北汽幻速车主维权遭恐吓 厂家及4S店出面道歉
齐鲁网2月13日讯 近日我们报道了济宁的北汽幻速S3车主，因为车门生锈维权遭到了4S店老板恐吓，满身酒气的4S店老板就说了，以后不准来找我，不然见一次打一次。节目播出之后反响强烈，北汽幻速的厂家通过济南直营店在第一时间找到了我们，希望通过我们联系车主。但是这车到底修了没有？厂家希望通过当地其他4S店进行维修，可是之前有一家4S店已经停业，无奈之下，只能让车主把车开到济南来进行维修。
记者：
封先生的车还得维修，于是我们就找到了山东银驰北汽幻速济南的直营店，在得知这件事情之后，他们愿意拿出妥善的处理方案。今天我们和封先生来到这，看究竟会给出什么样的处理。
北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理：
节目播出之后，工厂给我这边指导先落实一下客户什么情况。因为首先没有见到车，后来落实之后，跟客户沟通过，也跟客户达成过统一的意见。尽我们最大努力给客户提供供车方便。
同期：
在上次采访之后，我们栏目组直接联系了北汽幻速在济南的直营店，山东银驰4S店。经过沟通，封先生的爱车生锈问题，也直接由山东银驰4S店负责维修处理。
记者：
济宁的这家4S店和我们这有什么性质上的区别吗？
北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理：
这个我不太清楚，我只是负责售后。
记者：
因为在节目播出他特别提出他是个人经营，咱们这边是厂家直营。所以有什么事情不要再去找他。我们想知道这两种店的性质有区别吗？消费者在挑选车辆的时候，是不是也应该有所了解？
北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理：
这个应该是没有区别的。但是具体我是做售后的。具体性质我了解的不是很清楚。
同期：
关于北汽幻速济宁经车等方面的问题邓经理不愿意多说，只表示北汽会对4S店过激的行为进行相应的处理。同时，也代表厂家对封先生表示歉意。
北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理：
封先生，关于上次有个别经销商出现一些不愉快的事件，我在这里代表北汽给你道歉，希望你理解。那个不愉快事件给你说对不起。
同期：
关于那个爱车怎么处理，还要通过4S店查看完车辆的生锈情况之后才能确定。
封先生：
里边全是水。每次早晨打开车门的时候，这里边都是水。前门问题不大，主要是这个地方。底下流水孔有留出来的黄迹。我把手放在这里面，车正常行驶的时候，能感觉到这里边进风。可能是胶条封闭不好。
北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理：
我们让维修师傅带着你路试一下。测试一下什么原因，怎么维修。
同期：
邓经理在查看完车辆之后，直接给出了更换车门的处理意见。
北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理：
因为他也修过一次，又大老远从济宁过来的。经过我们最大努力，两个后门，还有后备门，后备门很轻，可能达不到更换的条件，但是大老远跑过来，出于人道，我们的服务态度方面我给客户一道换掉。
记者：
这个后门也要换掉？
北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理：
对，我也给客户换掉。达不到条件我也换掉，两个前门还有一些锈点的地方也给客户处理。
同期：
更换三个生锈的车门，这个处理意见让车主很满意。但是车主也担心，其他的锈点在喷漆处理后，会不会再生锈呢？毕竟上次维修后不久又生锈了。
记者：
从技术手段上讲，经过喷漆处理的这种情况，再次出现这种生锈的痕迹合理吗？
北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理：
这个有很种原因会导致这种情况。具体出现哪方面的原因，需要把漆面剖开看一下才能做决定。单独从外观看没法做出决定。
记者：
这和车主的使用上存在可能吗？
北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理：
也有这种可能。
记者：
一般情况下，车门的门缝当中生锈的话，有哪些可能？
北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理：
这个就不一一列举了，有很多可能都会出现这个情况。
记者：
我们想知道有哪些可能？
北汽幻速山东银驰4S店客服 邓经理：
这个我目前还不能告诉你，我也不太很清楚。
同期：
虽然邓经理没有给生锈的车辆给出具体的原因，但是直接更换三个车门，封先生已经非常满意。
记者：
对于今天这样一个处理结果满意吗？
封先生：
满意。毕竟我的车从开始出现问题，到去找厂家，去找4S店，多方面协商，最终到现在时隔4个月，最起码到济南找到了合理的处理的地方。
记者：
之前的确揪心？
封先生：
对。当时买个国产车，厂家那边给的回复给不及时。我本身也没上过学不懂这一块。我只是希望买个国产车，能够为国家做点贡献。
记者：
车主几个月的维权之路有些艰辛，从最初4S店给出那样的态度，我们都看到了，很多关注包括网友给出的回复特别气愤。但是今天在这我们得到了满意的回复。刚才听邓经理说，这个后门的锈点即使很小，不到更换的标准，但是他们也一并给车主做出更换。因为他们远道而来到济南找上门来给出一个满意的答复。我们也希望所的4S店都能把客户放在一个至上的位置。当然我们也希望客户在维权的时候，在一个合理范围内，这样双方才能达成一致的意见。
记者：
经过我们努力，这个事情总算有了一个圆满的结果。虽然人家直营店的态度不错，但是北汽幻速直营店的战老板欠车主一个道歉。
刘总：
我是北汽幻速品牌公关部的刘亮。各位好。
记者：
刘经理我们在得知这个新闻之后，公司做出的第一反映是什么？
刘总：
首先得知这个事件之后，公司上下全部非常重视这个事件，我们也紧急和当地4S店和区域取得联系，了解用户当时到底是什么情况。在得知用户情况之后，紧急连夜开会，对事件处理进行一个初步方案。用户如果在当地4S店修车遇到一个困难，我们协调在济南银驰4S店，让用户到这里直接更换车门。我们尽量满足用户相应的一些需求和一些要求，我们保证用户的满意。
记者：
目前对三个车门包括后尾进行更换，车主非常满意。但是我们知道在之前维权过程中，遇到了一些不愉快。济宁金车4S店战经理处理的态度可能稍微有些过激，了解了这个事情之后，怎么处理？
刘总：
首先向山东的用户，包括整个北汽幻速的车主表示一个歉意，这是我们处置不当造成一个问题。这里面也暴露出我们的一些问题，比如对4S店的经管，对4S店培训上的一些不足，这个也是我们需要后期加强的。
记者：
面对这个事情，济南金车4S店的战经理也来到济南，我们看一下他是什么态度。
济南金车4S店的战经理：
首先对当事客户和齐鲁台两位记者表示歉意，向三位道歉。
记者：
这个事情目前到这算是得到一个妥善的处理。