黄淮网讯（费坚真）近日，笔者从徐州市市场监管局获悉，为进一步了解徐州市家装行业的现实情况，倾听广大消费者的心声，引导家装行业强化服务理念、提升服务质量，提高消费者的满意度和幸福感，徐州市消费者协会委托第三方专业调查机构，于2019年6月至7月开展了“2019年徐州市家庭装饰装修行业消费者满意度调查”。调查内容主要包括装修费用、装修材料、装修工程质量、装修工期、装修人员素质、后续保修服务等。调查结果显示，消费者总体满意率为72.55%。但同时还存在不少问题，针对问题提出了改进的建议。
一、家装行业存在的主要问题
1.装修公司临时加价的问题
调查发现，在各项满意度评价中装修费用的满意度得分很低，装修公司临时加价是造成消费者满意度低的一个重要因素，主要表现为“低价揽活”、“恶意增项”、“中途加价”等。
2.工期延误的问题
调查发现，部分消费者反映装修存在工期延误的问题，追其原因主要有：
（1）装修公司管理不规范。有些装修工程延期源于装修公司片面追求订单数量，施工力量不足，致使施行中与事先的约定脱节。
（2）装修增项较多。在开始施工后，装修方案的不断改动也是装修延期的一大缘由。
（3）消费者供材不及时。采取包清工或半包方式的消费者，如主材没有准时进场，也会导致施工延迟。
3.装修质量不精细的问题
装修质量方面消费者的满意度很低，存在的主要问题是：墙皮脱落，瓷砖不平，水、电、暖、气的设计位置不合理，防水失败，家装公司提供的装修服务中在满足消费者个性化定制的情况较差。
4.装修材料环保性问题
装修是为了改善生活条件、提高生活质量，但由于装修材料不环保而引发室内空气污染问题。
5.保修期不明确的问题
调查发现，部分消费者对于保修事项并不清楚，原因是装修公司没有将保修期相应条款明确写入合同，也没有相应的保修清单，造成日后消费者维权困难。
二、对家装行业改进服务的建议
改进家装行业服务质量，提升家装行业服务水平，需要职能部门加强监管、行业组织加强自律、经营者诚实守信、消费者参与监督，共同努力营造家装行业良好的消费环境，不断提高消费者的满意度。
（一）对职能部门、行业组织的建议
1、进一步完善家装行业相关规范，让消费者拒绝临时加价和恶意加价有据可依。
2、加强宣传相关规范和家装知识的力度，以增强消费者维护自身权益的意识和能力。
3、完善行业装修工程开工前图纸会审制度。
4、在行业内推行各装修工序的样板制度。
（二）对家装公司的建议
1、应加强公司内部管理，对施工资源进行合理调度，按合同约定把工期控制在合理的范围内。
2、不能非善意诱导消费者不必要的增项。
3、做好装修工程材料的环保标准控制工作。
4、明确装修工程质量控制目标。
5、装修合同中应明确相应的保修条款。
（三）对消费者的建议
1、应选择正规的、信誉好的装修公司。
2、签订正规装修合同，签字前确认装修合同中报价单中项目和材料是否存在遗漏，看清合同中的免责条款，防患于未然。
3、在开工前与装修设计师做充分的交流，确定细致装修方案，不要轻易变动，以免影响工期。
4、如采取包清工或半包方式，要严格选材，看装修材料是否是正规生产厂家的产品，除查看生产厂的商标、防伪标志等以外，还要看产品检测报告中的甲醛、苯等有害物体释放量是否合乎标准。
5、在装修过程中以及装修后，找资质正规的室内环境监测机构进行监测。
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