戴银霞——光荣的党代表

时间:2013-01-17    来源:中国黄淮网    我来说两句()      
内容摘要:举世瞩目的中国共产党第十八次全国代表大会于2012年11月8日至11月14日在北京召开。全国劳动模范、徐州市彭城五交化有限责任公司推销员戴银霞同志被光荣地推选为十八大代表。

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  中国黄淮网讯(采编 温鳌)举世瞩目的中国共产党第十八次全国代表大会于2012年11月8日至11月14日在北京召开。全国劳动模范、徐州市彭城五交化有限责任公司推销员戴银霞同志被光荣地推选为十八大代表,成为我市4名参会人员之一。会上,戴银霞同志带着基层一线职工的声音,参与大会讨论,共商党的大计,并与全体代表一起,选举出了新一届党的领导集体,通过了大会决议等一系列党代会文件,圆满完成任务。会后,戴银霞同志迅速深入到公司职工和服务企业中去,宣讲十八大精神,鼓舞干部职工,为实现十八大提出的宏伟蓝图而努力奋斗。

党的十八大闭幕后,戴银霞同志迅速向公司干部职工宣讲党的十八大会议精神,鼓舞斗志

戴银霞是徐州市彭城五交化有限责任公司的一名销售员,全国劳动模范,江苏省第十一、十二次党代会代表,徐州市“三八”红旗手。在日常工作中她以优秀共产党员标准严格要求自己,连年夺得全公司个人销售第一名的好成绩,从2002年的100万,到2006年的1200万,再到2011年的1700万,不断进取,屡创佳绩,奋力开拓出一片事业的绿洲。

图为戴银霞在客户车间她销售的设备前回访客户

戴银霞本来不懂销售。2001年,在市场经济大潮的涌动下,戴银霞所在的分公司开始打破传统的经营模式,变“坐商”为“行商”,让职工主动走出店面,向用户直接销售产品。连营业员都没干过的戴银霞想,销售工作总要有人干呀,别人能干,我为什么不能干?于是,她第一个报名做了一名销售员。

戴银霞做销售工作十年来,客户数量逐年增加,截止到2011年,她所在的彭城五交化英格索兰分公司已有客户140多家,而且客户大多是徐工集团、徐矿集团、青岛啤酒、卡特彼勒,圣戈班,华润电力这些大型的国有企业和中外合资企业。她是如何赢得这么多大客户信任的呢?戴银霞说,只是坚持把每一件事情都做到极至。凡是使用空压机的企业,小戴心中都装着他们,采取售前售中售后服务方式“锁定”客户。

戴银霞销售日志的扉页上有这样一句话:“每一个使用空压机的客户,都是我的潜在用户”。小戴在超前跟踪客户的时候,经常会遇到其它品牌的机子出现故障,而生产厂家又不能及时赶到。客户便向小戴求援,每次她都带上售后服务人员去帮助修理。曾经有人问小戴,你帮助人家修好了机器,谁还买你的新机器?可小戴不这样想,她说:给别的产品做售后,也是给自己做售前,她是绝对不会放过这一给自己的技术实力做广告的机会。徐州某水泥厂长期以来都在使用另一家品牌的产品,一次他们的空压机出现了故障,生产正在关键的时候,他们抱着试试看的心理,半夜三更向小戴求救。小戴没有一点犹豫,凌晨五点钟带着技术人员就赶到了现场,帮他们修好了机器。不久,这家企业在上新设备时,本来厂领导已经决定还购买原来的品牌,技术人员便主动找到厂长,说明了那个品牌常出毛病的原因,并极力地推荐了小戴的产品,了解情况后,厂长最终改签了订货单,把原来使用多年的产品换成了小戴的“英格索兰”品牌。

小戴坚持的服务理念是:“服务就是为客户解除后顾之忧,客户满意是我们唯一的追求”,“我们的服务就是客户什么都不用干,一切都由我们来做”。每次无论客户遇到什么问题,只要一个电话打过来,她就以最快的速度赶过去。小戴的手机长年是24小时开机,客户什需要的时候都能找到她。对于一些苛刻用户,小戴永远说:所有的错都是我的错。曾经有一家客户,需要小戴为他们安装四台空压机的储气罐,小戴和她的售后人员赶到施工现场后,发现安装的尺寸有误,对方很生硬地指责小戴,说他们记错了尺寸,经过调查,结果还是客户自己把尺寸搞错了。原本一次就能安装好的设备,售后人员不得不反复爬到四米多高地方修改接口,冬天零下十几度的气温,又是高空作业。可是小戴和她的工人一句埋怨对方的话都没有。事后,对方负责人向他们深深地鞠躬致敬说:“你们这样的服务,让我们没有理由不选择你们的产品。”

