徐州市儿童医院：不忘初心 牢记使命 患者满意是医院不懈追求

复旦大学附属儿科医院徐州市儿童医院签约仪式。

 徐州市儿童医院在国家三级公立医院绩效考核中赢得响亮公众口碑

 “不忘初心、牢记使命”主题教育，是推动全党实现新时期历史使命的根本点、出发点。徐州市儿童医院，多年来，通过自我完善，加快提升服务水平，让优质医疗资源和健康福祉惠及更多患者。医院自开展主题教育活动以来，深入学习教育，对照差距抓落实，把患者满意度作为该院医疗服务考核的重要内容。近年来，该院依靠专科技术实力，引领淮海经济区儿科发展，依托北京、上海国家儿童医学中心的合作指导，以“三级甲等”儿童专科医院的品牌，全力打造国家区域儿童医疗中心，不断推动海经济区儿童健康水平提高和医院高质量发展。

医护人员为患儿提供耐心周到服务

 为患者提供满意服务，是徐州市儿童医院不懈的追求，取得了社会一致称赞和好评。近日，江苏省卫生健康委发布了《关于2018年度三级公立医院绩效考核结果的通报》，在参与考核的115家三级公立医院中，徐州市儿童医院以总分722分成绩，位列全省儿童医院第二。通过164所三级医院满意度调查，全省三级医院综合满意度为95.25℅，而徐州市儿童医院综合满意度为97.73℅，高出全省2.48个百分点，在徐州市三级医院中位居榜首。

 大数据顶层设计，是国家高级别档次的权威考评展示

 2019年，江苏省卫生健康委员会依据《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》及《江苏省三级公立医院绩效考核工作实施方案》，启动国家三级公立医院绩效考核。三级公立医院绩效考核指标体系由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等4个方面的55项指标构成。55项数据均来源于国家卫生健康委监测反馈数据。其中 24 项来源于国家卫生健康委公立医院绩效考核平台填报数据、14项来源于财务年报表、12项来源于病案首页和医疗机构、医师、护士电子化注册等系统、3项来源于国家卫生健康委第三方满意度评价、1项来源于国家发改委、1项来源于国家临检中心。徐州市儿童医院总会计师董音茵说，这也是三级公立医院绩效考核首次运用大数据进行全面、客观、一致性的评价。2019 年11月，江苏省三级公立医院绩效考核专家委员会对全省64家三级综合医院、40家专科医院、11家妇幼保健院，共对115 家三级公立医院进行考核。按照医院类别将各医院得分从高到低划分为三个分数段，分别对应为 A、B、C 三个等次。徐州市儿童医院以总分722分的成绩，位列全省儿童医院第二名，A等。三级公立医院绩效考核由国家顶层设计，国家制定统一标准、关键指标。参与考核的医院与国家考核平台互联互通后，医院所有的运营状况直接呈现在国家系统平台之上。医务科副科长赵家强说，自国家启动三级公立医院绩效考核以来，医院在国家考核体系的框架下，针对儿童医院的特点，在医院管理、医疗质量、改善医疗服务等方面制定了自身详尽的绩效考核体系。并运用大数据、卫生经济学和疾病诊断相关分组的原理，对医院内部服务效率、工作负荷、费用控制、资源配置、病种结构等方面开展了量化评价，逐步实现精细化管理。

 严格医疗安全控制，是高质量服务手段前提保障

 提供高质量的医疗服务是三级公立医院的核心任务。徐州市儿童医院通过医疗质量控制、合理用药、检查检验同质化等保障措施，保证医院医疗质量和医疗安全。徐州市儿童医院出院患者微创手术占比，出院患者四级手术比例在所考核医院中名列前茅，体现出医院较高的医疗技术水平;住院患者抗菌药物使用强度(DDDs)持续降低，住院病人基本药物使用率为 60.80 %，较上一年度增长 3.67 %，反映出医院合理用药的管理水平;手术患者并发症发生率、I 类切口手术部位感染率连续三年处于低发生率，体现出医院良好的院感感控水平。此次绩效考核所有医疗质量控制数据均来源于电子病历病案首页。以电子病历为核心的医院信息化建设是深化医改重要内容之一。徐州市儿童医院以医疗信息化助力医院医疗质量水平提升，科学、合理、有序地建设电子病历系统，使之成为医院提升医疗质量与安全的有力工具，促进智慧医院建设。通过电子病历应用功能的完善，已全过程管理患儿在医院的治疗情况，精细化实施医疗质量控制。

