徐州春节黄金周 优质服务暖人心

 春节黄金周是整个春运客流最为集中的时段，各春运成员单位、运输企业紧紧围绕人民群众对美好生活的需要，纷纷推出特色服务，着力推进运输服务提档升级、改善旅客候乘体验，不断增强旅客的获得感、幸福感、安全感，让运输服务温暖春运旅途。

 公路方面，汽车车客运东站为让旅客畅享便捷购票，充分发挥“互联网+”的优势，大年三十，开展了“扫码享便捷，福袋贺新春”活动。爱心飞扬导乘服务班组行动起来，积极向旅客宣传，扫描二维码下载手机APP“巴士管家”，可获得精美福袋，福袋有春联、福字、红包以及猪年窗花。活动现场反响热烈，效果显著。既推广了网上购票软件，又为旅客归途增添一份满满的福气，弘扬了年俗文化。

图为汽车客运东站开展扫码送福活动

 汽车客运总站工作人员用粉红色纸打印站点和时间，粘贴在加班车内醒目位置，方便旅客乘车。在客流高峰期，为减少旅客购票时间，总站工作人员随身携带巴士管家二维码，在售票大厅引导乘客扫码购票。春节黄金周期间，汽车总站还开通了徐州市区至贾汪定制旅游直通车，以方便游客到潘安湖、大洞山、大景山、墨上集等贾汪景点游玩，为游客降低了出行成本，提供了优质服务。

图为汽车总站开通贾汪定制旅游专车

 徐运集团推出“门到门”个性化定制出行服务，打破传统客运模式,让旅客出行更方便。前日，王女士一行六人准备到观音机场转乘飞机，因带着老人和孩子，行李又多,且据航班起飞时间已经很近了, 王女士抱着试试看的心态，通过微信公众号留下了姓名、电话及出行需求。10分钟内客服人员便回拨了她的电话,并根据其出行信息, 设计了最佳出行方案。司机师傅提前15分钟来到约定地点接到了王女士一家，并于航班起飞1个半小时前安全到达了机场。在服务人员随后的回访中，王女士对此次服务表示非常满意，更对这种定制出行方式给予了高度认可，主动表示要向身边朋友宣传这种新型服务方式。

 公交公司积极做好与铁路的运输衔接工作，与高铁站建立了信息联动机制，明确了专人进行现场调度，及时了解高铁临客加班情况和旅客到达时间。据了解，高铁客流在晚22点以后至凌晨0点40分最为集中，常常出现四、五列次直达徐州的高铁同时到站，为确保乘客能够快捷顺畅的换乘，公交10路夜班车增加了2辆双层公交车，加班22个班次，同时，在客流密集时段开通了到老火车站的直达公交车，发车间隔缩短至3-4分钟一班，畅通了旅客出行的“最先和最后一公里”。为及时疏导客流，公交公司管理人员每天值守在站台，引导旅客有序安全乘车。春节黄金周期间，公交 10路车共临时加班公交车辆23辆次，加班47个班次，延长运营服务时间4次，其中：2月8日（初四）因大雪、冰冻恶劣天气，夜间加班至次日凌晨2:00左右。

图为公交车辆保障夜间高铁乘客换乘

 出租公司：2月8日（初四），来自邳州的小伙吕传贺从高铁打车到火车站，准备转乘火车回邳州老家。就在他排队去取网购车票时，发现钱包不见了。小吕隐约记得打车的时候还看见过钱包，他试着拨打了96196出租车调度中心的电话。风雪中营运的公交苏CE9401雷锋车队副队长王健接到了调度中心打来的电话。在前排靠近门边的地垫下，发现了钱包，包里有现金1000余元、身份证和数张银行卡。虽然外面的雪很大，的哥王健还是驾车再次驶进了火车站。看到风雪中等待的小吕，王健赶紧下车，在确认小吕和身份证一致后，将钱包交到了他手里。小吕接过钱包，激动万分地说：“雪这么大、路这么滑，您还忙前忙后地把包送来，真是太感激了！” 临别前，小吕给王师傅拍了这张照片，小吕满怀感动地握着王健的手说：“感谢雷锋司机，您的真情温暖了雪夜里的整个彭城”。

