黄淮网(徐仕评 尹健 费坚真) 今年以来，为全面贯彻落实“六稳”“六保”工作要求，徐州市市场监管局在全省率先创新“七个一”消费维权新机制，做优消费环境，重启消费需求，激发消费活力，奋力打造淮海经济区消费新高地，取得了较好的成效，先后得到国家市场监管总局、江苏省政府领导、江苏省市场监管局和徐州市委市政府领导的高度认可。
10月30日，江苏省市场监管局副局长王俊胜、徐州市副市长徐东海、徐州市市场监管局局长吴德法、邳州市副市长张志彦，以及来自省市场监管局的相关领导、全市各县(市)区市场监管部门的相关负责人、徐州金鹰国际等100家企业消费维权站代表来到邳州，现场观摩，亲身感受“七个一”消费维权新机制给消费者维权带来的便利。
企业消费维权服务站现场
位于邳州老城区欢乐买宏大店开业于2007年，是当地非常有代表性的一家购物中心。今年邳州市成立了10家消费维权服务站，欢乐买宏大店是其中之一。有了这个服务站，消费者有什么消费纠纷就直接能在现场解决，不用再来回奔波，能真正做到投诉不出店、不过夜，打通消费维权最后一公里。
欢乐买宏大店经理介绍，从开业之初宏大店就推出了七天无理由退换货的承诺，根据销售量的不同，平均每天他们处理的退换货量在20到50起，而且这十多年来，每笔退换货商场都有记录。在此基础上，今年5月份，他们还参加了“满意消费长三角”行动，成为首批67家自愿参与异地异店退换货行动的商家之一。这项服务推出以来，到目前共处理了3起来自徐州市、丰县等地的退换货情况，维护了消费者合法权益，提振了大家的消费信心。
中钰购物广场开业于2016年底，是邳州市大型的商业综合体，进入大厅，人们就能看到电子显示屏上面的消费投诉公示内容。像这样的显示屏，在中钰广场一共有七块，其中外部三块，内部四块，几乎从每个出入口进来都能够看到这样的公示。
通过线上线下相结合的公示方式，让商家在消费者心中形成“红黑榜”保障了消费者的自主权和选择权。消费者通过公示平台不光能够看到这个商家是否被投诉了、投诉量达到多少，而且还能看到商家投诉的和解率能达到多少，和解率越高，说明商家对待消费者投诉的态度越积极，那消费者选择和解率达到100%的商家进行消费，也会了却后顾之忧。对于商家而言，公示平台也是他们最好的宣传平台，他们为了守护好自己的口碑和品牌，也会积极地处理好消费者的投诉，这对督促商家落实主体责任，严格进行行业自律起到了积极的作用，对商家形成倒逼机制。对商场而言，公示平台也成为他们评优机制的有力帮手。每个季度，商场对投诉公示的结果进行汇总，对那些投诉量少、投诉解决率高、消费者满意度高的商家，将评优评先，而对那些投诉量大、和解率低、消费者满意度低的商家，则采取末位淘汰制，如果连续两个季度他们都处于末位，那么将有可能失去继续在商场经营的机会。通过这样的机制，促进商家更好地提高自己的产品质量和服务水平。
创新先行的邳州样板
作为全市市场监管系统创新维权新机制的先行者，邳州市场监管局以推行消费投诉公示制度为切入点，构建一个体系，让消费更放心。该局充分发挥了消费者监督权作用，坚持线上线下一体化推进消费投诉公示工作，通过线上借助“互联网+”平台和线下在商业消费集中区设立公示点等方式，全方位向消费者公示消费投诉信息;对侵害消费者合法权益的违法行为实行重要节点集中曝光、重点领域分类曝光、重大问题深度曝光，及时向社会公示发布消费热点问题、苗头性问题、潜在风险，最大程度扩大消费信息公示面，全力保障消费者知情权和选择权。截止目前，线上能直接关注消费投诉公示平台的消费者超50万人，线下已设立消费投诉公示点6处，累计公示消费投诉信息2834条，通过“好差评”晒出“红黑榜”，消费者关注消费投诉公示平台成为邳州消费者选择消费的“小京东”“小淘宝”，推动商家健康经营和消费者放心消费双赢。
深化“七个一”新机制，徐州市场监管再发力
保护消费者合法权益，营造安心的消费环境，是贯彻落实习近平总书记以人民为中心发展思想的具体行动，对于落实“内循环为主，双循环互促”战略，对打造消费新动力，提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感，具有重要意义。从现在开始，至2021年8月30日，徐州市场监管系统力争利用一年左右的时间，通过突出重点，严格举措，科学布局，以“七个更”深化“七个一”消费维权新机制，确保在重点领域、重点环节上有新作为、有新突破。
苏公网安备 32031102000168号
