徐州市口腔医院 做好高质量发展的健康“答卷”

◎徐州日报全媒体记者 孟祥 通讯员 葛飞

2018年11月，徐州市口腔医院迎来60周年华诞，顺利发展成为徐州医科大学直属附属医院，这标志着这座淮海经济区第一家、江苏省第三家公立三级口腔专科医院迈入全新发展时期。

经过半个多世纪的发展，市口腔医院拥有牙科综合治疗椅200余台，病床50张。设有临床科室15个、直属门诊部1个、辅助科室8个、病区2个，年门诊量达19余万人次，口腔医疗服务辐射淮海经济区。也许从字面上看，这些数字并不庞大，但这些数字却是医院快速发展的明证，凝聚着一代又一代口腔人的智慧与汗水。

自1958年建院开始，医院历经联合、迁址、扩建……更迭延衍，披荆斩棘，这其中始终贯穿着解放思想的理论先导。解放思想不仅是认识问题，更是实践问题，实实在在地解决深层次问题。

徐州市口腔医院院长王鹏来表示，为使医院发展注入新的活力，市口腔医院坚持以贯彻落实习近平总书记视察徐州重要指示精神为主线，以打造淮海经济区口腔医学中心为抓手，引导全院党员干部全面深入学习领会解放思想精髓要义，强化医院管理，在全院上下营造自我扬弃、锐意创新、开拓进取的浓厚氛围，着力在党建引领、创新理念、抢抓机遇等方面解放思想，提质增效，全面推动高质量发展。

创新理念，高起点谋划战略布局——

观大势才能识大局，识大局方能谋大事。徐州地区的口腔医学发展已进入快速发展轨道，在发展大局中找准坐标，明确抓手，才能掌握主动、增创优势、赢得未来。对于徐州市口腔医院来说，口腔医疗发展带来的触动，首先要谋划发展的高起点。

经过60年特别是最近10年的快速发展，医院的发展成果有目共睹。但王鹏来院长表示，与发达城市的口腔医疗服务水平相比，差距也不容忽视。“现在的当务之急是要把握口腔医疗发展的走势，认清面临的挑战，对标找准差距，不断解放思想，凝聚创新发展共识，坚决破除墨守陈规、固步自封的思想，结合外部环境的变化，顺势而为，理清思路，科学谋划下一步发展定位。”

下一步，医院将通过优化服务理念、发展路径和奋斗目标，高起点谋划战略布局：注重发展医院本部，带动周边门诊部辐射；注重改善医疗环境，完善服务设施；注重细节服务，改进服务流程，营造温馨舒适的医疗环境，切实改善群众看病就医的感受，努力提升患者对医疗服务的满意度。

细化服务，全力打造人民满意医院——

“多在细节上下功夫，就能让患者就诊多一份便捷。”这是每个徐州市口腔医院人最常挂在嘴边的话。医院为不断优化服务质量，推出了一系列便民就医举措。

医院挂号收费处、药房、放射科、“一站式”服务台等实行弹性工作制，提前15至30分钟上岗接待病人，延后15至30分钟下班，所有服务窗口均公示窗口服务规范，接受病员监督。建立VIP特诊室方便特需人群就诊。门诊一站式服务，免费为患者提供轮椅、推车、热水、笔、纸、针、线等便民服务，提供老弱病残孕陪护服务，以点带面，全面推进各项服务向优、细、实延伸。全面推行检验检查报告及时传送制度，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统。

开展多种形式的门诊预约挂号服务。建立医院预约平台，推进与省、市集约式预约诊疗平台直连。进一步丰富预约的形式，通过电话、网站、微信、手机APP等多种形式开展预约，加强预约诊疗管理，确保预约成功率。门诊号源全部开放预约，全面推行分时段预约诊疗、诊间预约和集中预约。扩大预约比例，医院门诊预约就诊率不低于50%、专家门诊预约就诊率不低于85%、门诊患者分时段预约就诊率不低于50%，口腔检查复诊预约率100%，完善就诊、检查检验时间段（点）告知，缩短预约患者候诊时间，提高预约诊疗效率。落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。逐步完善住院床位、日间手术预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。

合理调配医疗资源。根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放，能当天出结果的，当天发放。

从严管理，坚守口腔健康的第一道防线——

医疗质量是医院赖以生存发展的生命线。在医疗质量管理中，市口腔医院认真落实以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动，在各项医疗工作中，规范操作程序和医疗行为。医院着重提高医护人员的业务素质，开展了有计划的基础知识理论学习，专业技能操作比武和业务讲课，定期组织全院的三基本考试。医院在医疗工作中，坚持落实“诊前三分钟，诊后四到位”制度、首诊负责制度、业务检查制度、病例讨论评价制度、疑难病例讨论制度等，并形成了质量控制三级组织体系。

同时，严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。医院采取有力措施，认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药，每月公布一次检查情况，发现问题及时整改。加大对口帮扶力度，派驻专人赴丰县口腔医院口腔科进行帮扶，通过专家坐诊、教学查房、手术带教、专题讲座、质量评价、人员培训等形式，加强受援医院临床专科服务能力，推广适宜受援医院开展的医疗技术，显著提高常见病、多发病、部分危急重症和疑难复杂疾病的诊疗能力；加快推进受援医院人才培养，提高医院医疗质量和安全管理水平，提升其综合服务能力。

医疗服务水平的高下，直接关系到医院的形象与品牌。市口腔医院先后制定了一系列人性化的便民措施和制度，持续优化服务流程，进一步推动医疗服务水平的提升。多年来，医院始终强调“一切为了病人，为了一切病人”的服务准则，引导全院医护人员时时处处以病人为中心，深入福利院、学校、社区、部队开展口腔健康指导，以真情换理解、以奉献赢民心，全力打造人民信得过、看得上、百姓喜爱的口腔医院。

今年是全市推进医药卫生体制改革的攻艰之年，也是医疗卫生事业高质量发展的起始之年。王鹏来院长表示，身处于改革的时代，站在时代的风口浪尖，徐州市口腔医院定将以淮海经济区广大人民群众的口腔健康为己任，全力做好高质量发展的“口腔答卷”。