徐州矿务集团总医院今年再创徐州市人民满意医院
徐州矿务集团总医院是江苏省最大的企业医院，历经40余年的风雨历程，已发展成为拥有1个省级重点专科、3个市级重点学科、10个市级重点专科的三级综合性医院。过去的一年，徐矿总医院围绕“提升医疗技术服务水平、实施精细化管理”两个工作主题，坚持以病人需求为导向，积极改善医疗服务和病人就医感受，保障了医疗和煤矿生产安全。
徐矿总医院党委书记、院长荣良群说，在今后的工作中，徐矿总医院将紧紧围绕国家卫生体制改革及徐州区域性医疗中心建设总体思路，以集团公司医疗产业战略重组为契机，抢抓公立医院改革发展机遇，加快实施“三引进、一联合”，规划“八大建设”体系，围绕医院“十三五”战略发展规划，将医院打造成为徐州医学院第二临床学院，创办国内一流的股份制医院，再创徐州市人民满意医院。
◎徐州日报记者 陈娟
求严务实 一切以病人为中心
“三严三实”是推进改革发展稳定的重要保障，从思想层面和实践层面对党员干部的精神状态、谋事理念、工作方法等作了系统精辟的概括。
自开展“三严三实”教育以来，徐矿总医院领导班子求严务实，科学定位，带领全院干部职工锐意进取、勇于创新，进一步提升医疗质量、提高服务水平，促进医院可持续发展。去年，徐矿总医院主要医疗指标及业绩较2014年均有明显提高，一切以病人为中心，坚持以病人需求为导向，积极改善医疗服务和病人就医感受。
住院部的一位护士长介绍说，上一周，有位患者因为不慎摔倒，导致内脏出血住院，医生在最短时间内找出病因，为其及时动了手术，本来正值孩子即将参加期末考试，家中本来事情就多，家人不能夜夜值守在医院照顾她，她的担心被护士看在眼里，护士安慰了她，并在夜间轮流照顾她，让她安心住院养病。贴心的关怀让患者体会到了温暖，护士长说：“患者都说徐矿总院不仅治疗技术水平高，对患者的服务态度也好，虽说是住院，但心里很踏实。”
现代化的17层综合病房楼充分体现了人性化的理念，为医务人员提供了现代化的医疗服务装备，为患者提供了星级宾馆式的住院医疗环境，使医护工作安心、病人医疗放心、住院生活舒心、驱除病魔开心。
如今，每周五、周六，江苏省肿瘤医院派出知名专家来院坐诊、会诊、查房及手术等，全面提高了我市肿瘤诊治技术水平，使我市肿瘤患者不出家门即可享受到权威专家的治疗，极大地方便了徐淮地区广大肿瘤患者。省肿瘤医院是我省一家专业的三级甲等肿瘤专科医院，聚集了全国肿瘤基础研究、肿瘤放疗、化疗、手术治疗等最优秀的专家团队，为全省及华东地区肿瘤防、治、研、教、技术指导中心。省肿瘤医院与徐州矿务集团总医院(淮海肿瘤医院)在徐州联合成立“江苏省肿瘤医院技术合作医院”，是我市专门的技术合作医院。
同时，徐矿总医院巨资购进更新了核磁共振、椎间孔镜、超声内镜等高端医疗设备，拥有百万元以上医疗设备200多台(件)。手术室、ICU、CCU室设备精良，为患者手术服务提供了强力保障。
一直以来，徐矿总医院坚持重点扶持技术精、队伍齐、影响大的科室向重点学科、专科迈进，不断创新与引进医疗技术，提高医院核心竞争力。坚持医疗新技术、新项目、新理念的引进和利用，遵循“院有重点、科有特色、人有专长”的技术发展特色，紧密跟踪医学前沿技术发展，大力推进科技创新，积极打造专科技术优势。目前，该院开展的主要高难新技术项目有心脏病介入治疗、冠脉搭桥及大血管手术、腔镜手术、消化内镜诊疗、脊柱微创手术、脑梗死介入取栓、无痛分娩等，还开展了多项课题研究。围绕开放发展战略，徐矿总医院还积极寻求对外合作，与英国牛津大学、北京阜外医院等医院合作，并派遣专家赴英国、法国、加拿大等国家和港、澳、台等地区进行考察、学习、交流，开拓视野，提高认识，借势发展，打造有影响力的专业科室和技术团队。
