悄然绽放的魅力——记徐州市第六人民医院

  ◎徐州日报记者 陆铭 通讯员 刘尚魏

  没有花团锦簇的环境，但是他们有着医者的执着和质朴。

  没有红红火火的场面，但是他们有着医者的责任和坚守。

  如果说五年是一个循环，那么徐州市六院这五年就是朴实从医、坚守责任的五年。五年，1800多个斗转星移，六院人创造活力，稳步发展，让这座偏居城市一隅的二级医院悄然绽放她那朴实无华的魅力。

  关键词：让 位

  医院是干什么的？

  医院是为患者提供服务的，是为百姓健康提供保障的。

  四十年前，铜山区人民医院即徐州市六院迁至市区段庄，一直在默默地服务着，一直在默默地发展着。进入二十一世纪，随着市民对该院医技、医德的认知和认可，特别是随着医改的逐步深入，病人住院治疗的人数逐渐增多。“我院住院病人平均每天在500人以上，而当时现有床位不过450张，数个病区过道里加满了床，还是不能满足病人住院治疗需求。”在院长张永心中，满足病人需求是天职。

  面对这一问题，张永带着院领导班子多次研究论证，最后得出一致结论——让位。

  “所谓‘让位’，就是我们的办公区给患者让位！”

  办公区让位给患者是一种魄力，因为医院所有办公人员都要搬出原门诊大楼的五楼、六楼办公区域，迁到医院后面原铜山卫校旧楼，把窗明几亮留给患者，他们去旧楼蜗居。

  如此一来，医院新增94张床位，大大缓解病人住院治疗的需求。

  关键词：服 务

  为患者服务无止境，这是徐州市六院院规之一。

  院规体现在哪？体现在患者的口碑上。

  “六院这两年真是变了样子，不仅病房改造得焕然一新，还有了多功能的病床。”对于医院的变化，每年定期陪家人来检查身体的张兰女士很是称赞。

  “是的，这几年我们把病房环境作为医院的主要工作之一。在资金短缺的情况下，我们力所能及地对病房进行改造，包括三供设备的配备，包括一部分病房卫生间的设置，还包括病房楼以及病房的整体粉刷。”张永院长介绍的“包括”还有很多很多，这些都是该院全体职工共同努力的结果。

  除了硬件上的改变，徐州市六院还在软件上提档升级，以达到更好地为患者服务。

  徐州市六院软件升级包括门诊环境的改变，包括门诊流程的改变。

  “不怕自揭家丑，原来我们医院的门诊流程比较散乱，患者入院就医找不着北，需要不停地问东问西，往往转了一圈还找不到自己所要找的科室。现在我们不仅设置导医服务，门诊还设置值班主任服务处，明显处更是张贴路标，让患者能循着路标找到相关科室。”

  在徐州市六院的门诊大厅，记者看到一身护士服的导医员热情地解答患者的咨询，亲切地引领患者去相关科室。

  关键词：医 技

  作为医疗单位，不仅要服务好，更要医技高。

  五年来，徐州市六院不仅提升了服务质量，还提高了医疗水平，这也是该院办公区“让位”于病床的主要原因。

  2010年，徐州市六院与江苏省人民医院结对，成为江苏省人民医院的技术支援单位。

  结对之后，江苏省人民医院每月会组织一次专家团来到徐州市六院，帮助他们进行学科建设，对他们进行技术指导，为他们开办讲座，为患者举行义诊，并亲自操刀手术。

  结对之后，徐州市六院每年都会分期分批组织医疗骨干到江苏省人民医院进修学习，学习国内一流医院的医疗服务质量，医疗服务水平等。

  ……

  “患者来了，更多的患者来了，你六院拿什么让人家对你认可、对你满意？作为医疗单位，我们只能用令患者满意的服务和治疗水平，回报患者对我们的信任。”张永介绍，为了追求治疗和服务得更放心、更用心、更细心、更贴心，该院不断推出激励举措，把提升医疗技能和医疗服务当做一项长期重点工作来抓，重点程度有底线没有上限。

