励精图治以人为本——徐州市口腔医院发展纪实

  徐州日报讯 （记者 骆耀明 通讯员 葛飞）徐州市口腔医院从创建至今已有50多年了，一代代口腔科专家和医护人员，用努力和爱心守护着广大市民的口腔健康。50多年的真情奉献，她完成了从蹒跚学步到立身潮流的跨越式发展，现已成为淮海经济区唯一一家三级口腔专科医院。自建院以来，医院始终秉承“一切为了病人”的宗旨，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，忠实地履行白衣天使的神圣职责，以严谨的工作作风、精湛的医疗技术和严格的科学管理，为徐州市及周边地区人民群众的口腔健康事业作出了贡献，赢得了社会各界的广泛好评。

  多措并举

  狠抓医疗质量

  质量就是生命。市口腔医院在医疗质量建设中，认真落实以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动。在各项医疗工作中，规范操作程序、规范医疗行为。一是着重提高医护人员的业务素质，开展有计划的基础知识理论学习，专业技能操作比武和业务讲课，定期组织全院的三基考试。二是在医疗工作中，坚持落实“诊前三分钟，诊后四到位”制度、首诊负责制度、业务检查制度、病例讨论评价制度、疑难病例讨论制度等，并形成了质量控制三级组织体系。

  市口腔医院院长王鹏来介绍说：“市口腔医院全体职工有信念、有决心共同把医院建设成为徐州人民信得过、看得上、老百姓喜爱的口腔医院。”

  以人为本

  提供人性化服务

  “替患者着想，就是为医院着想，老百姓放心，我们才能安心。”这是王鹏来院长对医院全体职工经常说的话。为服务患者，医院先后制定了一系列人性化的便民措施和制度：从走进门诊大厅看到的第一张笑脸开始，到咨询台护士耐心细心的引导，到候诊时温馨的环境；不断优化服务流程，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高；深入福利院、学校、社区、部队开展口腔健康指导，门诊导诊护士随时为患者服务。在服务中，医院一直强调“一切为了病人，为了一切病人”的服务准则，引导全院医护人员时时处处以病人为中心，视病人为亲人。贴心的服务，彰显的是仁医大爱情结。

  科学规划

  医院发展结硕果

  近年来，面对日趋激烈的医疗市场竞争，医院积极把握发展机遇，积极探索创新合作发展新模式——与南京市口腔医院共建了“南京市口腔医院口腔颌面外科徐州分部”；圆满地完成了集体所有制身份转为全民所有制、医院机构规格晋升的夙愿，开创了市口腔医院发展历史的新纪元。

  经过全院上下的共同努力，医院先后获得了“平安医院”、“人民满意医院”、“徐州市先进集体”、“徐州市文明单位”、“全市口腔卫生工作先进单位”、“徐州市创建国家卫生城市先进单位”、“徐州市工人先锋号”、“徐州市青年文明号”、“徐州市巾帼文明岗”、“江苏省诚信计量示范单位”等众多荣誉；医院作为江苏省口腔医学会副会长单位、徐州市医学会口腔专委会主委单位，特别是徐州市口腔医学重点实验室落户在市口腔医院，标志着医院的学科建设水平又上了一个新台阶。

  今年，医院新增的近万平米的医疗用房即将投入使用，这是市口腔医院自我完善服务体系的一件大事，不仅能从根本上缓解医院医疗用房紧张的问题，也必将为淮海经济区口腔医疗卫生事业的发展注入新的活力。