在全体人员的共同努力下，徐矿总医院顺利通过了国家教育部临床医学专业现场认证，成立了在江苏省率先专业认证的胸痛中心、南京军总神经介入中心徐州分中心、南医大二附院消化医学中心徐州分中心、帕金森及运动障碍中心;荣获中国医院协会“2015年全国改革创新企业医院”、江苏省质量技术监督局“诚信计量示范医院”等荣誉称号。获国家自然基金1项、江苏省2015年“新技术引进”二等奖3项、省卫计委科研课题1项、徐州市“科技进步奖”3项和“新技术引进奖”7项。1人被市卫计委确认为“第二批徐州市医学青年后备人才”培养对象;1人次被集团公司评为“十佳杰出青年”。
大胆创新 力推十项改革举措
随着医改的不断推进，医疗行业面临“洗牌”节点。面对挑战和发展的机遇，徐矿总医院新领导班子结合自身实际，大胆改革创新，有效激发医院新活力。去年以来，从打造“名院、名科、名专家”的“三名”战略入手，制定并推行了十项改革举措。
加强学科建设。一是加大重点专科建设扶持力度，重奖省级重点专科创建成功科室，一次性奖励资金由10万元提高至50万元，学科带头人分配额不低于50%，并推荐为院长助理。重点扶持心内科、呼吸内科、内分泌科创建省级重点专科。二是对全院所有专业技术科室运用SWOT分析法对各学科进行优劣势分析、在本市学术地位评价、发展前景预测，制定学科未来1-5年发展规划。三是对学科进行整合、细分亚专业，打造专病、专技诊疗中心和多学科联合会诊中心，重点支持新开展的成熟技术，在徐州薄弱技术项目上有所突破，寻求差异化发展。四是搭建与北京、上海、南京等知名医院交流互动平台，借助外力快速提升技术水平。
加快人才培养和引进。继续与北京、上海、南京等知名医院联姻，每个临床专业外聘一名以上学术地位突出、有较大影响力的专家来院担任首席专家或学科带头人，引进一批薄弱科室学科带头人;学习借鉴集团公司“四自”机制，鼓励年轻骨干人才脱颖而出，对长期停滞不前、业务逐步萎缩的科室负责人进行“自我淘汰”;强化医师进修培养制度，对完不成进修任务的医师职称延迟聘任。继续选拔业务骨干赴国内外知名医院访问学习，鼓励学科带头人和优秀青年后备人才在职攻读博士学位;实行临床医师培养导师制，给科主任定任务、签订培养责任书。
扶持技术创新。重点扶持内镜诊疗、椎间孔镜、乳腺微创、疼痛治疗、无痛分娩、康复治疗、基因诊疗等技术项目。建立考核奖惩机制，促使学科带头人带头开展新技术，每个专业学科带头人每年至少要带头开展一项新技术。
加大市场宣传开发力度。推行“技术力、品牌力、渠道力”的三力营销策略，实施“十、百、千、万”医疗拓展规划，把医疗市场有效拓展到十个县级医院、一百个乡镇医院、一千个村卫生室和社区医疗服务中心及站点，与万名基层医务人员建立联系。制定并落实“四定、四送、四讲”措施，“四定”即对市场开发“定人、定点、定指标、定奖惩”;“四送”即“送医、送教、送亲情、送实惠”;“四讲”即“讲好总院故事、讲好科室故事、讲好专家故事、讲好学术题目”。另外，院领导每月带队下基层次数不低于2-4次。组织百名专家讲师团，把健康讲座、咨询、义诊等活动深入到基层千家万户。
强化经营管理。整合病床资源，调研、论证各病区住院病人状况、现有床位利用率，合理调剂床位设置，提高平均病床利用率;加强成本管控，严控药占比及耗材占比，推行精细化管理，实施物资耗材全程信息化管理，形成物资采购、使用完整信息链，对非计价材料和办公用品实行定量考核;压缩采购成本，严格招标领导小组监管，对药品、耗材、后勤物资重新谈价，在原有采购成本基础上再降低5%。
改善医疗服务。落实《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，规范窗口单位服务行为和礼仪，发挥随访软件、实时评价系统功能;完善优质护理服务方案，推广使用QCC品管圈护理质量管理;强化青年志愿者服务，把志愿服务活动时间和转正定级考核挂钩;整顿后勤服务、院容院貌、餐饮服务等。
更新医疗设备。由职工投资购置和更新医院发展急需的大型医疗设备，助推医疗新技术和新项目开展，将医院改革发展成果惠及全院职工。
启动基础设施建设。筹建职业病防治及康复病房楼，开始着手准备规划设计方案，争取尽快扩大病房、进一步改善病人的住院条件。
