徐州市公路管理处：服务保畅 心路为民

◎徐州日报全媒体记者 杨旭东

车辆通行的顺畅反映的是一个城市道路交通的服务水平。随着居民汽车保有量的不断增加和道路货物运输发生的新变化，人们对道路通畅性的要求越来越高，说白了就是一路畅通，畅行无阻。顺应时代的发展和人们的需要，结合公路交通职能和服务特点，市公路管理处线上线下双管齐下，线上大力发展公路信息化和“互联网+服务”，实现不见面审批；线下服务前移，针对不同需求提供个性化的贴心服务，构建起高效、规范、便捷的现代化公路出行服务体系，极大提升了徐州路网服务发展、服务群众、服务企业的能力和水平。

保障通行

突发路况快速处置

公路上突发的险情和意外时时刻刻考验着公路部门对各种复杂情况的处置和保障能力。“保安全、保畅通、强服务”是市公路管理处多年来在全市公路系统广泛深入开展的特色专项行动，目前徐州公路有了较为完备的公路突发应急预案，8支应急保障队伍分布在市区和县（市）区随时待命，一支无形的公路保畅力量在时刻保护着出行群众的生命财产安全。

今年春运期间，我市范围内有两次较大雨雪天气，全市广大公路干部职工，浴雪奋战，防滑保畅，两次除雪全市共出动人员1638人次，机械128台次, 及时在干线公路上扫雪除冰、撒铺防滑料，撒布物料共计1312吨，实现了一夜雪无的庄严承诺。今年8月中旬，受今年第9号超强台风“利奇马”影响，全市范围普降中到大雨，局部短时间内大暴雨，对我市公路交通带来严重影响，全市公路应急保畅人员“逆袭”风雨，及时清理公路倒伏树木、修补塌陷路基、疏通积水路段，确保了台风过境期间我市国省干线公路安全畅通。

每年元旦、春节、清明、端午、中秋、国庆假期，市公路管理处都会通过市内各大媒体以及自己的官方微信、微博及时发布路况信息和注意事项，并通过大数据实时进行研判，提醒出行群众合理规划出行路线；对封闭施工路段提供最优的绕行线路，深受广大市民关注和欢迎。市公路管理处与徐州交通广播（徐州应急广播）达成出行服务合作，根据市民出行呈现出多样性、个性化的特点，尤其在早晚高峰、节假日、恶劣天气期间，通过广播媒体实时发布公路通行信息，进一步扩大信息覆盖面，方便群众出行。

面向公众

道路信息开放共享

走进徐州市路网管理与应急指挥中心，面积足有50平米的路网监控大屏幕上，实时显示着全市公路各重要路段的通行情况，并且随时可以切换。据路网中心相关负责人告诉记者，覆盖全路网的各类监控设施全部集中于路网指挥中心的这块大屏幕上，目前全市1298公里国省干线公路上设置了监控、移动视频车、情报板、车检器和交调点，真正实现全市国省干线公路的“可视、可测、可控”。

完备的路网监控系统，时时显示的路况信息，更为难能可贵的是，徐州公路管理处并未将这一信息资源据为己有，而是完全向社会公众开放。作为全省试点项目，徐州普通公路路网监测视频上云应用全面上线运行，为我省全面推广视频上云应用工作打下坚实的基础，为社会公众及时了解路况信息提供了更便捷的方式。

路网中心负责人告诉记者，目前路网中心实行24小时值班制，市民可以随时拨打85615110咨询路况，也可以在微信里搜索“徐州路网”微信公众号，添加关注，在该公众号下方点击“看路况”，就可以查询到全市普通国省干线公路的实时视频监控点，直观掌握道路通行状况，还可以查询公路施工信息、气象预警信息、公路服务设施信息、在线问路况、在线反馈路况等等，着实是群众出行的小助手。

以人为本

贴心服务打造品牌

近年来，随着物流业的发展，公路大件运输逐渐增多，这对我市公路服务提出了更高的要求。自实现大件运输许可互联网办理以来，大件运输审批数量成倍的增长，从去年全年200多件到今年7月份激增到1200多件。市公路管理处班子成员定期化制度化地对企业进行走访，了解企业所需所求，安排上门服务、个性服务，极大地压缩了整个大件运输审批的时限，受到了大件运输企业的好评。在满足市政务办理要求时限的情况下，自我加压，从原来20个工作日一次性压缩到10个工作日以内，部分许可可在7个工作日内办结。大大减轻了企业运输成本，提高了运输效率。

为了让出行群众更好地享受高质量的出行环境，近年来，市公路管理处在重要的国省干线沿线陆续开建服务区。目前，邳州碾庄服务区、新沂服务区已投入使用。7月8日，270省道邳城服务区建设项目开工，该项目是2019年徐州市普通国省干线公路养护公共服务设施建设重点项目。项目建设内容包括充电桩、公共停车场、卫生间及相应配套基础设施，该服务区建成后将对270省道、310国道、311国道过往车辆提供休息、停车、餐饮、如厕等服务。未来这种功能完善的公路服务区将在全市干线公路路网全面铺开。

全市各公路收费站严格执行国家优惠政策，落实好节假日减免政策；对太仓港、连云港以及中欧班列集装箱车辆该减免的一律减免；专门开辟绿色通道对符合减免政策的绿色产品车辆应免尽免。目前全市收费站全面实施了移动支付，让过往的车辆不堵车、不堵心，快速高效通过。

服务永无止境，市公路管理处正加快构建高效、规范、便捷的现代化公路出行服务体系， 更好地满足群众出行需求。