徐医附院跻身“中国顶级医院竞争力百强”名单

新病房大楼一楼服务大厅

 

百级层流手术室

 

重症医学科(ICU)

 

 

 

单人病房

 

骨髓移植中心

 

VIP病房

 

 

2015年11月16日，香港艾力彼医院管理研究中心推出首个“中国顶级医院竞争力100强”名单，徐州医学院附属医院位列第79位，成为江苏入选的8家医院之一，也是苏北唯一一家入选医院。

艾力彼中国医院竞争力系列榜单是中国唯一的“第三方分层评价体系”。“这份名单涵盖了全国的最佳综合医院，并将中医院囊括在内，但不包括专科医院”，艾力彼医院管理研究中心研究部负责人严卓然介绍：“通过顶级医院的排名，我们希望找到中国最好的医院标杆。”

徐州医学院附属医院(徐医附院)是一所集医疗、教学、科研、急救、保健、康复等功能任务为一体的，淮海经济区历史悠久、规模大、技术水平高、核心竞争力强的大型省属三级甲等综合性医院。

在入选该榜单的同时，徐医附院同时入选了艾力彼中国医院竞争力系列榜单中的另一“金榜”——2014年度中国省域医院竞争力排行榜30强名单，位列江苏省内医院排名第5位。

◎徐州日报记者 曲美慧 通讯员 赵芃 裴争争

这个榜单够权威吗?

——艾力彼中国医院竞争力系列榜单

是中国唯一的“第三方分层评价体系”

有人或许会问：这个榜单权威吗?

答案是肯定的。

据香港艾力彼医院管理研究中心主任庄一强介绍，艾力彼中国医院竞争力一共有七大系列的榜单，包括：县级医院100/500强、地级城市医院100/500强、省会市属100强、顶级医院100强，非公立医院100/500强、中医医院100/500强、省域排名(每省)30/50强，是中国唯一的“第三方分层评价体系”。

2011年至2015年，香港艾力彼医院管理研究中心先后推出中国县级医院、中国地级城市医院、中国非公立医院、中国省会市属医院和中国中医医院排名。在这个基础上，完成顶级医院榜单是计划中的事，由此构成中国医院竞争力四横(顶级医院、省会市属医院、地级城市医院、县级医院)三纵(非公立医院、中医医院和省域医院)的排名体系，完成了一个闭环。通过顶级医院的排名，艾力彼希望找到中国最好的医院标杆。

2015年11月，香港艾力彼医院管理研究中心继今年3月份推出省会市属医院、中医院等五个榜单后首次推出中国顶级医院竞争力100强名单。

从榜单来看，华东地区有34家医院入围，江苏省共8家医院入围，徐医附院是苏北唯一入围的医院。徐医附院同时入围“中国顶级医院竞争力100强”和“省域医院竞争力排行榜30强”名单，无疑是对徐医附院综合实力的极大肯定。

一些人会问，既然有了中国县级医院、中国地级城市医院、中国非公立医院、中国省会市属医院和中国中医医院排名，为什么还要进行省域医院的排名?香港艾力彼医院管理研究中心的执行主任王兴琳告诉记者，这一方面是为了使老百姓能够清楚了解身边有哪些好医院;另一方面，每一层级的医院能够清楚的知道自己在这一层级的实力，从而能够在标杆医院的引领下进行有效合理的改善及发展。省域医院排名对象包括省域内所有综合医院、中医院以及部队医院，旨在建立省(直辖市、自治区)内参照系，为院长们提供有力的量化参考依据，有效提升医院竞争力，更进一步完善省域分级诊疗体系。

徐医附院为何能上榜?

——医院规模、医疗技术、医院运行

3个评选指标，纯客观指标评价

艾力彼医院管理研究中心研究部负责人严卓然介绍，“中国顶级医院竞争力100强”的排名按照医院规模、医疗技术和医院运行3个一级指标出发，分别选取多个可量化的二级指标，用加权Topsis法得出结果。从排名方法来看，顶级医院排名采用纯客观指标评价，不掺有主观评价。

那么，徐医附院在这三个方面做的如何呢?

