书店的休闲茶座还经常举行各种主题演讲会、读书分享会，家长带着孩子来这里买书所获得的亲子趣味，是网络购书所没有的。

在徐州，像大众书局这样新兴的连锁书店还有苏宁的西西弗，与之同时被评为徐州市最美阅读空间的徐州八斗书店、徐州三石24小时书吧都在以不同的风格，探索着实体书店的发展之路，它们的存在也在装点着文化徐州的文艺生活。