市市场监管局局长吴德法参加会议并讲话，他总结2019年全市消费维权工作，强调创新市场监管模式，改善全市消费环境，健全维权网络体系、强化维权服务、提升服务质量水平，及时化解消费纠纷，切实维护广大消费者的合法权益，营造安全放心的消费环境。市局副局长陈洪华对全市消费维权网络建设推进工作进行部署。
会议强调:一要发挥两个“平台”作用促共治。消保部门要主动发挥协调沟通和牵头负责的作用，积极发挥放心消费创建机构部门协调平台和各级消保委（消协）社会监督平台的作用，实现优势互补，打出“组合拳”。
二要完善好两个“体系”出成果。要完善12315维权执法体系。五线整合后以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，要做好消费投诉举报数据的归集汇总工作；继续加强12315体系建设，以畅通、便捷、互联、高效为目标，不断提高软硬件设施水平，加大行政执法力度，提高维权工作效能。要完善消费维权工作体系。建立健全市局、县（市）区局、基层分局消费维权监管依法行政的纵向网络，各级消保委（消协）建立的消费维权社会组织调解网络和企业自律消费维权的横向网络；把企业消费维权横向网络与政府监管、社会组织的纵向网络有机结合，形成覆盖城乡、上下联动、反应迅速、工作规范、高效便民的消费维权网络，使各类消费纠纷和解在企业，化解在基层，解决在源头。
三要聚焦“四个重点领域”求实效。从注重线下监管向线上监管聚焦，实现线上、线下一体化、立体化监管，维护所有消费者的权益。从注重商品维权向服务领域维权聚焦。试点在热点行业开展消费投诉公示，引导行业自律和骨干企业示范带头作用，强化消费警示、行政约谈和案件查办，倒逼企业增强诚信意识、法律意识、自律意识。从一般消费品向高端品牌消费聚焦。结合品牌消费集聚区放心消费创建活动，溯源查处假冒侵权案件，从源头上严厉打击品牌侵权行为。持续聚焦民生领域维权，特别是持续做好与日常消费相关、民生消费集中领域的消费维权工作，保障消费者吃住行游购无忧。
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