全省12315五线整合工作推进会在徐召开

徐州日报讯（全媒体记者 季芳）11月13日，全省市场监管部门12315五线整合工作推进会在徐召开。省市场监管局，省消保委、省药监局、省知识产权局；全省13个地级市市场监管局等单位主要负责人参会。我市就12315五线整合工作进行了汇报发言。

自今年1月我市市场监管局挂牌成立以来，我市市场监管部门积极践行“放管服”，全面统筹市场监管服务热线建设，12315五线合一和执法办案工作走在了全省市场监管系统的前列。

按照总局和省局部署，今年5月份起，我市按照上下贯通的一体化设计，积极协调移动、电信、联通三大运营商做好技术保障，整合原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即将12315、12365 、12331 、12358 、12330 等热线号码统一整合为12315，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

经过3个多月的努力，今年8月15日，五线整合后的12315投诉举报热线正式启用，其他四条热线停止服务。 整合后的12315 实现了行政执法体系的“六统一”：统一热线号码、统一运行平台、统一管理机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评估。实现了“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”的新型行政执法模式。

同时，我市各级市场监管部门积极适应互联网技术发展趋势，不断完善网站、微信公众号等其他投诉举报途径，拓展投诉举报渠道；统筹做好12345热线转来的投诉举报分办协作、被整合热线语音提示、数据信息共享等工作，确保热线整合平稳过渡。

8月15日以来，全市共受理申诉投诉举报21486件，其中咨询10323件、投诉8135件、举报3028件，为消费者挽回经济损失842万元，切实将12315平台打造成为人民群众与政府紧密联系的“直通车”和“连心桥”。

据悉，接下来，我市市场监管部门还将完善全国12315平台投诉举报接收登记入口，逐步整合市场监管部门投诉举报受理渠道和处置管理信息平台，建成全国统一的12315行政执法体系，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”的工作机制，为人民群众买得放心、用得放心、吃得放心提供有力保障。