徐州市住房公积金管理中心 开展服务品牌创建活动实施方案公示

为激励中心全体干部职工进一步强化服务观念、提高工作标杆、树立优良形象，以高质量服务品牌助力徐州市全国一流营商环境建设，根据市委、市政府《关于开展服务品牌创建评比专项行动的通知》部署要求，经中心党组研究，决定在中心开展服务品牌创建活动，现制订如下实施方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记视察徐州重要指示精神，以解放思想大讨论活动为牵引，以助力打造全国一流营商环境为目标，坚持自主创建、打造特色、注重实效、群众满意，推动中心立足工作职能，创新观念、创新机制、创新方法，着力打造符合高质量发展要求的服务品牌，不断提升服务能力和服务水平。

二、创建内容

（一）品牌名称

公积金城乡一体化智能服务体系

（二）品牌标识

（三）品牌内涵

通过改革财务核算模式、简化业务流程，将互联网、大数据、云计算、人工智能与公积金业务深度融合，打造全方位城乡一体化智能综合服务平台，实现公积金业务在手机、网厅、柜面及遍布城乡村头的金融自助服务区自由办理，满足缴存职工的各类服务需求。

三、创建措施

（一）互联网+立体式综合服务平台

在全国公积金行业率先推出涵盖网厅、手机APP、微信公众号、短信及自助服务区等多渠道智能化的立体式综合服务平台，实现公积金业务随时随地办理。

（二）利用大数据和人工智能技术实现办事不见面

成功打通技术与服务的通道，采用面部生物特征识别的身份认证方式，安全便捷的“刷脸”登录公积金移动或在线终端，利用互联网大数据，自助办理包括购房和租房提取公积金、贷款在线申请和贷后还款、个人开户、公积金全市通缴等各项业务，真正实现职工办事“一次不跑”。

（三）优化业务流程便民利民

简化柜面办理手续和要件，取消了银行柜面排队签约和职工领取提取申请表及填表、单位盖章等环节，提取 “一键入卡”，贷款“一键放款”，缴存“一键直通”， 智能叫号系统替代传统叫号模式，实现柜面与客户手机短信同步提醒排号情况及办件进度，在全市实现公积金业务“通存通兑、指尖办结”。

（四）自助服务城乡全覆盖

充分利用遍布城乡的金融自助服务区，实现公积金查询、信息变更、业务申请等功能，做到缴存职工在的地方，公积金服务“触手可及”。

四、推进步骤

（一）动员部署，宣传发动（6月底前）

6月底前完成动员部署，使干部职工明确活动的目的意义、品牌内涵，统一思想认识，增强投身服务品牌创建活动的自觉性和责任感。

（二）集思广益,论证规划（7月15日前）

7月15日前，根据中心业务工作特点和实际，组织全体干部职工集思广益，通过广泛征选、反复推敲，设计代表单位形象本质、反映工作特点的品牌标识，并根据品牌标识完善创建工作具体的措施和内容。

（三）制订方案，立项申报（7月16日到7月底前）

研究制订服务品牌创建的具体方案，包括服务品牌内容，措施，推进步骤及具体要求。7月底前完成立项申报。

（四）创建实施,参与评比（8月-12月底前）

按照制订的实施方案精心开展创建活动。突出高起点定位、高标准创建，体现学习先进、赶超先进、改革创新、着力解决突出问题、提高服务水平。坚持工程化实施，项目化推进，把服务品牌建设的各项要求具体化、程序化、责任化，确保服务品牌创建工作顺利实施。12月底前认真总结经验，查缺补漏，形成特色鲜明的中心服务品牌，积极参与市级机关的验收、评比。

五、有关要求

（一）加强组织领导

为加强活动组织领导，成立服务品牌创建工作领导小组，中心主任、党组书记刘广昕同志为组长，其他党组成员为副组长，机关党委、信息网络处、归集管理处、提取管理处、贷款管理处、法规宣传处、稽核监管处负责人为成员，领导小组办公室设在机关党委，鹿世香同志兼任办公室主任，负责服务品牌创建活动的组织协调、项目申报、方案制订、实施推进和督促检查，确保创建活动扎实开展。

（二）营造创建氛围

在单位或窗口设置品牌标识，广泛对外宣传，告知服务流程，提高政策知晓度。加大宣传推介力度，努力营造创建氛围，实现以品牌促工作，切实发挥品牌的示范、引导、激励效应。

（三）注重工作实效

开展服务品牌创建活动要立足当前，着眼长远。把本次服务品牌创建工作与推进中心工作紧密结合起来，与解放思想大讨论活动结合起来，努力把所创建的品牌打造成特色鲜明、质量较高、群众认可的服务品牌，推动中心服务质量和服务水平明显提升。

徐州市住房公积金管理中心

2018年11月11日