徐州市鼓楼区市场监管局全力打造消费环境提升“四心工程”

黄淮网(费坚真 通讯员 徐仕评)  近年来，徐州市鼓楼区市场监管局围绕拉动消费，全力打造环境舒心、质量放心、服务贴心、维权省心“四心工程”，打好消费维权组合拳，着力营造更高品质的消费环境，全面提升消费者满意度。

一是“环境舒心”工程

以放心消费创建为抓手，提升消费市场产品和服务供给的层次、质量，让“舒心、放心、开心”消费更贴近群众生活。近年来，共培育发展省、市级放心消费创建示范单位52家次，营造舒心的消费环境。

二是“质量放心”工程

以消费领域监管执法为抓手，加强监管执法在消费者权益保护中的保障作用，把好商品服务质量安全关，提升消费者的安全度。按照“精准定位、预先培育、指导申报、全程跟踪”四步走创建战略，打造了3家省级、1家市级“正版正货”示范街区创建单位，总量居全市第一。

三是“服务贴心”工程

以“七天无理由退货”承诺为抓手，坚持“总量再扩大、结构再优化、服务再提升”工作思路，倡导企业自主承诺和拓展消费维权服务边界，打造消费维权服务新标准。培育发展企业消费维权服务站25家，“七日无理由退货”承诺单位21家，商贸领域服务质量提升联盟公约签约单位5家，星级消费维权服务站3家。

四是“维权省心”工程

以畅通纠纷化解渠道为抓手，推动完善消费纠纷多元化解机制，建立健全 12315 平台纠纷在线解决(ODR)机制，有效提升投诉举报处置效能，切实解决好群众身边的“关键小事”。充分发挥消费维权职能作用，先后与区委依法治区办公室、区信访局、商务局等部门联动，调处和化解预付卡消费、产品质量、店铺关门跑路等重大消费纠纷案件。2022年，为消费者挽回经济损失190余万元。

下一步，鼓楼区市场监管局将以消费者权益日为抓手，紧紧围绕“提振消费信心”消费维权年主题，立足主责主业，解决消费者“急难愁盼”问题，推动消费供给提质升级，打造更加安全放心消费环境，推动经济高质量发展和区域中心城市建设。