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徐州:做成全国消费维权的标杆!

黄淮网(费坚真 徐仕评) 7月28日,国家市场监管总局副局长秦宜智就徐州创新“七个一”维权新机制、奋力打造淮海经济区消费新高地方面的新举措作出批示:徐州以消费投诉公示制度为抓手,以线下七天无理由退货等为内容的“七个一”维权新机制,优化了消费环境,提振了消费信心,促进了经济发展。望继续抓好各项措施的落实,做成全国消费维权的标杆。

不久前的7月21日,全省市场监管工作座谈会上,徐州的这项创新举措刚刚在全省推介交流。

良好的消费环境带动了消费市场的快速升温。根据统计数据,2020年上半年,我市市场销售逐步回暖,外贸结构继续优化,全市共实现社会消费品零售总额1527.14亿元,降幅较一季度收窄8.7个百分点。

“七个一”维权新机制即

构建一个体系,让服务更走向透明

建立健全消费投诉信息公示体系,对消费侵权违法行为,重要节点集中曝光、重点领域分类曝光、重大问题深度曝光。

推进一批承诺,让消费更充满阳光

制定《关于在全市开展线下实体店购物七天无理由退货活动实施意见》。全市首批50家大型零售商贸企业自愿履行“七天无理由退货”承诺。

新建一批站点,让维权更贴近百姓

制定《关于进一步加强全市企业维权服务站规范化建设的意见》,建立100家消费维权样板服务站。建立“互联网+消费维权”新模式,搭建异地可视化调解平台。

培育一批先进,让创建更安全放心

扩大放心消费创建工作覆盖面,企业参创率不低于65%、行业参创率达到75%、区域参创率达到92%以上。组织各县(市)、区每年培育1家市级放心消费创建先进示范行业或区域、4家市级放心消费创建先进示范企业。

完善一套机制,让调解更满意称心

构建政府部门的行政服务、行政调解和行政执法为主体,社会组织咨询、调解为支持,企业消费维权服务站自行和解为基础,12315消费者投诉举报受理平台为支撑的“四位一体”消费维权执法联动机制。

建设一个平台,让处置更快捷顺畅

12315平台推行“四个快、四个第一”处置法,做到快受理、分流、处置、回复,第一时间交办督办、赶赴现场、调查核实、反馈当事人。

建设一支队伍,让执法更有力高效

对基层消费维权工作人员、商业服务企业负责人、维权服务站工作人员进行培训。开展优秀人才“奖、树、评”活动和消费维权系统岗位大练兵活动。

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