徐州市全力打造淮海经济区消费高地加速释放消费潜力

  ◎徐报融媒记者 季芳

  农贸市场的肉品来自哪里？扫扫二维码即能实现“来源可查去向可追”；刚买的菜品农残是否超标？“你点我检”随时可以查个究竟；刚买的衣服不喜欢怎么办？线上线下都可七天无理由退货；发生消费纠纷不用到执法部门，网上就可维权……

  今年以来，面对疫情影响和经济下行压力，我市市场监管部门紧扣“六稳”“六保”工作，一手抓监管，规范市场秩序、守牢安全底线，一手抓维权，保护消费者合法权益，不断优化消费环境，提振消费信心，奋力打造淮海经济区消费新高地。前不久，在全国100个城市消费满意度综合测评排名中，徐州位列全国第12位、江苏第2位。

  强监管 全力打造“放心买”市场环境

  7月10日，泉山区灯塔农贸市场内热闹非凡。蔬菜、水果等摊位都悬挂了标价牌，消费者抬头就可以看到每件菜品的价格。不仅如此，这里的每一个摊位使用的都是“六统一”计量器具。作为为民办实事项目，目前，市区52家农贸市场已统一配置计量器具7500余台，实现了全覆盖。

  在经开区的东贺农贸市场的肉品销售区，每个摊位前都有醒目的溯源二维码，扫一扫即能知道经营者姓名、经营范围、牛羊肉的来源等。作为市场监管部门重点打造的智慧市场，这里的每一个经营业主都实现了“亮牌亮证”经营，基本达到了“菜安全、价公道、计量准、可点检、可追溯”监管目标。

  小市场，大民生。农贸市场是最重要的民生消费场所，为让市民“菜篮子”拎得更放心、舒心，我市市场监管部门对市区所有农贸市场计量器具实现了“六统一”全覆盖；在农贸市场和商超推行了食品安全“你点我检”、食盐销售索证索票箱、经营摊主亮证亮牌、牛羊肉溯源体系、定期抽样检测、明码标价等系列创新监管举措，全力打造诚信文明放心的消费环境。

  在餐饮消费场所，徐州市场监管部门通过“周末查餐厅”，以解周末及节假日监管力量薄弱的弊端，全力确保百姓“舌尖”安全。

  在百货商场消费场所，徐州已有100家商场（卖场）承诺“七天无理由退货”；我市还启动了电商平台食品安全专项监测、电商平台药械销售“清网”行动等，线上线下同步打造放心、安心的消费环境。

  维好权

  努力营造退换无忧的消费生态

  7月13日，在徐州金鹰国际购物中心彭城广场店“消费维权服务站”，顾客李女士正在办理一款背包的退款手续。3天前，她刚买下了这款包，回家后，感觉有些不太喜欢，很快便办妥了退货手续。

  徐州金鹰国际购物中心是我市首批承诺加入“七天无理由退货”的100家商家之一，也是徐州首批45家设有消费维权站的商家之一。

  为进一步激发消费市场活力，今年以来，我市市场监管部门全力构建“七个一”维权工作新机制。具体包括：以邳州为示点，构建一个消费投诉公示体系，在“邳州市消费投诉公示平台”，2500余条投诉信息按类别分别在16个模块中公示，由此也形成了商贸流通领域“红黑榜”。目前，该体系已在全市逐步推广。建一批企业消费维权服务站，年内将总计建立100家消费维权服务站，努力把消费纠纷化解在源头。支持一批企业承诺七天无理由退货，目前已有100家企业参与七天无理由退货承诺活动。培育一批省、市级放心消费先进示范单位，进一步提升放心消费创建工作覆盖面。开展一次年度消费投诉公示，对投诉量排名前十的企业、行业进行公示。召开一次经营者行政约谈，被约谈的经营者应立知即改。实现12315投诉举报“四个一”，第一时间交办督办、第一时间（24小时之内）赶赴现场、第一时间调查核实、第一时间反馈当事人。建立一支便民高效维权队伍，提高消费维权人员业务能力消费维权服务水平。

  看得见的消费环境已经改变，看不见的制度约束正在形成。“放心消费，要有放心的消费产品，也要有舒心的消费环境。”徐州市市场监管局局长吴德法表示，市场监管部门将以打造淮海经济区消费高地为目标，进一步加大监管执法力度、消费维权力度、社会共治力度，不断提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，进一步巩固各类商场、市场、店铺复工复市复业成果，全力提振消费信心，撬动消费需求，激发我市经济活力。