从医院规模来看，徐医附院是淮海经济区最具核心竞争力的大型省属三级甲等综合性医院，服务辐射苏、鲁、豫、皖四省接壤地区近20个地市、147个县区，约1.43亿人口。2014年门急诊服务总量超过265.57万人次，出院患者15.59万人次，居江苏省前列。目前徐医附院本部占地

面积6万余㎡，建筑面积22万㎡，实际开放床位4500张。位于经济开发区、正在建设的徐医附院东院总建筑面积26万㎡，拟设床位2000张，将于2016年投入使用。

徐医附院现有职工4000余人，其中高级职称560人，博士、硕士学位950人;享受政府特殊津贴专家20人;卫生部和省有突出贡献中青年专家11人;省高层次创新创业人才3人;省优秀医学人才3人;省“科教兴卫工程”医学领军人才4人;省“科教兴卫工程”医学重点人才11人;省“333工程”培养对象41人次;省“青蓝工程”培养对象25人;省“六大人才高峰”培养对象60人，省教育厅、卫生厅科技创新团队6个。

在医疗技术方面，徐医附院现设一级临床科室20个、二级临床科室34个、大型医技科室8个、病区60个、医疗中心12个、研究所5个，是国家卫生计生委国家住院医师规范化培训基地、全科医师培养示范基地;拥有省级临床重点专科19个，市级临床重点专科31个，其中不乏国家级重点学科培育建设点、省一级临床重点学科、省医学重点学科、省“科教兴卫工程”医学重点学科等“明星科室”;14个临床、医技科室获得国家药物临床试验机构资格，有25名博士进站工作，是省卫生厅临床医师进修培训基地。

医院现有万元以上大型医疗仪器设备910余台(件)，其中PET/CT-MRI 1台，回旋加速器1台，256层CT、双源CT等多排螺旋CT 8台，磁共振扫描仪5台(其中3.0T 3台)，平板数字减影血管机(DSA)5台，直线加速器2台，头部、体部伽马刀2台，彩色超声多普勒27台、平板数字X线机12台。

从医院管理行来看，作为区域医疗龙头，徐医附院以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，以群众满意为最高追求，狠抓医院标准化建设，规范医疗行为，确保医疗安全，及时收集并反馈患者和家属的意见、建议，用无声的行动践行“以病人为中心”的服务宗旨。

去年7月，徐州市医保中心与徐医附院联合开发“医保计算机智能审核系统”并在徐医附院率先推广应用，不仅有效减轻了患者的就医负担，保障患者就医安全，而且进一步规范了医疗机构的医疗服务行为，减少医保基金的流失;该院完善随访计算机管理系统，出院患者首次随访均是由副高以上的医师负责，同时开通24小时健康热线，依托强大的专家团队，随时面向公众提供健康服务;医院一直积极推进百姓办事“零障碍”工程，在2013年成为徐州市走进“两参一改”现场会的医院，获得了96.67%的群众现场评议满意度，并成为江苏省两次获得“全国百姓放心百佳示范医院”的医疗机构。

徐医附院的服务如何?

——门诊、护理、病房管理等细节服务

被频频“点赞”

立足服务惠民生，完善细节解民忧，是徐医附院一直以来追求的服务目标。近年来，徐医附院坚持以提升医疗技术水平和群众就医体验为抓手，全面加强自身建设，改善服务流程，把提高群众满意度放在首位，以优质服务塑造医院良好品牌，被患者和家属频频“点赞”。

A、门诊是患者接触医院的第一个窗口。

今年上半年，徐医附院门诊接诊人数接近140万人次，平均算下来，日均接诊7700人次左右。“就诊患者众多，来源于苏、鲁、豫、皖四省，近几年我们不断改进门诊就诊环境，提升服务能力，改善服务态度，目前患者的满意度已经达到97.7%。”门诊部沈屹主任介绍。

