“进景区、文化场馆先预约，用微信小程序、携程等都能实现，很方便，这是疫情带给我们的新变化。”今年“五一”假期，来自河北的李心一家自驾来到济南旅游，说起在济南旅游的感受，李心这样说道。
一方面是游客热情高涨，旅游需求逐渐恢复到疫前常态；另一方面是疫情带来的旅游消费新业态。两相叠加，今年“五一”假期，全省各地景区严格执行疫情防控措施，保障游客安心游、放心游，同时创新服务方式，让游客有了许多高品质出游新体验。
5月3日上午，济南趵突泉公园入口，工作人员和志愿者正疏导游客有序排队，减少长时间人员聚集，景区坚持亮绿码通行，要求游客佩戴口罩入园。为应对可能出现的客流高峰，景区还提前制订了游客单向通行预案，一旦出现游客聚集情况，立即启动单向微循环游览措施。
假期里，泰山景区呼叫服务中心内，24小时咨询热线响个不停。相关负责人介绍，4月28日，景区对外公布4月30日、5月1日、5月2日16时至次日6时的预约门票暂停预约销售后，电话咨询量猛增。虽然全国各地游客游览泰山的热情高涨，但本着“预留空间、确保安全”“无预约不出游”的原则，景区主动限制了客流。
泰山景区单日最大承载量为11.4万人。针对“五一”假期，景区主动调低入园量，确定单日最大承载量为8.55万人、景区瞬时最大承载量为5.25万人、岱顶最大瞬时承载量为2.55万人。假期首日，泰山景区即迎来游客近3万人。
不仅是网上预约购票、二维码验票、景区流量预测，移动支付非接触消费、AR景区讲解、沉浸式互动体验等，都成为今年“五一”假期我省智慧旅游的新潮流。游客借助网络节约排队时间成本，景区运用智慧化管理提升服务质量，各类市场主体围绕“互联网+”创设旅游新场景，云旅游、云演艺、云娱乐、云展览等新业态蓬勃发展……当前，旅游业正在迎来科技含量十足的全新“蝶变”，助力旅游市场在后疫情时代加速复苏。
已是多次前往青岛休闲度假的张超，这次找到了新的“打开方式”。启动“云游齐鲁”小程序，从上面能获取全省各地推荐景区、推荐酒店、推荐线路，还能进行语音导览。“最方便的就是AI智能助手，用语音就可以在地图上导览停车场和卫生间，距离、路线、设施状况等一目了然。”
“五一”假期前夕，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台（一期）正式上线。这一省级智慧文旅平台，以16市旅游目的地产品为核心，向游客、用户提供景区预约预订、慢直播、AR全景、AI智能助手、健康码、乡村旅游等众多查询服务功能，打造“吃、住、行、游、购、娱”等场景的数字化、智慧化服务矩阵。
省文化和旅游厅相关负责人介绍，该平台将着力解决我省文旅业存在的优势资源向优质文旅产品的创造性转化不足、文旅服务场景的智能便捷化体验不足、文旅产业的在线化数字化转化不足等问题，以“数据化、系统化、融合化”破局“碎片化、低端化、封闭化”，进一步激活释放经济动能，实现文旅产业提质增效。
据了解，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台将分三年建设完成，打造最具山东特色、最懂山东的文旅APP。（于新悦 刘英）
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