 专科技术品牌打造，是提高患者治疗满意度的根本点

 徐州市儿童医院不断提升医疗技术水平，现拥有新生儿内科、新生儿外科、急诊医学科、普外科、康复科、心内科、肾脏风湿免疫科、神经内科、呼吸内科、骨科10个江苏省重点学专科团队。其中呼吸内科是淮海经济区规模大、技术力量雄厚的小儿呼吸道疾病专科，承担着徐州市及周边省、市小儿呼吸道疾病的诊治工作;外科的微创手术，通过医联体体系的建设将优质技术下沉，目前邳州市人民医院已能独立开展小儿外科常见疾病的微创手术治疗。赵家强说，医院大力促进优质医疗资源下沉，积极建立儿科医师联合体，形成了优质医疗资源上下贯通的良好局面。医疗技术的提升有力地提高了群众就医的获得感，在各项绩效考核中优势明显。保障了医院的可持续发展。对于现有的临床重点专科，医院将进一步加强技术、人才、质量、管理等方面的建设，保证专科力量不断提升。

 坚持民生导向宗旨，是深化医改服务的迫切需要

 改善医疗服务，是医改要求，是公立医院的基本职责。近年来徐州市儿童医院始终围绕“优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、持续改进护理服务、规范诊疗行为”主题目标，积极探索、创新服务，为患儿提供全天候、全流程、全覆盖的整体优质服务。医院预约诊疗率不断提高、患者等待时间持续降低。日间手术占择期手术的比例增加，缩短平均住院日，使患儿手术治疗更便捷。徐州市儿童医院在资源效率、收支结构、费用控制的19项关键指标中所表现出优异成绩，离不开医院所建立的科学合理、规范有效的内部控制机制。新医改以来，医院加强信息技术手段的运用，提高医院病案、临床路径、药品、耗材、财务和预算等方面的精细化管理水平，降低药品耗材占比，优化医疗服务收支结构，控制医药费用不合理增长。门诊病人人均医疗费用、住院病人人均医药费用均低于省内同级同类医院平均水平。2019年以来，医院住院病人均次费用为负增长，减轻患儿医药负担，让群众真正得到实惠。

 患者的治愈获得感，是医院的不懈努力与追求

 患者满意度是三级公立医院绩效考核中的重要指标，由患儿家长通过国家满意度调查平台对医院进行总体满意度评价。通过此次绩效考核中的满意度评价，感受到了群众对儿童医院的认可与关爱。徐州市儿童医院将始终以群众满意为己任，坚持积极创新服务模式，畅通医患沟通渠道，让患儿家长满意，放心，让人文关怀彰显温情。根据国家绩效考核指导意见，各方要充分运用公立医院绩效考核结果，将绩效考核结果作为公立医院发展规划、重大项目立项、医保政策调整等的重要依据，同时与医院评审评价、国家医学中心和区域医疗中心建设工作紧密结合。因此此次绩效考核对儿童医院是一次质量、效率的全面、综合检验，再次证明了徐州市儿童医院过硬的综合实力，也将助力徐州市儿童医院更快更好地完成国家级区域儿童诊疗中心的建设。为群众提供满意的医疗服务。董音茵说，开展绩效考核的主要目的是实施健康中国战略，加强和完善公立医院管理，坚持公益性，促进公立医院提高医疗服务质量和效率，推进分级诊疗制度建设，以满足人民群众健康需求为出发点和立足点，服务深化医药卫生体制改革全局，为人民群众提供高质量的医疗服务。作为国内较早建立的儿童专科医院，此次绩效考核的优异成绩，反映出徐州市儿童医院在前进征程中，奋发有为和勇往直前拼搏精神，秉承着“一切为了儿童健康”的初心和使命，交出了一份人民满意的答卷。

 (文、图/由徐州市儿童医院提供)