据悉，2019 年主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”，完善全国12315 平台投诉举报接收登记入口，统一市场监管投诉举报入口。2020 年，依托全国12315 平台，逐步整合市场监管部门投诉举报受理渠道和处置管理信息平台，建成全国统一的12315行政执法体系，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制，保护消费者和经营者的合法权益，为维护公开透明的准入环境、公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境，为建设统一的市场监管执法体系夯实基础，为人民群众买得放心、用得放心、吃得放心提供有力保障。
多年来，通过各级各部门卓有成效的工作，“五条热线”已成为各部门对外服务消费者、服务企业和展示形象的“窗口”，成为各部门联系群众和企业的“桥梁”和“纽带”，是标志性公共服务“品牌”。
徐州市局大力抓好放管服工作，重视市场监管服务热线建设工作，12315五线合一和执法办案工作走在了全省市场监管系统的前列。
据悉，为抓紧把省局的平台无缝衔接到全国12315平台，省市场监管局接下来将进行话务专线扩容工作，实现网上受理、话务登记、分流办理都在一个平台上操作。同时，还将强化对平台的数据分析运用。对各地突发性和倾向性、苗头性问题进行动态预警分析，综合研判全省市场动态，服务各级政府和市场监管执法，提高消费维权和监管执法的针对性、有效性、预见性，切实提升消费维权的服务质量和履职效能。(费坚真)
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