海口美兰机场免税店优化VIP服务 满足高端旅游消费需求
来源： 作者： 时间：2017-06-26
据国外权威调查报告显示，2016年中国高端旅游消费者在旅游中的购物消费同比增幅57%，并对私人定制服务表现出渴求。为迎合高端旅游消费者的购物需求，2017年海口美兰机场免税店特别打造了VIP接待团队，目前已对国内外贵宾进行了17场接待服务。
据悉，海口美兰机场免税店VIP接待团队选拔工作于2017年1月启动，15名VIP接待员历经严格选拔脱颖而出，并进行了为期3个月的专业培训及接待实操训练。VIP接待团队将对客户提供一对一专业购物引导、离岛免税购物政策讲解、安检VIP通道、免费美容护理及彩妆等优质服务，充分满足高端旅游消费者多元化的购物需求，进一步吸引更多高端旅游消费者进店购物。
据了解，高端旅游消费者具有消费能力强、对服务质量要求高的特点。为抢夺高端旅游消费者“芳心”，海口美兰机场免税店打出特色服务、会员专享服务、VIP服务组合牌，大力提升服务水平，增强品牌竞争力。
据相关负责人介绍，为给客户提供更贴心的服务，海口美兰机场免税店于2016年3月推出会员服务，目前会员数量庞大。店内会员卡分普卡、金卡、铂金卡、钻石卡、黑钻卡5个等级，不同等级的会员卡享受的权益不同，消费者可前往东、西街服务总台办理。消费满5万元可办理黑钻卡，享受VIP接待、专属折扣、24小时商品预留等服务。6月1日至6月30日活动期内，客户前往服务总台可无门槛办理会员普卡，凭卡享受积分抵现等优惠。此外，店内服务总台还可为需要的客户提供行李免费寄存、礼物包装、充电宝免费借用等多项特色服务。
随着海南高端旅游市场日益发展，海口美兰机场免税店将持续秉承“搜罗世界，只为给你更好的”品牌理念，以广大消费者需求为导向，推出更多高品质服务，提升海南高端旅游产业“吸粉”力，进一步释放产业吸金能量，促进海南经济稳步增长。
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