徐州诚信六院全力关注百姓健康

  ◎文、图/徐州日报记者 陆铭

  阳春三月，春意盎然。走进徐州市第六人民医院，缕缕新风扑面而来。该院的布局平面图、科室分布示意图、专家门诊时间表清楚明了；办理入出院手续流程，新农合、医保政策宣传，常用医疗服务收费标准，药品价格等服务信息随处可见；导诊护士热情为患者提供咨询服务，尤其是在一站式门诊服务中心设立的值班主任接待处，现场给患者解决就医中出现的问题，使群众明明白白看病，舒舒服服就诊……这是该院开展诚信服务的具体举措。

  “诚信服务是医院发展的基石，更是医院实施诊疗、服务人民的准则。”当我们采访徐州市第六人民医院院长张永时，他一语道破诚信服务的根本。

  打造舒心顺畅就医环境

  老百姓有一分容易都不愿往医院跑，看病难、看病贵让大家望而却步。然而在徐州六院，患者在医院完成治疗后，是可以自己算出要花多少钱的。

  “患者想知道什么，我们就给患者展示什么。”徐州六院副院长解广玉告诉记者，六院别的不说，对患者的诚信和坦诚一定要做到极致。

  采访中记者了解到，在六院候诊大厅，包括公示牌、触摸屏以及滚动的电子显示屏，都能让患者对医疗服务的价格以及药品的价格一目了然。

  患者肖先生挂号中医科给孩子治疗腮腺炎，因为前段时间他陪朋友带孩子来看过这个病，所以对费用知道的一清二楚。

  “挂号费12元，扎针治疗费15元,肿痛安、蒲地蓝口服液等中成药4-5天的量大约六七十元，总共加起来才100多元。”

  “是的，他算的不错，如果家里有这些药，总共就只要花27元。”徐州六院中医科高玉中主任做了证明。

  肖先生也坦言，进了医院能知道自己会花多少钱，这个医院确实够亲民的。

  不仅要明明白白消费，还要顺顺畅畅消费。

  为了让患者反映的问题能够第一时间解决，能够具备最高的时效性，徐州六院还特意推出值班主任制度。

  “值班主任制度是能够行使院长权利的，由业务科室的负责人担当值班主任。因为在诊疗过程中，任何事情都有可能发生。一旦发生问题，如果等到院长定夺，就有可能影响治疗。患者的事是天大的事，绝对不能有丝毫耽误。”

  在导医台，我们见到了当天的值班主任、院体检中心主任王喆，她告诉我们：“今天上午8点到岗，一天时间帮患者答疑解惑40余起，帮患者解决问题7起。”

  明明白白消费在六院，顺顺畅畅消费在六院。

  药品零差价 让利1200万元

  为缓解百姓看病难、看病贵的民生焦点问题，我国从2013年开始推行公立医院改革。按照时间节点安排，徐州六院于2014年2月10日起正式落实这一政策。

  什么是药品零差价，顾名思义，就是多少钱买的多少钱卖出去。

  解广玉介绍，该院执行药品销售零差价政策后，以前药品销售加价15%的政策标准直降为零。这其中不仅真金白银掏出去了，还要垫付流动资金，压力确实不小，“在执行药品销售零差价前，我们医院每年的药品利润为1200万元左右。”

  这1200余万元在哪里体现？

  解广玉随即抽取了几份住院病人的报告单，上面有详细的价格记录：

  铜山区黄集镇传楼村崔先生因心律失常住院，2月9日住院，2月17日出院，住院8天。其中药费3482.49元，实行药品零差价让利15%，让利522.37元；

  2月11日，铜山区柳新镇新桥村85岁的李女士胃病住院，出院日期为2月23日，住院12天。其中药费4406.21元，实行药品零差价让利15%，让利660.93元；

  2月24日，39岁的王先生因急性胃肠炎到门诊就诊，开具处方包括葡萄糖氯化钠注射液250毫升1瓶、奥美拉唑60毫克静脉滴注，费用43.95元。葡萄糖氯化钠注射液250毫升1瓶、头孢西丁3g静脉滴注，费用29.95元。左氧氟沙星胶囊1盒，费用7元。马来酸曲美布丁2盒，费用17元。累计费用97.9元，零差价销售让利15%，让利14.69元。

  1200余万元的真金白银就是这么让出去的。

  解广玉表示，该院施行药品销售零差价，真正做到了最大限度让利于民，病人比以往增加了。但因为医院自行消化的那部分费用没有达到10%，收支比以往还是略微亏损的，“应该很快会达到收支平衡的，病人增加就是对我们的认可和信任，就是我们医院发展的希望。”

  低廉的费用 朴实的医者

  徐州六院是铜山区医院，有着铜山区的朴实。这种朴实体现在医生的服务态度上，体现在低廉的费用上。

  “就拿腮腺炎治疗来说，我们医院中医疗法也就100多块钱，如果家里有药的话，就是实打实的27块钱。如果在别的医院，打一次水多少钱？”

