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疯狂营销电话那头:可能不是人

 

  主讲嘉宾

  杨杨

  石榴询财COO,资深媒体人,从业二十多年,专注金融、地产行业。因为有着敏锐的嗅觉和独立的思考能力,擅长挖掘新闻背后的真相,穿透产品。

  机器人可以完成这些电话营销。

  根据通话时长,可以判断客户意向。

 

  最近我发现了两件事:一是每天接到的营销电话数量,成倍的增加;二是一个做电话营销的公司,不断裁员,工位居然有一半都空着。这两件事,有没有必然的联系呢?

  精彩观点

  刚开始,我是直接挂断这些电话的。很烦!偶尔心情好,会调戏一下电话那头的TA。最近才发现,被调戏的其实是自己。因为电话那头,不是人!

  它们乖巧听话,不要工资,无需培训,不要五险一金,不要节假日休息,永远不知疲倦,永远按标准执行。每天保持情绪稳定,拨打1000通以上电话。效率是人工2倍以上,而工资,仅是人工的10%,甚至1%。

  AI优势是什么?不要脸。

  AI机器人电话推销,这种大杀四方的应用场景,已经让很多人的手机永无宁日。对每个手机用户来说,它不是黑科技,而是大麻烦。

  电话那头,不是人!

  叮叮叮……

  “我们是专门办理贷款业务的,利息比较低,请问一下,您最近有资金方面的需求吗?”

  “向您推荐一个房子,中央商贸区,未来升值空间巨大,现在才两万不到,想了解一下嘛?”

  “您最近有做股票吗?有兴趣跟着×老师一起赚钱吗?”

  刚开始,我是直接挂断这些电话的。很烦!偶尔心情好,会调戏一下电话那头的TA。最近才发现,被调戏的其实是自己。因为电话那头,不是人!

  这不是科幻电影。感受下这段语音,会让你无法想象,是个机器人,在对答如流:

  “我们是某某房地产,我们现在推出双层地铁上盖物业,首付12万,零月供,请问您有兴趣了解一下吗?”

  “多少钱呀?”

  “我们的项目单价在7000到9000元之间,面积20到60平方米之间。”

  “周围有什么学校?”

  “我们项目本身带有师大附属小校、幼儿园等学校,附近也有好多不错的学校的。大学城一中,非常近。”

  “有没有什么医院?”

  “我们项目附近就有规划中的人民医院,距离老人民医院也仅有七公里的路程。”

  “有没有什么配套设施呀?”

  “我们这旁边的学校有很多,离得也很近,项目内还有菜场和连锁超市。”

  “可不可以贷款?”

  “我们这边是可以贷款的,目前首付最少五成,我们的项目首付12万起。剩下部分小面积可以三年年息分期还款,大面积可以五年年息分期还款。如果资金需要周转的话,可以用金融产品解决燃眉之急。”

  “有哪些户型呀?”

  “我们的主力户型是54到108平方米的,户型都很方正的。

  “售楼处在哪里呀?”

  “我们的项目是在兴业大道和46省道的交会处,位置是很好的。”

  “可以吧,那先这样,我在开车。”

  “好的,那等您方便的时候我们再联系,祝您生活愉快,再见。”

  可怕的话术,摸透你想什么

  它们乖巧听话,不要工资,无需培训,不要五险一金,不要节假日休息,永远不知疲倦,永远按标准执行。每天保持情绪稳定,拨打1000通以上电话。效率是人工2倍以上,而工资,仅是人工的10%,甚至1%。

  我终于搞清楚,为什么电话营销公司大裁员了。这么便宜,这么高效,继续雇人做电话营销、外呼拓客,那才是傻子。

  几千元就能买到这样一个系统?刚开始我是不信的,后来混到一个专业群里潜水了半个月,得出一条结论——这批人下岗不冤。

  它们有可怕的话术,摸透你想什么。这究竟是多牛的技术在背后驱动?

  核心是话术,说的玄一点,就是读心术。通过语音识别技术,判断你的态度,然后有针对的,调出数据库中的话术。

  比较愚(pian)蠢(yi)的机器人,就和复读机一样,照本宣读,读完拉倒。比较聪(ang)明(gui)的机器人,有自主学习能力,后台自我优化话术,还能够对你的成交意愿,进行准确判断。

  无意向,就不浪费时间了。有意向?强烈意向?必须拿下。这时候才轮到人工坐席上。

  这是一个“不要脸”的生意

  AI优势是什么?不要脸。

  换作正常电销人员,遇到满口脏话的客户,能把台词背完的,内心得强大到什么程度。“做电话销售太折磨人了啊!每天必须给陌生人打四五百通电话,每天每周都有业务压力,遇到的人素质参差不齐,被骂被拒绝被吼就算了,关键找有贷款意向的客户是大海捞针,好不容易有个意向的还不一定相信你,相信你了还不一定有条件能办理得出来。”据我所知,在很多电销公司,干半年就跳槽,是普遍情况。

  AI机器人效果差?我要不告诉你真相,你能知道?别忘了,中国别的不多,就人多。几家公司的销售代表说了,“我们家的系统,根本不需要买什么号码清单,直接按照号段,一个一个顺着打,系统闲着也是闲着”。

  号码被列入黑名单?买运营商的包月电话卡,才几十块,一天换一张也没多少成本。就算99.9%的客户直接掐断,不还剩下0.1%,稳赚不赔的买卖呀。

  现在各种各样的推广真的太厉害了,到了无孔不入的地步。我每天要接40个左右的电话,其中30多个都是电话营销,居然精准知道,我不需要别墅,不需要奔驰,不需要儿童启蒙英语……是因为有温度?错,是因为被扒光了,任意宰割。

  之前,多部门联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。然而效果呢?

  AI机器人电话推销,这种大杀四方的应用场景,已经让很多人的手机永无宁日。对每个手机用户来说,它不是黑科技,而是大麻烦。

  提一句,如果你接的推销电话,背景极度安静,就一个人的声音,几乎可以100%确定,是AI机器人。正常的电话营销,背景声会很嘈杂,听到很多人在打电话。不过估计没多久,这些AI机器人就会升级,掩盖这个BUG了。

  面对这些电话,建议直接挂断,一句话也不要多说。否则,你的每句话,都会标记在你的手机号码上,慢慢拼凑出你的喜好,用于下一次更精准的营销。

  有了这些工具,垃圾房产、垃圾理财产品,将离你和你的家人越来越近,请务必小心。

  (本文转载自“石榴询财”公众号,有删节。)

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