徐州市市场监管系统消费维权暨投诉举报工作会议召开

黄淮网(费坚真 通讯员 徐仕评)  3月22日，徐州市市场监督管理局召开全市市场监管系统消费维权暨投诉举报工作会议，市局党委委员、副局长徐永星出席会议并讲话。 徐永星充分肯定了去年的消费维权和投诉举报工作，并对今年的工作提出了具体要求。

徐永星表示，全市市场场监管系统要坚持以人民为中心的发展思想，从服务人民对美好生活向往的战略高度，深刻认识消费者维权工作的重要意义，要以人民群众为中心，切实维护人民群众和消费者合法权益，努力学习掌握消费者权益保护工作最新的法律法规，全面提升自身本领和水平，为全市的市场监管系统的消费维权监管及投诉举报工作做好履职支撑。

徐永星指出，要充分发挥消费维权公示平台的作用，加大力度提高12315效能评估的月度、季度和年度考核工作，进一步完善和落实线下投诉举报的处置方案和工作流程，用标准化流程来完善消费维权站的网络和渠道建设，继续加强放心消费的创建工作。

徐永星强调

◎强基础，做实基层消费维权工作，加快消费维权“两站”建设，畅通消费维权渠道，将消费纠纷化解在源头。

◎谋创新，擦亮放心消费创建品牌，制定规范，建好放心消费环境推动体系，培育重点行业放心消费创建单位，做好重点人群消费维权的宣传工作。

◎补短板，全力争先创优，对标对表找准差距，学习模范单位，进一步坚定信心，以更坚实的力度、更主动的作为，高质量完成全年的目标工作任务。

市局消费维权监管处、综合保障服务中心相关人员，各县(市)区、经开区、高新区市场监管局分管领导、消保科长、单设放心消费创建办、投诉举报中心负责人等40余人参加会议。