戴银霞在车间调试机器

小戴对顾客的服务不是一时的,不是你遇到问题了,产品出现故障了,我为你解决。她对客户的服务不仅是超前的,而且是终身的。为此,小戴把自己销售的每一套设备都做了详细的档案,每当易损部件到了使用周期和需要更换部件的时间,小戴都会主动通过电话、传真、信函等多种方式,提醒客户及早更换部件,从而保证了对方设备的正常运转。就是这小小的细节,为她一次次的赢得了更多、更长久的客户。卡特比勒(徐州)有限公司是世界500强外资企业,2002年、2004年、2007年、2011年设备更新时都选择了小戴的产品。目前,国内外空压机品牌有200多种,在市场竞争日益激烈的今天,特别是受金融危机的影响,进口品牌的空压机市场占有率越来越低,而小戴的销售额不仅没有减少,反而得到了增加。

2006年戴银霞荣获了江苏省“劳动模范”光荣称号,徐州市商贸局便以她的名字在全市商业系统第一个成立了“戴银霞劳模创新工作室”。 领导希望她发挥劳模示范和引领作用,把她的经验传授给年轻的一代人。自从劳模工作室成立后,戴银霞肩上的担子更重了,她不再是单兵作战,她要带好一个团队。小戴的劳模工作室现在有12名年轻人,她像对待自己的孩子一样地关心他们,爱护他们。业务上不仅手把手地教,生活中她更是年轻人的向导。特别是年轻人遇到困难时,小戴总能伸出一双温暖的手帮助他们渡过难关。有一名从人才市场招来的大学生,由于她性格比较内向,跑了一年多市场,业绩不大。对自己做销售失去了信心,就提出辞职去南方。小戴想,年轻人刚开始工作都会遇到难处,在我这里做销售难,她出去到外面找工作一样难,不如放在自己的身边好好地培养她。于是,小戴就针对她缺乏信心这一弱点,总是多给她更多的机会,那怕取得一点点成绩小戴都会鼓励她,对她说:“你能行”。当她第一次签下了30万元的定货合同后,她对自己有了信心,做事也更用心了,现在她每年都能完成二佰来万的销售。她逢人便说:在她人生最低潮的时候,是戴银霞给了她继续扬帆前行的勇气,没有戴银霞的帮助,自己就不会从事销售工作,人生的航船也不知会停泊在什么地方了。

戴银霞所在的公司现在代理的产品主要是美国英格索兰公司生产的空气压缩机,这是一家有着135年历史的老牌企业,也是世界500强企业。它的空压机科技含量高,产品更新速度快。同时,这家公司对代理商的要求也是非常严格的,他们每年都要对代理商进行审核,完不成销售任务和售后服务不达标的代理商,第二年便取消其代理资格。这样的要求,对小戴和她这支年轻的团队来说压力确实不小。

小戴知道专业知识对一名销售员有多么重要,当年由于小戴不懂空压机的原理和性能,经常被客户的专业技术人员拒之门外。后来,她为了学习空压机的专业知识,着实下过一番苦功。白天她跑客户,有时腿都跑肿了,晚上回到家不管多累,她还是坚持读书,上网查资料。每年英格索兰公司在上海举行新产品培训,小戴一次都没有放弃过。她不仅努力学习英格索兰空压机的专业知识,而且对国内外200多种品牌的空压机也进行了专门的研究,她从对空压机毫不了解,后来竟成为了这方面的专家。再见到客户时,无论对方提任何问题,她都能够对答如流。

自己所走过的路,对年轻人是一个最好的借鉴。所以小戴培养年轻员工时,在专业知识方面下的功夫最大。她坚持每个周六都来为年轻人上专业课,讲解压缩机性能及使用、压缩机销售、压缩机维修等相关知识,并帮助他们制定学习计划,定期召开业务分析会。在关起门培训的同时,她还不惜重金,把员工送出去“充电”,现在,在小戴的团队里已没有了外行销售员。

曾经有人对小戴说,你这么好的业务关系,自己开公司早就是千万富翁了。每当有人说这话时,小戴都在心里想:是彭城五交化公司培养了自己,决不能做对不起公司的事情。自己单独出去开公司,即使有了钱,我心里也不舒服。我能有今天的成绩,正是公司一代代人为我搭建了平台,我也要给年轻的一代人铺路,让公司后继有人,永远充满活力。

花开花谢,春去春来,从一个人开拓到带领一个团队拼搏,戴银霞始终在奋力前行,她以自己的优异成绩诠释了一名真正共产党员的深刻内涵。(黄淮网产经频道)

 
 
Tags标签:客户  戴银霞  党代表  十八大 责任编辑:温鳌    
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