构建和谐医患关系 提高医疗服务水平 改善患者就医体验

 ——徐矿一院启动“优质服务年”活动

     中国黄淮网讯（陈松涛）为进一步转变服务理念和服务模式，全面提升医院服务质量和服务水平，营造更好的医院质量和服务文化，徐矿一院近期启动了一系列以构建和谐医患关系、提高医疗服务水平、改善患者就医体验为主题的“优质服务年”活动。

为保证“优质服务年”活动的顺利开展，7月13日，该院召开了“优质服务年”活动动员大会。会上，王凤琴副院长宣读了《徐矿一院“优质服务年”活动方案》。此次在全院所有岗位职工中开展的“优质服务年”活动，将重点以改善服务态度、完善服务流程、畅通反馈渠道、加强纪律督查、优化美化环境和提升医疗护理服务质量水平等共六大项重点服务工作、18项具体服务举措为主要内容，着力在解决职工关心的问题上下功夫，在优化为患者服务上出成果。

吕福庆院长指出，优质服务贯穿于医院的医疗质量和医疗安全全过程，贯穿于医院工作的方方面面，是医院整体工作的重要组成部分。兄弟医院和我院的部分系统和科室都在积极探索，制定了一系列优质服务活动方案，开展了相应的工作，取得了一定的成绩，获得了较好的社会效益。大家要提高站位，统一认识，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，用我们的真心，让服务对象放心，让患者住在我们医院安心，走出医院称心。同时，我们要正确理解开展优质服务的重要性和必要性，充分树立“服务就是树立品牌”的理念，展现出“发自内心的主动”服务内涵，理解“患者至上”的重要性，利用每一个时空单元和机会，为患者提供满意服务，制造惊喜服务，显示徐矿一院的服务真诚。我们还要抓住重点，准确把握我院优质服务的主要任务。业务科室要有真诚服务的具体行动，切实解决服务对象（患者）的实际问题；职能科室要做好指导，定期协调和适时监管；院领导要根据分管范围亲自抓，个人做到身体力行，做好引领和导向作用。全院上下要变管理部门为服务部门，变管理人员（干部）为服务人员。我们必须以穷而后工的气势、义无反顾的气概，通过共同努力，不断提升和改善医院的服务质量及服务态度，打造良好的医院品牌形象。

   党委宗德伟书记强调，我们开展“优质服务年”活动要以查摆工作中的突出问题为抓手，边查边改，切实改变服务作风。全院上下要全力打造“领导为职工服务，职能部门为临床一线服务，全院为患者服务”的服务理念。各科室要认真组织开展活动，制定各岗位服务标准，有方案、有重点、有措施，实行科主任、护士长负责制，对不规范行为纳入绩效考核，严格奖惩；具体负责活动的相关部室及负责人要做好督导考核及信息通报工作。同时，我们要树立典型，宣传先进，全院范围内将评选“服务明星”，对先进事迹和先进人物及时予以表彰鼓励。希望通过活动的开展，使优质服务理念成为全院每一名职工的自觉行为。

责任编辑：滕富生