24小时“不打烊”--徐州市应急运输保障电话强服务保畅通

黄淮网(费坚真)  “你好!这里是徐州市应急运输保障值班电话，请问有需要咨询帮助的吗?”“你好!我是运输农产品的货车司机，想在徐州西高速出口下，需要什么手续?”像这样的咨询电话，网络大队值班党员每天都要接听40多个。

为切实保障疫情防控应急运输车辆快速通行，省疫情防控指挥部交通口岸防控组于3月30日中午向社会发布通告，公布了全省各设区市24小时应急运输保障电话。徐州市应急运输保障值班电话设在支队网络大队动态监控中队。

网络大队接到应急运输保障电话值班值守任务后，坚决执行、迅速落实。

一是党员冲锋在前。网络大队疫情防控党员突击队全体党员带班夜班值守，切实发挥党员模范带头作用。

二是加强政策学习。应急保障咨询电话政策性强、群众关注度高，值班人员认真学习省、市疫情防控相关政策、文件，做到及时、准确解答。

三是建立双人值班制度。针对电话量大、货车司机诉求迫切等情况，网络大队建立平峰双人、高峰加强值班制度。一名党员执法人员带班接听，一名动态监控值班人员记录整理，白班、夜班两班运转，人歇电话不停歇，确保每个咨询电话都及时接听，每个应急运输问题都及时倾力解决。

四是建立来电台账记录制度。做好货车司机诉求、问题分类工作，梳理应急通行证办理、卡口通行协调、高速通行政策、服务区核酸检测等不同类别，及时分类汇总、回复解答。

截至4月2日24时，网络大队共值班值守8班次，23人次，接听咨询电话156件，及时受理和解决了应急运输车辆通行中的相关问题，切实有效保障了全市应急运输车辆顺畅通行。