图为出租王建师傅为小吕送回钱包

 铁路方面，除夕夜，铁路工作人员为旅客送来一碗碗热腾腾的汤圆。一声声美好的祝福，让除夕夜回家路上的旅客感受到家的温暖，为平安、有序、温馨的春运环境添上浓墨重彩的一笔。

 2月5日大年初二23时27分，运转甲班值班员吴龙接临站高家营站通知，K1012次列车4车有一名孕妇待产，急需救治。接到信息后，吴龙同志立即联系客站广播室拨打120急救电话，安排接车人员。通知10站台外勤助理值班员王伟做好协助准备。站台工作人员接到通知后迅速行动，23:29K1012次列车要牌，23:44列车停车，23:50病人安全下车。时间就是生命，徐州站职工各级联动、精密配合，为孕妇的及时救治争取了最宝贵的时间，保证了旅客的生命安全。

图为铁路工作人员为旅客送汤圆

 民航方面，观音机场在新年来临之际，将航站楼内外装点一新。LED显示大屏连续发布诚信春运海报和春运标语。在出港大厅设置“新年快乐”主题花园，候机楼内挂满红灯笼，让出行的旅客感受浓厚的年味。大年三十和正月初一，机场还举办了“回家过年”和“福年送金猪”活动。

图为观音机场工作人员为小乘客送祝福

 成员单位方面，交警支队： 2月8日傍晚时分，交警支队治安卡口大队火花检查站民警郭志华与辅警杨震、朱静稳正在路面执勤。突然一辆安徽牌照的轿车停在他们前方，一名青年妇女下车哭着告诉执勤民警，她的父亲突发脑淤血急需抢救。情况紧急，生死攸关，民警郭志华迅速带领两名辅警驱车为病人开路。送医途中，正值晚高峰，道路十分拥堵。郭志华向总台汇报紧急救助情况，同时一路鸣笛示警，总台得知情况后立即为警车和病人车辆开辟了绿色通道。平时需要20多分钟的路程仅用了8分钟左右就赶到了。到达市二院后郭志华和两名辅警又同病人家属一道将病人送到急救室。看到病人得到及时救助，他们这才松了口气。由于送医及时，病人得到了救治。这已经是民警郭志华和两名辅警2019年以来的第二次救助群众。

图为到达医院后民警跑步把病人送到急救室

 运管处：一是密切关注天气变化，与市气象台建立联动机制，及时向各县（市、区）春运办、“两客一危”企业转发气象服务专报，明确应急处置要求，超前做好安全防范工作。二是密切关注高速和普通公路路况，强化运输本质要求，提出针对性的措施。三是强化场站重点地区驻点值勤，做好与老火车站、高铁站的运输衔接，建立了铁路部门与公交、出租企业的联动机制，及时调度出租车与公交车运力。春运期间，每天安排一个值班中队，由大队长带班，负责徐州站和徐州东站两地出租车候客区的候车秩序维护，极调度车辆，检查出租车营运行为，督促出租车驾驶员规范经营、文明待客，每天都忙碌到深夜最后一班高铁到站，乘客全部顺利换乘，让乘客的出行更便捷。同时，市运管处还在出租行业开展了“保安全、保畅通、强服务”双评比活动，引导市出租汽车行业协会、党总支向各会员单位和出租汽车司机师傅发出“守住底线，勿踏红线，筑牢防线”倡议，号召全体出租车驾驶员保持车净人靓、安全驾驶，规范营运、文明服务，严格执行“十项禁令”，要求坚决杜绝违规拼客、擅自议价、绕道宰客行为。

图为市运管处稽查人员维持高铁站出租车候车秩序

图、文/徐州市春运办