徐州春运以优质服务助力重点旅客出行

 为强化对老、幼、病、残、孕及军人等重点旅客服务，方便春运期间重点旅客出行，徐州市各运输单位进一步提高人性化服务品质，以优质服务助力春运重点旅客出行。

 母婴候车细致服务见真情。各汽车客运站从细微处入手，进一步完善爱心温馨母婴候车室设施，为家长们的旅途省心省事。车站不仅准备了玩具，还提供了尿不湿、温奶器、尿布台等以方便不同年龄阶段的婴幼儿。为了防止孩子玩耍时发生危险，各汽车客运站还采取了在母婴室家具、窗台的棱角处贴上防撞贴，在电源处插入防电插等相关措施。温馨的母婴候车室受到了家长们的一致好评。

图为女乘客在汽车总站母婴室照顾孩子

 在汽车客运总站一位来乘车的孩子妈妈说道：“以往车站候车室人多，带孩子要紧紧看住，大人精神紧张，孩子也哭闹。现在好了，可以放心了，孩子也有地方玩，我们大人也可以适当的休息”，“刚做宝妈不久，孩子也就三个多月，趁着过年带着孩子回家过个百天生日。可孩子饿了，在候车室喂孩子不方便。母婴候车室安静又暖和，可以安心喂宝宝。”另一位女乘客说：“在这里还有独立空调，给宝宝换屁股再也不用怕冻着了！”

 2月11日下午2:00左右，在徐州汽车客运西站服务班工作人员拾蒙蒙在售票厅导程时，发现一位抱着孩子的年轻女士脸色发黄，怀里的孩子不停地哭闹。拾蒙蒙赶紧迎上去询问是否需要帮助。经询问这位母亲晕车恶心难受。拾蒙蒙赶紧接过她怀里的孩子说：“跟我来吧”，将母子俩带到了母婴候车室。她给孩子拿了个玩具，让孩子骑到木马上不再哭闹；又拿了晕车药倒了热水，并帮助母子俩购票。这位母亲非常感激说道：“独自带孩子出行非常狼狈，一到西站所有的事情都解决了，真的像回到家一样！”

 军人优先服务氛围浓。“您好，请到军人窗口优先购买车票！”一位身着军装的小伙刚刚走进汽车客运总站，工作人员便主动迎上前进行引导。“您好，您买的沛县车票，请前往20号窗口乘车！”……春运期间，各汽车客运站围绕保障军人依法优先出行采取了一系列务实举措，一是保障军人优先购票、安检和乘车，随行家属不需要提供证明，也可享受同等待遇，开设了优先窗口、安检绿色通道；二是主动为军人提供便利服务，为行动不便的伤病残军人提供热情优质的服务；三是开通专用候车室，为军人提供更好的候车环境。春运以来汽车客运站军人依法优先的各项举措，得到了人民子弟兵的一致称赞。

图为汽车总站军人专用售票窗口

 特殊旅客贴心服务暖人心。各汽车客运站不仅对母婴和军人出行服务周到，对行动不便的特殊旅客，也用贴心的服务温暖乘客的旅途。“潘宇，西出口这边有位腿脚不便的重点旅客，需要前去接应。”2月12日上午9:15左右，徐州汽车客运东站西出口导乘服务班孙瑞通过对讲机，把腿部受伤的李女士的情况告诉了爱心飞扬服务班潘宇。“旅客已经坐上了车站的接驳车，大概3分钟后到站，需要轮椅帮扶。”

图为汽车东站工作人员到接驳车下客点送旅客转乘班车

 接到通知后，潘宇第一时间推着轮椅赶到接驳车下客点，很快接到了李女士夫妇。通过简短的交谈得知，李女士因为工伤摔断了腿，丈夫接她回家养伤，一路行动不便，还拿了很多的行李，着急赶回宿迁老家。潘宇边推着轮椅一路护送，边用对讲机联络售票、安检、检票等岗位人员，众人合力将李女士夫妻顺利送上了宿迁班车。临行前这对夫妻连声感谢激动地说：“东站待我们像亲人一样,提供这么优质的服务，这是太谢谢你们了!”

 “给特殊旅客、重点旅客，送温暖，为旅客营造一个放下疲惫的家”，春运返程路上，每天这样的温馨故事都在各运输窗口单位发生……

 

 【简讯】春运第23天，全市共发送旅客22.21万人次，同比下降5.6%。其中：公路发送旅客12.05万人次，同比下降8.63%。 铁路发送旅客9.61万人次,同比下降2.89%。 民航出港、中转旅客5498人次，同比增长24.14％。市区城市公交运送旅客83.56万人次，同比增长4.45%。出租运送旅客14.82万人次，同比下降8.75%。

 目前，我市总体客流正在逐步回落，2月8日（年初四）开始我市迎来的节后首个返程客流高峰即将告一段落，2月10日（初六）-2月11日（初七）日均发送旅客23.6万人，2月11日（初七）达到最高峰，当日发送旅客23.75万人。公路方面：由于受高铁及网约车的迅速发展、私家车保有量大幅增加、县区劳务输出减少等因素影响，市区各汽车客运站中长途班线客流下降明显，各县区客流较去年同比下降6.7%。铁路方面：徐州站南去始发临客比去年同期减少，西去、北去客流下降。受经济、环保等因素影响，大部分企业未开工；高铁站客流增长主要原因是高铁出行方便快捷，同时临客数量多，运能充足，更好地满足了旅客出行需求。

 徐州市春运办