  不断提高医技，这是六院人的共识。送出去，请进来，六院人就是这样孜孜不倦地在提升医疗水平的道路上努力着！

  关键词：让 利

  办公区域让位是为了患者，服务提档升级也是为了患者，孜孜不倦提升医技更是为了患者，顺理成章，让利同样是为了患者。

  为了缓解百姓看病难、看病贵的民生焦点问题，我国从2013年开始推行公立医院改革。按照时间节点安排，二级医院——徐州市六院于2014年2月10日起正式落实公立医院改革相关政策——药品销售零差价。

  一年时间过去了，市六院药品销售零差价政策落实得如何？

  “多少钱买的多少钱卖，以前药品销售有加价15%的政策标准，现在这一标准直降为零。这其中不仅真金白银的掏出去了，还需要垫付流动资金，压力确实不小。”

  副院长解广玉介绍，执行药品销售零差价前，该院每年药品利润为1200万元左右。

  不说流动资金问题，单单这1200余万元的药品零差价让利，就给该院运营带来莫大压力，如果照顾了和尚却饿死了方丈，那就代表了市六院执行、落实医改的失败。

  “医院让的利润可以按照国家规定，从服务性收费的提高来弥补一部分，包括注射费、诊疗费、床位费等。服务性收费都是实报实销的，压力没有从药品转嫁到服务性收费上来，但这部分弥补的费用不能超过让利费用的85%，剩下的15%中，政府会给与我们5%的补贴，还有10%就需要我们医院自行消化了。”

  “通过一年运行，医院总体运营平稳，门诊病人增加，出院病人基本持平，药占比下降了，住院次均费用稍有提高。医院自行消化解决了88万元，占7%。应该很快会达到收支平衡的，病人的增加就是对我们的认可和信任，就是我们医院发展的希望。”

  可以如是评价——徐州市六院实施药品销售零差价，真正做到了最大限度让利于民，做到了踏踏实实落实医改、本本分分为患者服务。

  关键词：质 朴

  作为一家二级医院，落实医改政策是毋庸置疑的责任。为了更好地承担责任，全院上下有个一致的认识，那就是夯实业务，本分行医，用真诚吸引患者，用实力博得认可。

  “我们医院在常见病、多发病治疗上，受到患者的一致认可。譬如，治疗一个腮腺炎，在我们医院，百十块钱就能治愈；治疗一个发烧患者，我们轻易不会给患者打水，采用放血疗法，吃点药就能回家。只有特别重的发烧患者，我们才会给他打水。”

  “只有特别重的发烧患者，我们才会给他打水。做人要踏实，行医要本分。”听着解广玉这句话，记者心中涌起莫明的感动，这句话显得陌生却很真诚，这是一个医生对老百姓最最起码的责任！

  解广玉还给记者算了一笔账，一个阑尾炎，在该院手术治疗也就几千元，报销完之后，患者自己负担不过一两千元而已；但是如果去了大医院，那么费用肯定会成倍增加，符合转诊条件的只能报销40%，不符合转诊条件的，个人支付费用则更高。

  孰重孰轻自然一目了然。

  对于患者对大医院的趋之若鹜，解广玉认为这是对二级医院资源的浪费，是对三级医院看病难问题的加重，更是我国医疗体系必须强有力推行分级诊疗制度的佐证。

  “二级医院治疗常见病、多发病也是行家里手，大医院应该针对疑难病例开展诊疗，应该让患者明白，不仅要对症下药，还要对症选医。”

