江苏推进“儿童就医更顺畅”：患儿少等待 家长减负担
“您已候补成功，请按时到医院取号。”收到了南京12320的短信通知，市民李先生开心不已，“多亏医院儿科开通‘无假日门诊’，带娃看病不用请假了!”
“无假日门诊”，是江苏省人民医院聚焦儿童就医难推出的服务之一。医院不仅周一至周日全天开放专家门诊，还特别增设晚间专家门诊时段，确保医疗服务的全天候覆盖，并为所有门诊专家开通“精准加号”和“候补预约”功能。
今年5月，江苏省卫健委在全省推进“儿童就医更顺畅”惠民实事，聚焦解决儿童看病就医的堵点难点问题，指导全省200多家公立儿童专科医院、二级以上妇幼保健院及综合医院儿科，全面推行分时段预约、诊区“一站式”服务、拓展导诊服务、实施候诊候检信息动态提醒、推行诊区(间)支付、提供检查检验结果查询等举措，持续优化儿科设施环境布局和就医流程，不断提升医疗服务的便利化、舒适化、智慧化水平。
南京市儿童医院呼吸科医生韩青为患儿看诊。吴叶青摄
流程优化，患儿少等待
7月27日一早，李先生带着儿子到江苏省人民医院就诊。“预诊台的医生把该开的检查都开了，我们直接缴费、检查，然后去诊间等待医生叫号。”李先生说，对比以前先等医生叫号、检查，再回来复查，现在的流程节省了不少时间。
据江苏省人民医院统计，“儿童就医更顺畅”实施后，患儿平均在医院的就诊时间由原来的90分钟缩短至50分钟左右。此外，该院还将儿童心脏超声检查室迁至门诊一楼儿科诊区，实现“检查-就诊”同层完成，大幅减少患儿和家长往返奔波。
在南京医科大学第二附属医院萨家湾院区，儿童门诊与急诊集中在一栋小楼内，与成人诊区完全分离，并专门设置儿科药房、儿童输液室和儿童检验科。
据该院医务处副主任鞠洁旸介绍，除CT、MRI等特殊检查外，儿童门急诊区域可“一站式”完成全套诊疗流程，不仅优化动线缩短就诊时间，还能减少患儿与成人患者之间的接触机会，降低交叉感染风险。今年6月，该院门诊患儿预约后平均等待时间从2024年的18分钟下降到9.35分钟，同比降幅近50%。
南京市儿童医院“日间手术”中心预约登记处。 陈婷摄
模式创新，家长减负担
“原以为跨省看病要住院一周，没想到只住了一天!”近日，张先生带着患有轻度尿道下裂的孩子，从安徽安庆赶到南京手术，在南京市儿童医院通过入院服务中心“一站式”办理住院后，患儿上午完成术前检查、下午进行手术，观察无碍后，当天晚上就和孩子就踏上了返程。
这样的“日间手术”模式，不仅让儿童少受罪，也让家长们少受累。据南京市儿童医院日间病房护士长陈婷介绍，该院日间手术占比超50%，患儿24小时内即可完成出入院，平均治疗费用降低约1200元/例，如扁桃体和腺样体切除手术，平均住院时长从3天缩减至1.1天，平均治疗费用降低1400元/例。
这是江苏持续推进便民就医、不断改善就医体验的一个缩影。为应对暑期手术高峰，江苏各地医疗机构在住院及手术服务领域积极探索新模式。如连云港市儿童医院在全市医疗机构率先开设夜间专家门诊，由内分泌、呼吸、消化等科室组成夜间诊疗“专家团”轮流出诊，为慢病患儿或有就诊专家需求的患儿提供延时服务;南通大学附属医院小儿外科联合麻醉科、护理部、手术室等多学科团队，创新推出“潮汐病房”管理模式。
“通过动态调配床位资源、优化手术流程，患者可以实现‘当日出入院’，缓解暑期就医‘一床难求’的难题。”在南通大学附属医院小儿外科主任印其友看来，从“人等床”到“床等人”，“潮汐病房”以创新管理回应民生关切，为暑期医疗高峰提供了可复制的“柔性解法”。数据显示，每年暑假的7—8月，该院小儿外科手术量较平日增长300%，单日最高接诊量达200例，以往暑期患儿平均等待时间长达7-10天。
患儿家长通过互联网医院功能完成了复诊和开药。苏州大学附属儿童医院供图
智慧赋能，就医更有“数”
“做完检查不用在医院空等，线上复诊、开药太方便了!”在苏州大学附属儿童医院做完检查后，王女士把孩子交给老人带回家，自己就去上班了。待下午检查结果出来后，她通过互联网医院功能完成了复诊和开药，下班后直接拿着处方到药店买药。
互联网医院功能是江苏为提升就医体验所做的智慧化探索之一。借助于数字化赋能，便民就医“微改革”不仅重塑群众就医全流程，就医成本节省的同时效率也得到了提高，便捷、舒适、智慧的医疗服务正在惠及更多家庭。
“肺炎门诊输液无好转，需尽早住院。”“高烧40度，粒细胞缺乏，CRP高，有床速通知!”……在江南大学附属医院儿科门诊住院预约本上，记录着不少患儿住院预约信息。
“这得益于医院建立的沟通与信息共享机制。”江大附院儿科主任童晓介绍，为落实“儿童就医更通畅”惠民实事，医院建立了门诊医生、护士、住院协调员紧密联动机制。依托这一机制，病区护理团队能迅速响应，精准评估病情紧急程度，动态调整床位分配优先级，并持续与家属沟通进展，实现门诊与病区无缝衔接，缩短危重患儿入院等待时间。
在南京医科大学第二附属医院，医生开具检查医嘱、患者在诊区缴费后，即自动完成所有影像检查的预约，患者可直接前往对应检查科室报到、检查，无需再次到窗口排队缴费、预约，切切实实让家长在院内“少跑路”，有效缓解了家长带着孩子院内奔波之苦，省时又省力。
近年来，江苏聚焦人民群众在儿童健康方面的急难愁盼问题，加强儿童医疗保健服务体系建设，加大儿科医疗服务供给，保障方便儿童就医，全省多家医院积极改良、探索、创新诊疗流程方式方法，切实解决儿童就医过程中的长期困扰家长和患儿的一系列难题。(吕萌萌)