耕耘绿色三农 收获普惠梦想 ——沛县农商银行支持三农发展侧记

  ◎徐州日报记者 刘文强 通讯员 吕尊帆

  “哪里需要我们，我们就在哪里布点，把金融服务延伸到每一个角落。”这是沛县农商银行行长李杨对普惠金融布局的决心。

  目前，该行37家营业网点遍布城乡，266家综合服务站、296个便民服务点，覆盖了沛县每个行政村、多数自然村，极大地满足了当地百姓的金融需求。

  近年来，沛县农商银行坚持服务实体经济发展，前移服务重心，创新发展路径，提升支农效能，着力营造良好的金融服务环境，在践行“为农、惠农、强农”服务理念的过程中，较好地发挥了农村金融主力军作用。

  优服务

  社会认可度持续提升

  文明规范服务是银行的“脸面”，是展现给客户的第一印象。沛县农商银行每年都会投入大量资金，对营业网点进行升级改造，从硬件上提升群众对营业厅的体验。同时，该行多次举办文明规范服务培训班，聘请管理咨询机构对全行网点文明规范服务情况进行明查暗访，将营业网点存在的瑕疵问题在培训会上现场曝光，让前来参加培训的人员“红脸出汗”，增强改进服务的动力。

  为坚持做好文明规范服务，该行分管领导带队到基层调研，走访乡镇机关工作人员、工厂商户创业人员和村组社区常住居民，以诚恳的态度，征求大家对该行金融服务的意见建议，对征集到的意见建议实行现场交办，逐一落实整改，并建立回访制度，避免问题重复出现，服务水平得到了群众和上级部门的充分肯定，该行营业部获全市“巾帼示范岗先进单位”荣誉称号，是全县金融系统唯一获此殊荣的金融单位。

  惠民生

  便民举措受益面更加广泛

  河口镇黄庄村有4000多人，虽然到最近的农商行只有几里路，但由于附近公路车辆较多，仍然给当地居民带来极大不便。经过现场勘察，该行决定在黄庄村附近的小卖部设立农民自助服务终端服务点，也就是大家所说的“小额支付便民点”。已经73岁的黄富国说：“自从在村里设立小额支付便民服务点后，取个钱就像到邻居家串门一样方便，用多少取多少。我再也不用过几条马路去取钱，方便多了。”

  据统计，目前该行共设立266家综合服务站、296个便民服务点，覆盖了全县每个行政村、多数自然村，这是沛县农商银行呈现给全县人民的金融服务布局。

  在减免费用、让利于民的普惠金融政策贯彻方面，该行也当仁不让做起了先行者。早在2005年发行圆鼎银行卡伊始，该行就减免了工本费、年费、小额账户管理费、系统内交易手续费、ATM本地跨行取款手续费等费用，2011年手机银行推出后又减免了手机银行办理和转账手续费，2015年又减免并垫付了个人网银办理和转账手续费，贷款绝不捆绑搭售。每年减免和垫付的手续费超200万元，实现了最大程度的让利于民。

  强实力

  综合服务能力逐步增长

  为适应经济发展新常态，实现弯道超车，该行从完善组织架构、改进信贷流程入手，强化内部管理，优化资产结构，保持综合服务能力稳健提升。按照“前台营销、中台管控、后台支持”的思路，该行对各部门职能作相应梳理和调整，设立公司业务部、个人金融部、小微金融事业部，重新明确各部门的职责分工，消除部门之间职责不清现象，自上而下提升执行效率。大力实施信贷流程再造，推出“三台制衡”信贷架构，将信贷前、中、后台职能分离，一改过去营销、审批一把抓，审核、发放、管理“一手清”的局面，实行各流程环节尽职免责、失职问责的机制，消除了营销人员承担放贷责任的制度束缚，解放了信贷服务生产力。在改进流程的同时，该行不断加强信贷产品创新，契合全国农村土地经营权抵押贷款试点县工作，创新“三方协议”农村土地经营权抵押贷款模式，从现有土地资源入手，成功破解农业贷款担保难题。

  正是由于沛县农商银行各项工作措施得力，该行各项工作喜迎发展的拐点。至6月末，各项存款余额108.6亿元，较年初净增6.3亿元；各项贷款余额83.5亿元，比年初净增7.2亿元。存、贷款总量名列全县第一，成为名副其实的农村金融主力军。