徐州市消费维权“六大提升行动”盛大启动

发布时间：2021-04-01 15:36:34 来源：黄淮网作者：徐仕评费坚真

黄淮网(徐仕评费坚真) 为深化“七个一”消费维权新机制，主动融入“消费双循环”新发展格局， 4月1日，徐州市市场监管局在彭城一号广场隆重举行徐州市消费维权“六大提升行动”暨商贸流通企业服务质量提升共同联盟成立启动仪式。副市长张克、省市场监管局二级巡视员陈柯参加活动。

启动徐州市消费维权“六大提升行动”，成立商贸流通企业服务质量提升共同联盟，是市市场监管局瞄准消费者所期所盼，营造安全放心消费环境，打造区域消费维权新高地的又一重要创新举措。据介绍，消费维权“六大提升行动”力争到2022年底，实现消费维权工作在重点领域、重点环节上有新突破，推动消费生活品质高质量发展有新作为。“六大提升行动”涵盖了消费维权六个方面内容：

一是开展消费服务质量提升行动。以50家知名企业成立 “商贸企业服务质量提升共同联盟”为先导，新发展100家企业参与“七天无理由退货承诺”，推进“阳光价费”进景区，完善肉品监管“夜查+”联动执法机制，推动全市商业服务质量和诚信经营意识明显提升，服务消费环境明显改善。

二是开展消费服务创建提升行动。在今年底前，新培育省、市放心消费示范街区和品牌消费集聚区10家，培育创建省、市放心消费创建先进示范区域、行业、企业30家，在主城区建成50家餐饮质量安全创建示范店，评选10家星级企业消费维权服务站;完善“你点我检”食品快检体系建设，充分发挥行政监管、行业自律、社会监督为一体的消费维权服务网络体系作用，促进全市商贸流通企业全面落实主体责任。

三是开展消费纠纷处置效能提升行动。持续推进消费维权接处能力建设，确保“四个快(快受理，快分流，快处置，快回复)”、“四个第一(第一时间交办督办、第一时间赶赴现场、第一时间调查核实、第一时间反馈当事人)”的快速处置机制落到实处;完善在线消费纠纷解决机制，积极推进“淮海掌上315”客户端应用推广，强化平台异地消费纠纷调处功能，确保投诉举报处置率100%、办结率100%、投诉转案件率10%以上、热线电话一次性接通率90%以上、消费者满意率90%以上。

四是开展消费投诉公示提升行动。以消费投诉公示为主抓手，持续提升消费投诉公示工作规范化、科学化水平。要完善公示机制，拓宽公示渠道，开展公示主体约谈，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，引导经营者加强自律，落实消费维权主体责任，构建消费维权的社会共治格局，努力营造安全放心的消费环境。

五是开展消费侵权案件查办质量提升行动。聚焦民生领域，坚持问题导向，针对重点产品、重点行业、重点领域开展精准抽检，今年计划抽检食品3.5万批次、抽检药品900批次;联合媒体开展“你点我查”活动，征集消费领域违法行为线索，确定重点检查领域，全面开展专项整治。

六是开展服务质量共治共享提升行动。加强淮海经济区10城市消费维权联盟的合作交流，积极构建政府推动、市场牵头、部门协作、社会监督“四位一体”的消费维权共治共享格局;组建消保委专家委员会(52家成员单位)，成立公益律师团(10名律师)、消费维权志愿者专家团(10名志愿者)，尽快建成“专业素质高、维权能力强、处置效率高”多维度、立体化的消费维权组织架构。

专程前来参加启动仪式的省市场监管局二级巡视员陈柯对此次活动给予高度评价。她说，去年徐州市局和消保委面对严重疫情影响，在全省率先创新“七个一”消费维权新机制，为提振消费信心、助力“六稳、六保”作出了积极贡献，得到国家总局和省政府领导的高度认可。今年徐州市局和消保委在巩固“七个一”成果的基础上，推出了消费维权“六大提升行动”，涵盖了消费维权的方方面面，体现了徐州市场监管部门站位高、思路新、内容全、举措实、热情高。希望通过落细落实消费维权“六大提升行动”，推动消费环境持续优化，助力供给侧、需求侧有效对接、双向增长，确保百姓买的舒心、吃的放心、玩的安心，让广大消费者拥有实实在在的获得感、幸福感、安全感。