  本分做人，质朴行医，这就是六院人的写照。

  关键词：奉 献

  质朴的人生用奉献解读，六院人也是这样解读的。

  2012年4月24日，徐州市六院“健康伴您永远，送医到您身边”大型义诊活动走进铜山区三堡镇，将优质医疗服务带到百姓身边；

  2012年11月21日，该院隆重举行“真心服务六院情，感恩和谐一家人”主题活动，曾在六院接受治疗后痊愈出院的20多名老病号应邀重回六院，感受六院的亲情服务；

  2014年9月14日，徐州六院的“健康江苏，服务百姓”大型义诊活动周正式拉开序幕。一周义诊活动，该院医护人员先后走进西苑小区、铜山伊庄、黄集、大彭、茅村、大许等镇，为当地百姓送去健康知识，受到百姓热烈欢迎。6天累计接待2500多名群众咨询、测血压1000多人次、测血糖400多人次；

  2015年6月28日，为庆祝中国共产党建党94周年，院党委利用星期天组织“党员奉献日”义诊活动，选派胸外科、骨科、泌尿外科等党员专家赴柳新镇魏庄村，为该村老党员进行义诊。此次义诊志愿者全部来自临床一线党员，不但业务精、技术强而且具有良好党性修养。整个活动共为该村70余名党员群众免费检查了身体，并对患病者开出了处方，让他们在家门口享受了二级医院的专业服务。

  六院人的医技得到患者认可，他们的奉献精神也得到社会肯定。

  2014年4月，“徐州市第三届‘人民满意医院’”评选揭晓，六院三连冠；

  2015年，徐州市六院被铜山区命名表彰，获得“百姓办事‘零障碍’工程金牌服务岗”荣誉称号。

  关键词：践 行

  践行什么？践行责任！

  践行什么责任？践行共产党员的责任！

  通过开展党的群众路线教育实践活动，市六院在党风廉政、工作作风、医德医风、学风等方面有了明显改善。但他们也清醒地看到，目前还存在群众路线教育实践活动部分整改措施还没有完全落实到位，干部干事创业的意识和能力还不够强，推动工作的措施还不够实，患者满意度还不够高，医院改革发展的速度还不够快等问题，特别是医改实施以来改革取得的效果还不明显。

  “自揭短板，勇于面对，我们会通过深入学习和践行‘三严三实’要求，着力解决‘不严不实’的突出问题，促进医院持续健康发展。”

  “三严三实”就是共产党员的责任。

  2015年5月下旬开始，院领导班子及中层以上干部同步开展专题教育活动，领会核心要义，掌握精神实质，把握贯穿其中的立场、观点、方法。

  在学习教育的基础上，分层抓好学习讨论。围绕“三严三实”要求，紧扣问题开展讨论，把自己摆进去，把职责摆进去、把实际思想和工作摆进去，交流观点，形成共识。

  维护党的团结，遵循组织程序，服从组织决定，管好亲属和身边工作人员，组织观看廉政警示教育片和图片展、听取党风廉政专题报告等形式，进一步增强廉洁从政、廉洁从医意识。

  为庆祝中国共产党建党94周年，践行“三严三实”，院党委利用休息日选派多名党员专家赴柳新镇魏庄村为该村的老党员进行义诊。宣传高血压病、糖尿病、冠心病等常见病、多发病的防治和生活护理方面的知识。并于7月1日，举行隆重的庆“七一”演讲歌咏比赛。全院各个支部选出代表进行演讲，演讲者声情并茂，追忆红色岁月、讴歌党的丰功伟绩、赞颂英雄人物、讲述身边为人民服务感人故事，践行“三严三实”、畅想展望美好未来。各个支部上台大合唱，他们用饱满的激情，嘹亮的歌声，歌唱党的光辉历程，歌唱党的丰功伟绩，歌唱祖国翻天覆地的变化。

  五年，弹指一挥间，但其中的艰辛和付出，只有自己知道。六院的五年是跋涉的五年，是奋进的五年。1800个日日夜夜，六院人用自己的坚忍不拔，一步一个脚印丈量着这片洒满汗水的热土，用自己对职业的执着和对生命的敬畏，创造一个又一个生命的奇迹。站在新起点，展望未来，六院人有信心去战胜困难，迎接新的挑战。