  解广玉说的很是在理，打水治疗腮腺炎又岂能是打一次水就能治愈的？

  说的费用低廉，曾经在该院做过碎石的陈先生最有发言权。

  “我岳父肾绞痛，到大医院去看，二话不说先住院、

  再化验，最后才是碎石。到了六院，人家医生直接就把我岳父带进了碎石室，在碎石室进行B超定位，确定石块不需要手术取出的情况下，立刻进行碎石。”

  陈先生告诉我们，在大医院要花2000多元，在六院一次也就600元，就算是两次也不过1200元。

  在我市有两台西门子1.5T高场核磁共振机器，分辨率相当高，而六院的这台机器是最新的。虽然机子是最新的，但做一次核磁共振的价格却是最低的，505元/部位。北京的专家是这样评价六院核磁共振机器的：“这台机器做出来的核磁共振片子是目前徐州最好的。”

  解广玉介绍，全院上下有一个共识，那就是要站在患者的角度看问题，要对患者花出的每一分钱负责。

  “我们医院治疗一个腮腺炎，百十块钱就能治愈。我们轻易不会给患者打水，采用针刺疗法，开点口服药就能回家。只有特别重的发烧患者，我们才会给他打水。”

  解广玉还给我们算了一笔账：一个阑尾炎，在该院手术治疗也就几千元，报销完之后，患者自己负担不过一、两千元。但是在大医院，费用成倍增加，符合转诊条件的只能报销40%，不符合转诊条件的，个人支付费用更高。

  事实胜于雄辩。

  急危重患救治，敢于担当

  无主病人对每家医院来说都不陌生，因为头疼而不陌生。但是对于这种头疼事，徐州六院的态度是——对危急重无主患者要敢于担当。

  2014年12月中旬，一名24岁的流浪女突然昏迷不醒，被市救助站送至徐州六院。送到院急诊室时，患者意识仍然模糊不清，烦躁不安、呼吸困难，口唇干裂，皮肤粘膜干燥、弹性极差，血糖高至32.45毫摩尔/升，初步诊断为糖尿病酮症酸中毒。立即送入ICU进行抢救治疗。

  解广玉介绍，随后其他检查结果陆续出来，糖化血红蛋白异常增高、ph值降低、电解质紊乱、肾功能异常、重度脱水。患者为Ⅰ型糖尿病，严重酮症酸中毒，潜在风险很大，随时会出现低血糖、感染、呼吸心跳骤停、猝死等，需要24小时时刻守候照护。

  经过精心施救一周时间，患者终于平稳度过危险期，呼吸平稳，血糖调至正常范围。但是因为联系不到其家人，这笔救治费用就没法收取了。

  今年1月14日中午13时30分，120救护车伴着急促的呼啸声驶入六院急诊室，救护车里推出一位满面是血痛苦呻吟的女病人，经检查发现患者意识清楚，头面部严重肿胀，鼻孔、耳道、面部的血渍已经从脸上流到衣服上，眉弓处有一条1.5厘米的伤口。经询问获悉：患者51岁，姓刘，路上不幸摔伤，路人求救120，无家属陪伴，身无分文。

  “不管有钱没钱，救治第一，这就是我们医院的态度。从急诊室到ICU一路绿灯开放，为抢救病人生命赢得宝贵时间。家人赶来时，患者已得到有效救治，生命体征趋于平稳。”

  解广玉介绍，无主病人以110、120和民政部门送来的为主，对于这样的患者，徐州六院始终秉承“救治第一“的原则，每年都会发生20余起，每年会为此垫付医疗费100多万元，“好在大部分患者痊愈后会亲自或委托家人来送钱，但即使不送，我们也无怨无悔。”

  好一个无怨无悔！

  百炼成钢高举诚信大旗

  采访中，听到一则关于该院胸外科主任兼大外科主任丁航宇的故事。

  丁航宇，从医30多年，始终坚持以病人为中心。曾有一位70多岁的肺癌患者术后无钱交住院费。为不影响患者用药，丁主任毫不犹豫为患者垫付1500元住院费，当家人要写借条时，却被丁主任制止了。他是这么说的：“患者把生命都交给了我们，还有什么不能信任的？”

  就是这种信任之托、诚信之托，支撑了和谐的医患关系，让诚信成为六院的代名词。

  问渠那得清如许？

  “诚信为患者，全心服务患者是我们医院一直打造的，一直捍卫的，一直遵守的，这是医者的良心，没有选择，必须遵行。”

  徐州六院院长张永介绍，该院的硬件和大医院是没有办法比的，大部分建筑都是上世纪建造的。但硬件没法比，不代表软件没法比。什么软件？诚信！

  “患者就医都喜欢找个熟人啥的，为什么喜欢找熟人？图的就是少花钱、看好病。既然选择了我们医院，我们就必须捍卫医德。”

  张永告诉我们，每年该院都要召开两次行风监督员会议，邀请社会上各界人士给医院“挑刺”。会后还会对行风监督员的建议进行“回头看”督察落实情况。在这几年的“两参一改”活动中，该院均取得100%的满意率，这是百姓对该院最大认可。

  “可以这么说，5年前还会有这样那样的投诉，但是这5年来，投诉在我们医院基本断绝了。”

  我们注意到，张永用的是“断绝”这个字眼，透着狠劲，透着自信。

  问渠那得清如许？为有源头活水来！