徐州市市场监管局发布“双11”网络购物消费提醒

徐州日报讯（徐报融媒记者 张亚轩 见习记者 韩玮）一年一度的“双11”网购热潮即将来临，11月2日，市市场监管局举行2021年“双11”网络购物消费提醒新闻发布会，引导消费者合理消费，谨防陷阱。

从去年“双11”期间12315投诉数据来看，先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误等成为典型的“节后综合征”。今年，市市场监管局将重点围绕平台治理、网络广告、产品质量、价格监管、消保维权及诉求解决等内容完善工作，着力要求平台严格按照《电子商务法》要求落实好相关主体责任，督促电商行业协会切实履行协会责任，加强网络市场交易监管，切实提升人民群众在消费领域的获得感。

“双11”期间，消费者如果买到了不满意商品或假货，可以通过全国12315互联网平台或12315热线进行投诉举报；也可以向网店经营者所在地或第三方交易平台所在地的市场监督管理部门进行投诉举报。

市市场监管局提醒消费者

关注疫情，做好个人防护。密切关注各地区疫情防控部门发布的疫情风险情况，保持警惕状态，外出购物和收取、投放快递时，注意自我防疫保护。

仔细甄别，选择正规平台。选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，通过正规的第三方支付平台付款，慎重选择个人微店交易。

擦亮眼睛，坚持货比三家。尽量事先多渠道了解产品的质量、比较价格等情况，不被个别网店过于低廉的商品价格所吸引，不被虚假折扣所迷惑。货比三家，谨防商家“明降暗升”、低价劣质、高价仿冒等陷阱。

理性面对，谨防促销陷阱。仔细了解商家制定的预售规则、折扣规则、优惠券使用及定金退还规定等，尤其是在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则。

谨慎支付，避免借款逾期。各大电商平台为刺激消费，鼓励消费者使用消费金融付款会给出更多的优惠服务，对此，消费者需明白任何“赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异，开通并使用多个平台的消费金融服务容易忘记还款，会影响个人信用。消费者应合理评估自身消费需求和能力，不要因冲动购物而过度透支，陷入债务危机。

多方考量，警惕直播套路。部分带货直播中测评人员的专业性和权威性有待验证，不乏有些不良测评人员借此方式虚假宣传测评结果。消费者应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方面多角度考量是否购买。

掌握时限，保证按期退换。消费者应提前了解商家发货时间，急需的物品最好提前购买。收到商品后应立即进行查看、核对商品，发现问题尽快与销售网站联系，并按规定自收到商品之日起七日以内退换。

保留凭证，及时依法维权。尽量不要轻信商家口头承诺，注意保留网购订单信息、商家宣传海报、与商家的聊天记录、促销页面截屏等消费证据，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。