徐州市大型商超、市场、3A级以上景区都将设立维权服务站

徐州日报讯（徐报融媒记者 季芳）产生消费纠纷，能够随时随地解决是消费者们的心愿。12月19日，全市消费维权网络建设工作推进会召开，我市将在现有百家消费维权服务站的基础上，继续加大消费维权服务站的布点建设，大型商超、市场、3A级以上景区都将设立消费维权服务站，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。

据悉，消费维权服务建站准入范围包括：营业面积规模较大的商场、超市等商业、服务业场所；从业人员在100人以上的商业、服务业；经营摊位在100个以上的商品交易专业市场；AAA级以上旅游景区；其它符合条件的市场主体。

企业设立消费维权服务站实行申请备案制，符合建站条件的各类经营主体向辖区市场监管部门提出建站申请，经审查符合建站条件的，由市市场监管局统一授牌。

企业消费维权服务站主要职责包括建立健全商品质量和服务规范、七天无理由退货等承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录；对消费者投诉集中的问题，及时向市场监管等有关部门反映；协助市场监管部门对假冒伪劣商品进行调查及处理等。对于消费者的诉求，当即难以答复和处理的，可与消费者约定答复时间，研究处理意见后，及时向消费者反馈，对于复杂和解不成的消费投诉应及时告知消费者向辖区市场监管部门投诉。

市场监管部门将加强和各消费维权站的情况通报和维权互动，加强对经营者的教育和工作指导，建立健全各项工作制度，指导处理消费纠纷，切实提高消费纠纷和解效率。定期对经营者进行评价，提出指导意见，不断提高“消费维权服务站”的工作效能，真正把消费纠纷和解在企业、解决在源头。

“在商超、专业市场、景区等市场主体设立消费维权服务站，有利于落实企业主体责任、督促经营者加强自律,引导其主动履行消费维权的社会责任。”徐州市市场监管局消保处处长郑欣表示，消费维权服务站由市场监管牵头，社会多方参与共建，将有利于畅通消费维权渠道，方便消费者就近投诉，就近解决消费纠纷，达到消费纠纷不出门的工作目标。