实施人事分配制度改革。依照行业规律和人才市场价格，实行专家薪酬分配市场化改革，提高专家薪酬待遇;论证、完善绩效分配方案，对职工反映较为强烈的局部方案进行调整，优化护理人员绩效工资。
强化作风建设。坚持务实担当的实干精神，把“三严三实”要求贯彻到实际工作中;加强党的组织建设和党风廉政建设，进一步采取铁腕措施整治医疗商业贿赂问题;强化机关人员作风建设，树立“一切以病人为中心、以医生为轴心”服务理念，通过机关人员挂靠基层联系点、走动式管理、设计专案改善方案、一日全程就医体验等活动，将机关后勤为临床医技服务、临床医技为病人服务落到实处。同时，践行“马上就办”，对临床反映问题实行“首问负责制”、限时解决。另外，改变会风，除临时紧急会议外，所有会议以不影响临床工作为前提，推迟至下午4点半以后或班后召开。
践行“三实” 再创徐州人民满意医院
目前，徐矿总医院已形成了一批有影响的专业科室和技术团队，在人员、医疗器械配备等方面给予支持，积极申报重点专科，向更高层次发展。
对于今后的发展，徐矿总医院党委书记、院长荣良群介绍，徐矿总医院继续践行“三实”，以创建三级甲等医院为抓手，创办国内一流的股份制医院。徐矿总医院将紧紧围绕国家卫生体制改革及徐州区域性医疗中心建设总体思路，以集团公司医疗产业战略重组为契机，抢抓公立医院改革发展机遇，加快实施“三引进、一联合”，即“引进新体制和新机制、引进技术品牌、引进外来资本、深化与徐州医学院联合”;规划“八大建设”体系，即“规模建设、技术建设、学科建设、人才建设、经营建设、市场建设、科教建设、信息化建设”。
荣院长介绍，在“三引进、一联合”中，引进新的体制机制，作为企业，积极响应国家医改政策，根据省、市政府相关政策，积极引进社会资本，借助外力来发展壮大医院;引进技术，从去年开始，与国内外大医院合作，首批引进60多名国内一流专家，作为徐矿总医院的首席专家，一线大城市专家下沉，解决老百姓在基层就医问题。同样也是医院学科发展的需要，不求所有但求所用，例如徐矿总医院的消化科主任来自南医大二附院，确实带动了徐矿总医院的学科发展。如今，徐矿总院消化科技术水平、治疗水平，在徐州市乃至淮海经济区都是一流的。今后，将继续采取这种措施，邀请国内的一流专家担任徐矿总医院的学科带头人，带动学科发展。
在引进社会资本方面，鼓励社会资本进行投资，扩大医院规模。目前，医院的规模还比较小，病人用房和其他用房都不足，引进资本，建立职业病康复楼、门诊、急诊病房综合大楼，总的建筑面积在11万平方米，有利于进一步提升医院基本设施和病房条件。这样，加上之前的8万平方米，达到近20万平方米建筑面积，与三级医院规模相适应。另外，继续联合徐州医学院联合办学办院，依托徐州医学院在教学、科研方面优势，提升医院科研学术水平。
今年，徐矿总医院重点工作将围绕“八大建设”来做，一是规模建设，扩大医院医疗用房;二是技术建设，重点引进技术发展需要的高端设备;三是学科建设，提倡内科外科化、外科微创化，对学科整合与细分;四是经营建设，实行精细化管理，降低采购成本;五是人才建设，特聘专家100名以上，送5名医师到国外培养，30名到国内培养;六是市场建设，继续落实“四定、四送、四讲”措施，帮扶乡镇医院、二级医院提高专科特色;七是科教建设，打造徐州医学院第二临床学院，建立中心实验室，为硕士、博士搭建科研平台;八是信息化建设，打造智慧医院，建立网上会诊中心，加强慢性病管理，采用“大数据”归档管理。
“新的一年，徐矿总医院将以创建三级甲等医院为抓手，坚持‘以病人为中心、以医生为轴心’，以改革创新为主题，围绕医院‘十三五’战略发展规划，运用互联网思维，再造服务流程，让传统医疗插上互联网医疗的翅膀，真正实现加速度发展，满足人民群众越来越旺盛的健康需求。”荣院长说，通过支持规范有序社会资本合作等手段，助力社会办医的发展壮大，带动医疗质量、服务水平、院容院貌再上新台阶，医教研、技术创新能力跻身徐州市同级医疗机构先进行列，将医院打造成为徐州医学院第二临床学院、淮海经济区最大的三级甲等股份制医院，创办国内一流的股份制医院，再创徐州市人民满意医院。