淮北市濉溪县濉溪镇采取“三诊三访 ”把信访工作压紧压实

黄淮网(宋 梅)   淮北市濉溪县濉溪镇采取“三诊三访”，做到把信访工作压紧压实，及时化解矛盾纠纷，促进了全镇的和谐稳定。

一是镇班子成员“坐诊接访”。每月月初在反馈平台上对领导接访安排向社会进行公示，在信访大厅醒目位置挂设了班子分工范围和接访安排。对来访群众反映的问题进行分类化解。信访办对需要镇领导接访的案件进行排号登记，按照问题类别将信访人安排到相应领导接访日进行接待;并提前三天将《班子成员接待群众来访登记表》和拟接访案件基本情况、政策依据等辅助材料送至接访领导手中。同时告知相关涉及部门做好接访准备。接访时，对来访群众反映的问题能按相关政策法规当场解答的，当场进行了答复解释;当场不能解答的，由接访领导批转有关部门调查处理，并作为重点案件跟踪督办;信访部门在规定期限内进行督查，并将督查情况适时进行通报。

二是推行包保领导“出诊下访”。每位班子成员根据各自分管工作实际和所联系的村、社区、部门，将收集上报的热点难点信访事项和群众反映的带有普遍性需要多个部门协调处理解决的矛盾，组织各相关部门在约定时段进行下访。通过主动深入到信访群众家中进行实地了解，一方面全面了解掌握实际情况，倾听群众的呼声;另一方面通过群众“上访”转变为领导“下访”，转变了作风，增进了干群关系，使得一些突发性、潜在性、倾向性的矛盾隐患得到妥善化解，越级访明显减少。

三是对疑难复杂信访案件“会诊约访”。镇包案领导、分管领导对一些责任部门职权外、需要县级层面研究或出台政策的重大、疑难、复杂的信访问题，提前约访信访人，并提供多套化解方案与信访人进行意见交换，根据双方意见，提交县信访工作联席会议进行研究。通过“三诊三访”措施，濉溪镇牢牢把握了信访的主动权，切实维护了全镇的信访秩序，2020年，全镇没有发生一起到省进京访。

(文、图/由淮北市濉溪县濉溪镇刘东风提供)