【我为群众办实事】深化行业规范管理 促进家政服务业扩容提质

黄淮网(徐仕评 费坚真)  9月24日上午，徐州市消费者权益保护委员会与徐州市家庭服务业协会联合召开“落实主体责任、规范家政行业、提升服务水平”推进会。党史学习教育开展以来，徐州市市场监管部门坚持把群众的需求作为工作的努力方向，将群众工作生活便利化，作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的结合点和落脚点，本次推进会目的就是规范家政行业管理，加强行业企业自律，广泛接受监督，提高服务质量，确保人民群众享受高质量家政服务，造福徐州百姓。

受市人大常委会副主任、市消保委主任束志明委托，徐州市场监管局党委书记、市消保委常务副主任吴德法就发挥家政行业协会主体责任，规范行业管理，加强制度化、标准化、品牌化建设，提升服务质量提出要求。省消保委副秘书长居上对徐州家政提质扩容，发挥消保委监督、服务职能提出希望建议。

市市场监管局党委书记、市消保委常务副主任吴德法向市家庭服务业协会颁授“消费维权监督站”牌匾。市消保委副主任兼秘书长时圣利发布《2020年徐州政服务行业消费者满意度调查报告》。市市场监管局副局长、消保委副主任徐永星主持会议。

会上，徐州市家政公司代表向全市家政企业发出倡议，50家家政公司代表在服务承诺书上联合签名。市家庭服务业协会会长、江苏民生集团董事长单筠发作表态发言。

2019年，徐州市被确定为全国家政业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市。据我市2020年10月-12月开展的《2020年徐州市家政服务行业消费者满意度调查》显示，61.14%的消费者表示雇用过或正在雇用家政服务人员，37.98%的消费者在家政服务项目中选择家务处理，18.96%的消费者选择老人陪护及护理，13.32%的消费者选择家教服务。

据统计，家务处理、老人护理、家教服务成为受欢迎的服务项目，服务质量、守时守信、卫生习惯是消费者比较关注的方面。网络家政服务平台成为消费者主要选择方式，服务口碑、熟人介绍、服务价格成为消费者关心问题，沟通交流、协商处理、要求换人是消费者与家政服务人员发生冲突时采取的主要方法，人员流动性强、技能不足、专业机构少成为消费者认为的家政行业存在的主要问题。

根据调查中反应的诸多的问题，市家协进行了认真分析梳理，并庄严承诺，决心通过实施“四项工程”认真整改——

大力实施规范化提质工程，督促服务关系供需双方签订《徐州市家庭服务三方协议》，用制度规范管理，促进行业健康发展;

大力实施素质提升工程，开展职业技能培训、岗前培训和“回炉”培训，保证优质服务;

大力实施诚信体系建设工程，实行黑、红名单管理，力求让消费者满意;

大力实施服务环境优化工程，实施人情关怀，塑造健康心理，增强工作人员的职业责任感。

徐州市消保委将认真履行《消法》赋予的职责，通过联手家政行业协会在保护消费者权益工作上的合作，依托家政服务业消费维权服务站，发挥消保委专业调解优势，进一步促进提升家政服务消费纠纷调解水平;继续发挥消保委组织的监督引导作用，进一步促进家政服务行业企业加强自律;有效发挥好消保委组织参与立法立规作用，进一步促进家政服务行业规范健康发展。

家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。市市场监管局党委书记、市消保委常务副主任吴德法表示：

市市场监管局将联合各部门继续深化源头管理，形成行业自律、规范准入、信息核查以及培训考核相结合的规范化管理，推动家政服务业健康有序发展，为徐州市家政服务业的产业化、标准化、市场化保驾护航;

进一步加强部门协作联动，强化信息共享，发挥政府与市场的作用，发挥科研院校、行业协会、知名企业、互联网平台的积极作用，形成多方位联动的整体合力，共筑全市家政标准规划蓝图。

消费提示

广大消费者在选择家政服务时请注意——

查验家政服务人员的相关证明;

选择正规家政服务公司;

细心签订家政服务合同;

有特殊要求的要拟定针对性的条款;

索要有效凭证以及留存好协议;

注意观察家政服务人员专业素质。