黄淮网(徐仕评 费坚真) 为适应消费提档升级需求，进一步优化消费环境，更好地激发消费潜力，促进全市经济社会又好又快发展，在党史学习教育中，徐州市市场监管局结合“两在两同”建新功及“我为群众办实事”实践活动，运用“六坚持”，组织并统筹推进线下实体店“七天无理由退货”活动，在徐州金鹰、苏宁广场等徐州中心商圈旗舰零售企业的带动下，目前全市已有300家大型零售商贸企业5016家经营主体自愿履行“七天无理由退货”承诺，共接受消费者无理由退货5682件，折合金额217.9万元。
更加舒心的消费体验，换来的是消费者对徐州消费环境的信赖认可。今年1-10月，全市实现社会消费品零售总额3408.9亿元，同比增长27.5%，高于全国和全省平均增幅12.6个和9.5个百分点，完成全年任务的97.86%，增幅居全省第一位。
一、坚持正确的工作思路
市市场监监管部门通过确立“七天无理由退货”活动先中心后外围、先大型后中小、先商贸后其他行业的工作推进思路，在取得一定成果的基础上，完善并制定了“总量不断扩大、结构不断优化、服务不断提升”的持续深化工作目标。
二、坚持规范制度引导
2020年出台《关于在全市开展线下实体店购物七天无理由退货活动实施意见》，按照“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励引导全市商贸流通企业进一步落实主体责任，自觉履行商业承诺，真正让消费者乐于消费、享受消费。
三、坚持先大后小策略
首批在100家大型商超及入驻商超2000个品牌全面倡导并推行线下无理由退货和先行赔付制度，通过发挥和挖掘大型商超线下无理由退货对优化消费环境、释放消费潜力、提振消费信心的正向作用，扩大活动认知度，从而带动和引导中小线下实体店主动加入，不断延伸覆盖面。
四、坚持示范引领带动
2021年4月1日，举行了消费维权“六大”提升行动暨商贸流通企业服务质量提升共同联盟成立启动仪式，50家开展七日无理由退货活动品牌商贸企业参加了活动，以点带面全面引领。
五、坚持行政指导推动
针对消费者投诉集中的家居行业，2021年6月3日，召开全市家居行业诚信经营行政指导座谈会，通报家居行业出现的热点问题，指导50家专业市场、品牌服务企业负责人现场签署了诚信经营承诺书，承诺非定制家具一律享受“七天无理由退货”服务。
六、坚持“三统一”要求
统一制作七天无理由退货承诺书范本，在合法、科学、合理的基础上制作七天无理由退货承诺书，明确七天无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等;统一建立一套七天无理由退货工作台账，规范无理由退货工作流程;统一无理由退货标识，并将承诺内容以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示，接受社会监管，扎实推动企业“七天无理由退换货”的自我承诺落到实处。
苏公网安备 32031102000168号
