市一院精心绘出百姓信赖医院的“四优”篇章

◎文/徐报融媒记者 张景良

图/徐报融媒记者 周杰

通讯员 焦海波 黄玉梅 曹伟

在徐州，提到徐州市第一人民医院，老百姓们都对这所“老牌”医院交口称赞。2019年11月，这颗徐州卫生系统的“明珠”整体迁址到大学路269号。

一年多来，一院人在院党委的带领下砥砺前行，以持续打造百姓信赖医院为目标，在医疗、教学、科研等各方面都取得了让人瞩目的成绩。更优美的环境、更优良的技术、更优质的服务吸引了淮海经济区大量的患者就医，年门诊量超120万人次。这颗“明珠”继续熠熠生辉，为我市乃至淮海经济区的百姓服务。

更优美的环境 实现质的飞跃

徐州市第一人民医院成立于1935年，是一所有着86年院史的三级甲等公立医院。搬迁前的老院区坐落在市中心，空间严重受限。新医院于2019年11月完成整体搬迁，位于大学路，依山傍湖，以综合医疗区和中心花园为核心，辐射整个铜山区，以优质、高效、便捷的医疗活动服务于人民群众。

新医院的建成，让该院的办院办医条件实现了质的飞跃。占地210亩，总建筑面积近39万平方米，设置床位2500张、机动车停车位3800多个、电梯数量近90部，划分急诊部、门诊部、住院部、行政办公区、辅助功能区等，同时配套设置康复中心、老年公寓、宾馆超市等服务设施。

新一院的启用，填补了铜山境内缺少三甲医院的空白，弥补了徐州南区缺少大型综合性医疗机构的不足，进一步完善了徐州医疗格局。至此，徐州市区15分钟诊疗圈基本建立，给全市人民带来更好的医疗卫生体验。

更优良的技术 彰显龙头地位

名科汇集，名医荟萃；医者仁心，薪火相传。领先的医疗水平、拔尖的医疗人才和一流的医疗服务，使市一院成为淮海经济区百姓信赖医院，更成为本地区疑难重症患者的“希望之光”。

目前，市一院已形成了由眼科、口腔科、神经内科、产科、肾内科、消化内科、检验科、呼吸内科等53个省市级重点（学）专科的专业集群。拥有国家胸痛中心、卒中中心、分娩镇痛试点医院、住院医师规范化培训基地、临床药物试验基地、空中救援基地、肿瘤康复实践基地；省级腹膜透析指导中心、EVO ICL培训中心、博士后创新实践基地、社区护理专科护士培训基地；市级眼科诊疗中心、青少年近视防控中心、孕产妇和新生儿危急重症救治中心、重点实验室、精准医学中心、儿童白血病救治定点医疗机构等。

院党委在统筹专（学）科发展的同时，积极谋求更长远更深层次的发展。以成为中国矿业大学附属医院为契机，深度融合中国矿大优质资源，多举措对接各专业学科，开展多项国家级、省级科研项目，获批江苏省博士后创新实践基地，在徐州率先建成ISO15189高标准医学实验室，开创了医工结合、医教融合的新局面。

市一院发挥三甲医院“龙头”效应，以该院为轴心成立了淮海经济区眼科联盟、重症医学联盟，柔性引进上海东方肝胆外科医院专家团队、南京鼓楼医院心胸外科王东进教授团队、东南大学附属中大医院重症医学邱海波教授、杨毅教授专家团队、中日友好医院神经外科于炎冰教授医学专家团队、江苏省人民医院殷咏梅教授等专家团队、北京大学第一医院肿瘤科主任吴世凯教授等专家和团队。随着这些高级专家团队的进驻，市一院的医疗水平、科研教学能力、服务水平再次迈上了新的台阶。

更优质的服务 赢取患者口碑

“医疗与护理是相互衔接的齿轮，只有两个齿轮同步走，才能带动医院快速发展。”徐州市第一人民医院党委书记杜钟祥说，与精进的医疗技术并行而走的，是优良的医疗服务，二者缺一不可。一直以来，市一院护理部在护理能力、专业建设、文化建设、队伍建设上狠下功夫，护理工作者们用奉献诠释“救死扶伤”，用执着书写“大爱无疆”，用特色技术与优质服务打造了科学化、规范化、精细化的护理品牌。

开展“内强素质，外塑形象”提升护理服务品质的活动；开展评选“优秀护士长”、“优秀专科护士”、“优秀护士”等争先创优活动；举办分层次护理技能操作竞赛及“护理安全月”活动；全院45个护理单元开展了具有专科特色的优质护理服务40项，提升专科护理水平。

为患者提供安全、便捷、温馨的优质服务，不仅仅体现在护理上，早在患者踏入医院看门诊的那一刻就开始了。

市一院创新门诊服务形式。在门诊楼投放自助设备68台，可实现自助挂号交费、打印化验单、影像检查报告单及摄片等功能，患者亦可通过自助设备查询账户信息、药品信息等，切实解决门诊就医“三长”现象，大大缩短就诊时间。通过自助服务，实现核酸检测一站式服务。为进一步提升门诊自助服务，今年5月，门诊就诊患者全面取消“就诊卡”，逐步向“就诊码”过渡。

为保障离休干部、失独家庭等特殊人群就诊，门诊设置优先挂号交费窗口，设置离休干部接待室、专用诊室、专用病房、专属停车位，配备专人陪诊、陪检，医院设置离休干部就医联络员，满足不同时间段就诊需要。

为缩短就医等待时间，该院实行“实名制全预约”就诊，目前预约方式有9种，电话、网络及微信公众号是患者较常使用的渠道。为实现精准化分时段预约诊疗，将“一日四段”优化至“一日五段”。门慢门特鉴定窗口启动，鉴定范围也由最初的2个区域扩大至一市六县全范围办理。

在确保基本医疗服务的前提下，该院还设置高级专家诊疗中心，由22名高级专家组成的团队出诊，共接诊患者近3500人次，满足了不同层次就诊人员的需求。截至今年5月，该院还开展多学科诊疗近800例，为疑难复杂疾病提供更加精准诊疗方案。

此外，该院积极推进“互联网+护理服务”工作，开展护理服务项目48项，把专业护理服务送到家，受到了广大市民的一致好评。该院每年的徐州市第三方满意度均在95%以上。

更优秀的人才 加速医院发展

梧桐树上筑高台，引凤来巢聚英才。医学人才，已成为撬动徐州市第一人民医院跨越式发展的强大支点。

近年来，市一院以培养实用型人才、引进学科带头人和紧缺人才为重点，通过多元化举措把人才引进来、留下来、用起来，建起一支高效能的医院人才队伍，打造出一系列高质量的医疗服务品牌。医院先后引进了多位高层次、实用型人才，填补学科空白，提升薄弱学科，推进全院学科体系渐趋完善，有力促进了医院核心竞争力的持续提升。

一院现有卫生专业技术人员1782人，高级职称人员520名，享有国家政府津贴的专家6名，博士、硕士研究生496名，江苏省“333”工程培养对象36名，徐州市优秀专家、徐州市拔尖人才57名，硕士生导师42名，人才队伍得到进一步发展壮大。

回眸过去，不忘初心，展望未来，砥砺奋进！

徐州市第一人民医院在党的领导下，在新中国阳光雨露的照耀下，历经岁月更迭，见证了历史变迁，犹如一轴波澜壮阔的雄伟画卷。站在新的起点上，市一院将继续坚守公立医院的时代使命，用高质量服务为千万患者构建起护卫生命的坚实屏障，为患者提供便利的服务，让患者在贴心的服务、舒心的环境中恢复健康。