徐州市妇幼保健院产科十病区优质服务再升级赢得孕产妇的肯定和赞誉
黄淮网（姚萌）分娩是每位妈妈一生中难忘又幸福的时刻，同时也是最需要支持的时刻。随着预产期的临近，相信很多准妈妈会思虑：半夜要生了怎么办?突然破水怎么办?是顺产还剖腹产……此时，如果有专业的医护人员给予解答并提供必要帮助，对准妈妈来说是一种温暖更是一种力量。
徐州市妇幼保健院产科十病区，在致力于为孕产妇安全保驾护航的同时，持续开展优质服务再升级，多种形式提供周到、细致、体贴的医疗服务，赢得了的孕产妇的肯定和赞誉。
小小微信群传递大能量
6月29日一大早，产科朱锦明主任看到由他创建的“老朱产科群”里有人 自己：
朱主任一边在群里交待产妇注意事项，一边联系急诊科医生。十病区其他医护人员也通过微信群随时了解产妇情况和到院时间，做好了充分的接诊准备。
产妇到达医院后，通过急诊绿色通道完成相关检查，朱主任仔细评估后发现虽然破水，但胎儿和产妇情况良好，没有剖腹产的指征，遂建议顺产。
最终，在十病区医护人员的鼓励下，在助产士的帮助下，成功顺产男宝一枚。
“报喜了。非常感谢一直帮助我鼓励我的待产室的所有工作人员，也非常感谢朱主任一直鼓励我支持我，十病区的所有工作人员都很好。”第二天，产妇兴奋地在群里分享了她的经历和喜悦，表达了对产科十病区医护人员的感谢。
“这是我们这个群的常态，类似的事情每天都在发生。有时候产妇半夜寻求帮助或者要来住院的，我也会安排工作人员对接。每天还有咨询各种各样问题的，分享自己生产感受的、或是在群里报喜的、让看检查报告的，热火朝天。”朱主任介绍说。
谈到建群的初衷，朱主任表示：“因为疫情反复，给孕产妇就诊带来很多不便。还有些孕妇比较焦虑，心思细腻，关注问题会多一些。门诊的时候就提出要求‘主任，我能不能加一下你的微信，有情况好联系你’。一开始，会尽量回答她们的问题，但我个人的精力、时间有限，有时候回复不及时，就干脆建立了一个微信群，大家有问题在群里沟通，病区的医护人员在线解答指导，其他孕产妇分享经验，大家像朋友一样彼此熟悉、信任。就这样，群里人越来越多，现在已经300多人了。”
“十病区给了我们家人一样的温暖，有朱主任在一切不要怕。加油，姐妹们。”
“特别感谢朱主任这段时间的照顾，给了我巨大的信心和勇气。朱主任真的是一位想当认真负责的医生，感恩相遇。”
“相信朱主任是没错的，十病区真的给我了家人一般的温暖。”
……浏览群里信息，除了报喜最多的就是孕产妇们发自内心的感谢。
看着患者送来的一面面锦旗，朱锦明主任说：“微信群不仅为孕产妇提供了一个沟通交流的平台，也拉近了我们与患者之间的关系，我们医护人员就是大家的坚强后盾，为产妇顺利分娩提供最大便利，让每一位在十病区分娩的准妈妈及其家人感到安心、放心、舒心。”
病区实操课堂为宝爸宝妈赋能
新生命的到来,让爸爸妈妈在欣喜之余也略感手足无措，母乳喂养、抚触按摩、洗澡换尿布……这些该怎么做?
不用担心！产科十病区开展的产后护理实操课堂来帮你!
根据家长们关心的话题，病区护士们精心准备，每周定期组织孕产妇和家属一起学习新生儿沐浴抚触、新生儿脐部护理、母乳喂养知识、喂奶拍嗝、新生儿基础护理以及产后护理等知识。
十病区护士长郭梅介绍说：“课堂上，护士边操作边讲解，孕产妇及家属用婴儿模型边学习边演练，有不明白的现场提问、现场指导，面对面宣教的方式得到了家属的积极参与和好评。也让更多的爸爸参与其中，体会妻子的不易，感受亲子互动带来的喜悦。”
此外，为了方便更多家长了解育儿知识、学习护理方法，十病区护士们还利用休息时间，自导自拍自演了内容丰富的健康宣教科普视频，包括产褥期保健、哺乳期注意事项、婴幼儿护理、产后康复等常见问题，通过生动有趣的视频讲解，准爸准妈们照顾起新生宝宝更加得心应手。
病陪人座谈会促进医患和谐
加强医患沟通，及时了解患者需求及住院期间的评价建议，才能改进服务质量，促进医患和谐。
一直以来，徐州市市妇幼保健院产科十病区重视患者住院体验，定期组织召开病陪人座谈会，征求孕产妇及家属对病区医疗服务、医德医风、医疗质量、住院环境、生活设施、卫生等方面的宝贵意见和建议。
每次座谈会，大家都畅所欲言，为病区医疗服务质量提升积极建言献策，会后工作人员就加大反映的问题和提出的建议进行整理归类，并进一步落实整改，为持续改进病区服务质量提供了依据。
守护母婴安全是每一位产科医护人员的不懈追求。朱锦明主任说道：“既然患者找到了我，就是对我的一种信任。不管是在学校接受的教育还是30多年的从医准则，我所坚持的就是尽己所能，不辜负患者的这份信任。我们也会继续努力，在保证母婴安全的基础上，通过优质服务帮助准妈妈实现快乐孕育、健康生产。”
文、图/由徐州市妇幼保健院提供
图片/由徐州市妇幼保健院产科十病区提供