黄淮网(徐仕评 费坚真) 3月11日，徐州市市场监管局在徐州报业传媒大厦举行2021年“3•15”新闻发布会，就全市消费维权“六大”提升行动进行了介绍。
去年以来，为应对新冠肺炎疫情对消费领域的冲击，徐州市市场监管部门围绕“六稳”“六保”任务要求，结合徐州实际，精准施策，创新推出“七个一”消费维权新机制，按下市场运行“快进键”，维护了消费环境，激发了消费潜力，受到市场主体及广大消费者的好评，得到了国家市场监管总局、省政府和市委市政府的充分肯定。
为持续深化完善“七个一”消费维权新机制，市市场监管局计划从现在开始至明年底，力争利用两年时间，通过开展消费维权六大提升行动，进一步形成维权合力，放大维权效能，优化消费环境，促进消费增长，推动我市经济高质量发展。
具体包括
消费服务质量提升行动
开展“成立商贸企业服务质量提升共同联盟”行动，带动行业整体服务水平提升。
开展线下实体店“七天无理由退货承诺”扩面行动，在今年完成新发展100家2000个经营主体的目标任务。
开展旅游市场监管“阳光价费”专项行动，确保消费者在徐州“玩得开心”。
开展肉品监管“夜查+”行动，形成食品监管“夜查+”“市、县、乡”三级联动执法常态化机制，确保消费者吃上放心肉。
开展儿童和学生用品安全守护行动，维护儿童和学生的合法权益不受侵害。
消费服务创建提升行动
开展品牌消费集聚区、区域、行业、企业放心消费创建行动，今年全市培育创建省、市级放心消费先进示范单位50家。
开展餐饮示范店创建行动，年内在主城区创建50家餐饮示范店，确保消费者吃得放心。
开展食品快检及“你点我检”行动，做好食品安全消费提示。
开展“星级企业维权服务站”创建评比行动，年内评选出10家星级企业消费维权服务站。
开展网络交易主体放心消费创建行动，今年全市培育创建20家放心消费先进示范平台、网店。
消费纠纷处置效能提升行动
开展12315接处快速响应行动，实现4个小时完成初查反馈，提升消费维权工作效能。
开展12315“五率”提升行动，确保投诉举报处置率100%、热线电话一次性接通率90%以上。
开展“ODR”在线维权直通车行动，通过12315互联网平台建立ODR企业在线解决消费纠纷模式，实现“一键分流、四级联动”，实现消费投诉快速处置。
开展“淮海掌上315”提效行动，积极推进“淮海掌上315”客户端应用推广，强化平台异地消费纠纷调处功能。
消费投诉公示提升行动
开展公示机制完善行动，将60%以上典型性的投诉信息置于该平台予以公示。
开展公示渠道拓宽行动，从源头上减少消费纠纷。
开展公示主体约谈行动，督促引导其合法诚信经营，积极履行法定责任和义务。
消费侵权案件查办质量提升行动
开展守护消费精准抽检行动，2021年全市计划药品抽检900批次、食品抽检3.5万批次。
开展“守护消费”专项执法行动，实现消费品市场规范有序、侵犯消费者权益的行为明显减少，营造诚信经营的市场环境。
服务质量共治共享提升行动
开展民生领域反不正当竞争专项执法行动，维护良好的公平竞争市场秩序。
开展消费领域“你点我查”专项执法行动，媒体全程参与、全网播发推送，同步与网友展开互动。
开展消费侵权案件行政处罚监督行动，扎实做好案件审核，确保定性准确、处理恰当，维护政府公信力，营造规范有序的消费环境。
开展淮海经济区维权联盟联调联动行动，推动区域间消费维权工作协同创新。
开展组建维权共治专业队伍行动，努力形成多维度、立体化的消费维权组织架构，实现消费维权共治格局。
开展消费体察行动，强化社会共治。
开展消费维权人物宣传选树行动，构建和谐放心消费环境。
苏公网安备 32031102000168号