徐医附院门诊大楼在1998年落成时曾引起极大关注。然而，受当年技术条件限制，这座大楼目前已经难以满足患者的就诊需求。近年来，医院投入巨资，对门诊大楼“硬件”条件进行了大幅改善，比如，门诊各楼层全面更换了分诊叫号系统，实现了二级分诊，一楼大厅设置了自助服务区，自助挂号、交费、检验报告自助打印，极大地方便患者就诊;积极扩大候诊空间、改善候诊环境，各楼层外走廊全部放置实木长条凳，极大方便了患者候诊、休息;全面更换室空调，加装中厅空调、维修、保养外走廊的空调，有效提升了整个门诊区域的空调效果。

在“硬件”得到大幅度改善的同时，徐医附院门诊部也十分注重服务质量的“软件”升级。尤其在今年，门诊部积极开展了“优质服务在门诊”系列活动。“我们详细制定了优质服务考核标准和细则、执行方案，坚持以明查、抽查、暗访结合的方式进行考核。‘优质服务在门诊’活动开展以来，门诊部全体人员的个体素养都有进一步提升，服务态度明显改善，服务质量有效提升，门诊专家、就诊患者和家属对此均表示肯定。”沈屹介绍。

B、2012年11月启用的病房新大楼，

如今已成为徐医附院一座醒目的地标。

走进病房新大楼，迎面看到的便是一站式服务台，身着靓丽职业装的工作人员正忙碌而有序地接待患者和家属，细致周到的服务，赢得了大家的一致好评。今年6月，该服务台获评“徐州市百姓办事零障碍工程金牌服务岗”。

徐医附院病房管理科科长任玲介绍，一站式服务台主要承担着探视管理、病历复印申请、失物招领、提供便民服务等工作。小到针头线脑、地图、剪刀、老花镜，大到雨伞、轮椅、推车等便民物品，这里都免费提供。服务台共11名工作人员，均为护理专业毕业生，经过两周的专业知识和礼仪规范培训后，才能正式上岗。

医院聘请保安公司对住院楼进行秩序维护，随时进行全楼巡视，确保为病人创造安静、安全的住院环境;各乘梯大厅安排多名疏导人员，所有电梯实行分号分层运行，其中新大楼中每三个楼层都有一部专门电梯到达。病房保洁方面，该院提出的管理要求是“不仅要看上去干净整洁，更要确保清洁和消毒措施落到实处”。任玲科长介绍，病房管理科对于保洁员的工作质量考核非常严格，返聘了四位退休的护士长每天按照不同区域的卫生质量检查表对保洁工作进行检查和考核。保洁公司必须按照日流程及周月工作重点做好卫生保洁工作，同时制定了病房、卫生间、配餐间、手术室、重症监护病房等不同区域的规范性擦拭流程，要求保洁人员严格落实。

C、徐医附院的护理优质服务亮点不胜枚举。

“以‘务实基础护理，提供满意服务’为主题的优质护理服务示范工程自2010年首次提出后，我们医院的每一个病区都根据自己的特色，从小事做起，从细节着手，对护理工作进行了各具特色的提升和改善。”护理部主任周莹介绍说。

例如，血液科为减轻长期化疗患者反复穿刺的痛苦，减轻化疗药物对静脉血管和局部组织的损伤，为患者实施PICC置管术，让他们放心将PICC导管带回家，还不影响日常生活;神经外科制订了病情观察、引流管护理、人工气道管理的专科护理质量考核指标，修订了科室护理常规和健康教育手册，制作了健康教育处方和神经外科各类疾病的出院宣教单页;神经内科针对不能自理、意识不清的患者，设置了床旁提醒单，减少了医患双方的沟通环节与障碍，避免了时机延误，提高了工作效率。

通过开展“优质护理服务示范工程”，徐医附院围绕“保障患者安全，促进护理全面质量提高”这条主线，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，打造了患者满意、家属放心、社会信任的优质护理服务品牌。